搭建網絡社區平台，監管能力要跟上

針對近期支付寶個別“圈子”大尺度照片流出引發的爭議，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾發佈內部信，向用户和合作夥伴道歉，承認“自己做錯的事，永遠不要怪別人”，要求所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發佈突破底線圖片的用户永久封號並永久不能註冊。阿里巴巴董事局主席馬雲隨後也在內網中發聲，要求支付寶“學習反思和自查”。

據報道，支付寶已推出的健身、遊戲、理財、母嬰、寵物、數碼、讀書、公益等圈子主要由合作機構運營，支付寶只是搭建平台和提供一些基礎支持。按照最初的構想，“圈子”是一個開放平台，旨在與更多社羣運營者一道建設基於實名的同好互動共享社區，方便他們交流、互動，從而為用户和各行業合作伙伴創造價值。目前“圈子”處於測試期，一些“圈子”可能發出含有不良信息的內容，對此應當有充分的預案和應對措施。支付寶也表示，以用户實名註冊和公司的大數據能力為條件，一旦發現不良信息，公司可以在第一時間識別，並採取措施進行分類處理。然而，這次個別“圈子”流出大尺度照片引發的輿論爭議表明，對網絡社區平台的誠信機制和自律機制建設，互聯網企業還普遍重視不夠，對於互聯網企業應當承擔的社會責任，也需要從更深廣層面進一步提高認識。

按説，支付寶搭建一個網絡社區平台，吸引眾多基於實名註冊、身份信任和互動共享的“圈子”進駐，以此幫助用户建立同好關係，形成商家與用户互動的載體，支付寶作為平台搭建者，對平台內部的監管只需承擔有限的責任。但是，隨着互聯網生態的發展和繁榮，特別是生活互動類網絡社區平台的迅速興起，對平台監管能力和治理水平的要求越來越高，平台搭建者需要承擔有限責任的比例也越來越大。個別“圈子”發出的不良信息，要放在十幾年前網絡發展初期，並不會產生多大的負面影響，而在今天的網絡社區平台上，就可能產生出乎意料的巨大影響。

因此，隨着網絡平台的交往功能、傳播力和影響力不斷擴大，社會公眾對互聯網企業提出的要求也在不斷提高——有時在互聯網企業看來並不嚴重的一點小“差錯”，可能在公眾看來就成了天大的問題。公眾的反應或許有些“矯情”，甚或有些“過度”，卻能夠對互聯網企業形成有效的監督制約，形成參與互聯網生態建設的正向力量。相應的，互聯網企業沒有任何理由可以減輕或推卸自己的責任，一旦在平台監管和治理上出了問題，就應當勇於認錯，“自己做錯的事，永遠不要怪別人”，同時深刻反思，迅速糾錯，把可能給用户和公眾帶來的損害降到最低程度。

搭建網絡社區平台，建設開放活躍、積極健康的新型互聯網生態，是當前和今後一段時間互聯網發展的一個重要方向。目前，很多互聯網企業都參與網絡社區平台建設，相互之間既有默契和合作，也存在着激烈的競爭，無論合作還是競爭，對互聯網企業和網絡社區平台的發展都是好事。互聯網企業需要高度重視企業能力建設，特別要把反思和糾錯打造成為企業的核心管理力和競爭力，要學習反思和自查，自我追加壓力和動力，才能履行好監管、治理網絡社區平台的職能，承擔起建設先進互聯網文明和推動社會進步的重大責任。（周之地）