口碑CEO範馳：創業要有使命願景才能走得更遠

【環球科技綜合報道】12月6日消息，口碑公司CEO範馳參與2016WISE大會時透露，口碑平台的日交易筆數已經超過1500萬筆，成為交易筆數第一的O2O平台。

範馳認為，線下商業將進入信息化、互聯網化和數據化的新階段。他表示，O2O的核心在線下，互聯網平台應該甘當配角，去幫助線下行業提升效率、創造價值。線下商業也正在發生“以人為中心”的理念轉變，這個過程中，需要互聯網幫助他們實現信息化、互聯網化和數據化。

此外，談及創業時，範馳也表示，創業者一定要從解決問題的角度出發，懷有使命與願景，才能讓公司走得更遠。

O2O有新玩法 正在迴歸商業本質

本地生活服務平台口碑由阿里巴巴與螞蟻金服共同出資設立。範馳今天同時在演講中透露，目前入駐口碑平台的商家超過150萬，每天的交易筆數大約在1500萬筆。按交易筆數計算，口碑已經是國內第一大O2O平台。

這兩年，國內O2O市場從創業熱再到裁員潮，發展軌跡猶如過山車。在範馳看來，O2O不是簡單地給線下導流，燒錢也燒不出核心競爭力。O2O創業遇冷其實是好事，這會讓O2O創業真正迴歸到商業的本質，讓每個創業者反思如何才能給商家、用户創造額外價值。

基於這一判斷，口碑確立了從“支付即會員”切入，然後為線下商家提供專業的解決方案的策略。過去一年半，口碑已經針對餐飲、商超、麗人、休閒娛樂等行業的不用特點推出了相應的解決方案，從平台導流、精準營銷、大數據應用等層面去幫商家健康地做生意。

O2O的核心在線下 互聯網要甘當配角

範馳認為，在線下商業的轉型升級過程中，信息化、互聯網化和數據化是必經之路。“這個過程中，互聯網要甘當配角。”在範馳看來，O2O的核心在線下，互聯網平台應該將生意還給商家。互聯網的使命是通過數據幫商家瞭解用户、提升經營效率，並最終用數據去優化供應鏈管理。

範馳所指的線下商業升級，目前來看仍有很大的空間。以餐飲為例，目前國內餐飲行業中超過85%的店面並沒有經過信息化改造，商家沒有會員管理系統，沒有供應鏈管理系統，甚至連收銀系統也都是很低的信息化程度。餐飲行業的軟件系統廠商市場也非常分散，沒有一家餐飲信息化廠商的市場佔有率超過5%。

“在互聯網進入線下商業之前，已經有無數的公司在服務線下了。現在互聯網要做的就是賦能，提供更多的支持與連接，讓數據發揮更大的作用”，範馳説。

附：口碑公司CEO 範馳在36K獨角獸峯會上的演講全文

口碑是去年成立的，去年6月份由螞蟻金服和阿里巴巴每人投了30億，我們要重新做O2O這個業務，新公司成立的第一天，我們做的第一件事情就是我們為什麼要回來。

一年以後口碑已經有150萬個直連的商家，我們每天有1500萬的交易，我們的業務擴展到120個城市，跟一年之前比較有非常大的變化。今天可能不是一個來講業務的最好的時機，所以還是回到創業的主題，我就迅速地過一些簡單的業務方面的部分。

我們覺得O2O已經不是原來那個O2O了，它的新玩兒法在什麼地方，我們簡單地瞭解一下。

對於線下的商家來説，我們覺得互聯網+這個概念有點兒危險，我想起大概一個月之前，我們管理組去新疆，我們在新疆烏魯木齊的一個館子吃飯，吃飯的時候老闆過來了，我們就聊天，我説這個參觀真的很棒，他説小范，我們這個餐館有一個問題，我們這20張桌子每天只有15張桌子是滿的，你能不能從網上每天給我帶來5張桌子的用户，我説老闆這個想法是很危險的，如果你這樣做的話，你每天都需要為那五張桌子的流量付錢，我説你應該把今天這15桌的人，昨天這15桌的人，還有前天這15桌的人加在一起，讓他們明天再回來。

這講的事情是説，餐飲行業是運營回頭客的，任何一家餐飲公司開一個餐飲店，他開在鬧市、十字路口、開在Shoppingmall、開在學校周圍，都是一個原因，就是因為他希望旁邊有人流，也就是他在選地方的時候已經付了租金了，他已經付了流量的租金了，餐飲公司沒有必要再去為流量付費，所以他只需要讓每天來的人可以再回來就好了，這是我們對線下的理解。

