寶貝租車1元租餐椅千元押金難返 回應稱經營出問題

市民艾女士2015年8月通過寶貝租車客户端花一元租了一個嬰兒餐椅，今年8月合同到期，艾女士如約將餐椅寄回公司，卻至今未收到押金1098元。北京晨報記者調查發現，類似的消費者不止艾女士一人。對此，寶貝租車公司負責人表示，公司因經營問題無力及時退還押金，但目前已開始逐步退押金，之後將全部退還。目前，屬地市場監督管理部門已介入。

消費者

1元租餐椅千元押金難返

據艾女士講，去年8月她的小孩1歲多，在小區其他寶媽的推薦下，下載了寶貝租車客户端。“租用的東西押金不等，一千多或兩千多元，當時他們搞活動，只要花一元錢就能租用一整年，時間到了就能返還押金。”艾女士説，她看了一下平台推出租用的嬰幼兒用品都不錯，而APP宣傳的“經濟、環保”理念又正合她的想法。“小孩子的東西，一般最多用兩年，用完之後你扔了覺得可惜，送人又拿不出手，所以我覺得租用挺好的”。

於是，艾女士付了2599元，下單租了一個嬰兒餐椅、一個兒童安全座椅，並和商家簽訂電子合同。“東西寄過來之後用着挺好，我也很滿意。”艾女士説，今年8月份，合同到期，她按APP上的提示將嬰兒餐椅郵寄回去，看平台狀態顯示商家已驗貨，卻久久未等到退款。“剛開始時給客服打電話還有人接，後來直接無人接聽了”。

記者從艾女士提供的截圖中看到，訂單下分別有一個多功能摺疊嬰兒餐椅和一個兒童安全座椅，分別支付1099元和1500元。而在她寄回的嬰兒餐椅訂單中，幾個月過去了上邊仍顯示“申請返款中，待商家返款”。

記者搜索發現，像艾女士一樣的消費者不在少數。在一個關於寶貝租車的維權羣內就有300多人未收到退款，其中不少人表示押金超千元，甚至有剛支付後取消訂單的消費者也未被退錢。因有消費者稱實地探訪不見公司有人，客服電話一直無人接聽，不少人都擔心老闆捲款“跑路”。

寶貝租車

公司經營出問題押金陸續返

記者下載寶貝租車APP發現，平台打出“中國首家全新高檔母嬰用品租賃平台”的口號，並承諾“誠信、精品、正品”。平台仍在正常運營，下邊有各種類型的兒童推車、餐椅、座椅、兒童牀等供出租，租金不等，仍可正常下單。

平台張貼出一封公司8月5日的通知，裏邊提及，公司從2015年4月發起“一元錢租一年”的活動，部分用户租約到期，但因公司返款流程繁瑣、系統不完善，不能保證所有用户押金都會按約定時間返還，但承諾押金都將得到妥善返還，未返還車輛的用户可繼續免費使用至公司退款。

記者查詢工商系統得知，該公司2015年2月註冊成立，經營範圍為母嬰用品的銷售及網上銷售，經營電子商務等，公司法人代表為梁某。近日，北京晨報記者聯繫到梁某。梁某解釋，因公司經營出現問題，因此無法及時退款，但目前已在逐步退還用户押金。“這個項目我們一定會做下去的，所以押金肯定會退還”。梁某還表示，目前公司共有3000單左右，已返還其中1000多單的押金。對於“跑路”一説，梁某解釋公司運轉不周，不少工作人員回家辦公，但之後客服及平台都會逐步恢復正常。記者也從幾位消費者處核實到，有個別被拖欠押金的消費者已收到退款。

對於超出數月才返還押金這一明顯的違約行為，梁某表示，接受消費者走法律途徑或工商途徑維權。

監管局

誠信度惡劣已介入調查

記者從深圳市消費者委員會官方網站查詢，深圳市寶貝租車有限公司經營者誠信度及消費者滿意度評價皆為惡劣，並接到多起關於該公司拒絕調解的投訴。

隨後，記者電話聯繫該公司所在地的深圳市市場監督管理局南山分局，工作人員表示，目前已介入調查此事，並約談了企業負責人。

北京晨報熱線新聞 記者 康佳

線索：辰先生 艾女士/供圖