承載互聯網零售落地 蘇寧門店打造看得見的服務

即將過去的2016年，實現互聯網化的蘇寧門店，在雙十一等節點不斷對純電商平台實現截胡。互聯網+商品、互聯網+體驗、互聯網+服務，構築了門店的核心主體，並使蘇寧門店具備了向消費者提供“互聯網+”購物解決方案的能力。

2016年年末的促銷大戰即將打響，線下渠道將再次迎來銷售旺季。被互聯網武裝的蘇寧門店，又將有哪些引人關注的表現？

互聯網化門店殺手鐧：體驗式購物

“我想買一台安靜點的空調，越安靜越好。”近日，北京市民陸先生走進蘇寧易購門店的空調專區，把自己的需求告訴了V購導購員。陸先生説，家中卧室的空調內機出風時聲音很大，非常影響睡眠質量。

在到蘇寧實體店之前，陸先生嘗試着在網上購買，但是當他在很多電商平台查詢靜音空調之後，發現商品的評論褒貶不一。“有説好的，有説不好的，弄得我也沒有了主見。”為此，陸先生通過蘇寧易購APP預約了新街口店的V購導購員，並約定了時間。

經過現場體驗和了解，陸先生挑選到一款心儀的空調。看似一次普通的購物，我們卻在這次購物中看到，線上線下的無縫對接，以及真實的場景體驗給消費者提供的直觀感受。從消費者選擇商品、體驗商品，再到購買商品的一系列購物過程中，得到更貼心的服務。

值得一提的是，國慶和雙十一期間，惠而浦香薰空調曾在蘇寧部分門店一度脱銷，正是這種直觀的體驗式購物，讓消費者能夠聞得到、看得見、摸得着，真真切切地感受到選擇的商品是否適合自己的生活。

蘇寧實體店不斷對純電商平台實現截胡，正是得益於門店打造的互聯網+商品、互聯網+體驗、互聯網+服務等場景，滿足了消費者的多元化需求。

多專區齊聚，實現一站式服務

蘇寧門店為消費者提供休閒、購物等服務體驗的同時，還承擔着用户導購、商品售後、快遞物流等，與線上銷售互補的服務內容。門店結合蘇寧易購線上業務，打破空間限制，結合實體零售“看得見摸得着”的線下體驗特點，虛實互補，實現了獨有的互聯網零售模式。

和傳統實體門店相比，蘇寧門店是O2O模式的落地，店內開闢了相應的服務專區，如體驗專區、金融理財專區、售後區等。在店內設置瞭如攝影課堂、烹飪課堂等興趣專區，定期舉辦活動引流並帶動銷售。

基於大數據以及互聯網技術，互聯網門店營銷工具的投入和使用，讓消費者購物更為方便。比如，蘇寧V購提供的私人定製專家服務，蘇寧實體店的新品首發直播等等。

蘇寧雲商營銷總部副總裁田睿表示，蘇寧實體店業態已經完全不同於同行的電器零售門店。從去年年初全面推進的蘇寧易購直營店，到五月份亮相的超大體量的蘇寧易購雲店，都是蘇寧不同形態的互聯網門店形式。

承載多功能，門店不再只是零售店

不斷在促銷節點實現銷售大捷的蘇寧實體店，還有諸多異於傳統實體的地方，承擔着更多的功能。

中高端產品的新品集中發佈。今年818以來，多款新品落地蘇寧實體店發佈，在這裏，消費者可以第一時間體驗到新產品的功能。例如，本月初，惠而浦一款名叫“Air Pro”的高端空氣淨化器將在蘇寧實體門店首發。之所以選擇在蘇寧線下首發。這款空氣淨化器的隔空開關、第6感智能操控，都能夠給消費者帶來不一樣的體驗。

實體店體驗直播互動。即將到來的雙十二，全國蘇寧實體店將陸續開展直播活動，將線下的商品向線上的消費者進行展示、體驗，同時，在直播互動的過程中，給消費者發放優惠福利。