所以我們認為對於線下的行業來説，互聯網的價值不在於導流，互聯網的價值在於什麼，我們覺得以餐飲為例，業務的重點已經從以產品為中心，轉移到以人為中心這個概念上來了，如果我是一個開川菜的館子，而我旁邊小區裏面住的都是東北人，我幹嘛要在這裏開一家餐廳，如果我的的菜是以高檔菜為主，而旁邊都是學校，我幹嘛要開在這裏。他講的是説你不瞭解你的消費者，你沒有對消費者的洞察，你如何去經營你的業務、如何去開一家好的餐廳。

很多的餐飲人他們覺得自己第一天開始，他們能做一手好菜，他們能提供好的服務，他們希望為用户提供好的服務，但是他沒有意識到開一家餐廳其實有那麼多需要解決的問題。

第一個問題是我的客户在哪裏，所以我們説互聯網的價值是把以產品為中心的餐飲慢慢轉移到以人為中心，因為如果把餐飲看作一種服務的話，服務都是要有他的目標客户的。

所以我們講以人為中心，新的餐飲行業就需要面臨一些轉型，我們去看現在的中國餐飲行業，中國的餐飲行業去年2015年大概是3.5萬億，今年會更多。

你們看中國的餐飲百強，中國的餐飲百強整體加在一起的銷售額只有2000億多一點，不到7%，這個意思是説餐飲行業非常分散，大量的餐飲行業都是相對來説規模比較小的，我們全國規模的就那麼幾家(西貝、海底撈、外婆家…)剩下都是在一個省的，或者乾脆城市的幾家連鎖店，或者是單體的餐廳的規模，去掉這2000多億還有3萬億，大部分的餐飲行業沒有自己的CRM軟件、沒有自己的ERP，這就是説我們要把所有的這個行業先要把它數字化。

為什麼要數字化，這要講到第二件事情，因為剛才我們講到了以人為中心這件事情，所有的用户已經在線了，你要想讓用户瞭解你，想讓用户去到你那裏，你首先第一件事情要把你所有的信息用數字地方時呈現給它，所以説第二件事情我們就是説，餐飲行業的互聯網化，你會看到很多的網站提供信息的方式，老的口碑也是同樣的方式，用黃頁的方式在做，我們發現説這都不是最重要的，最重要地是説在數字化、互聯網化的前提下，我們要把它數據化。

上星期，我們去到了硅谷，我們也碰到了訪問了伯克利，在伯克利我們碰到了一個著名的人物邁克爾喬丹(機器學習之父)，他講了三個點：

第一點：現在的數據和以前的數據有什麼區別，互聯網時代的數據和以前IT時代的數據區別在什麼地方。數據是用來幫助人們做決策的，快的決策，要比慢的決策更有價值，今天口碑有一個新的產品叫人氣眼，你們直接打開支付寶，打開口碑那一頁它就會告訴你現在此時此刻哪家店人最多，我不知道是什麼原因，但是你也可以點進去看評論，但是你不用告訴我是什麼原因，我就可以告訴你現在三公里之內，哪家火鍋店人最多，哪家中餐館人最多，人最多是市場結果，那個就是最後的結果，所以這是快的結果。

第二點，新的數據比舊的數據更有價值。如果一個黃頁的點評能夠告訴你説是有史以來哪家參觀最好，它不能告訴你此時此刻哪家參觀更好。

第三點，基於用户個人情況的個性化數據決策要好於每個人都一樣的決策。

這是他提到的三個點，快速的決策、新鮮的數據作出的決策和個性化的決策。今天我們看到阿里系的整體數據已經包含了每個人從出行到閲讀、到買東西、金融、線下消費、線上消費所有的系列，我們可以瞭解到這個人住在什麼地方，他去哪裏上班，他喜歡吃什麼、看什麼樣的微博……這些信息加上他的消費狀況，我們可以幫助商家更好地作出決策，這是口碑我們做的一個產品，支付即會員，就是説用支付寶的支付，把每一個用户變成商家的會員，利用我們的大數據讓商家瞭解到，原來我的用户一半都是旅遊者，我根本不需要降價，我只要向他們提供本店的特色菜就好了，我原來有一半的用户，每個星期都會來一次的人，那我就比需要降價，我就給他用優惠，我一直要給他一張卡就好了，這就是説通過支付、數據獲得你的這些洞察，然後你再做更好的決策，讓你地營銷成本降到最低，讓你的效率提升。

要想服務好O2O，我們想説的一件事情是説，因為口碑不懂餐飲，整個阿里我們都不懂餐飲，我們也不懂快銷……這些行業，其實並不是沒有人服務他們。一談到互聯網就要去中介化，一談到互聯網就是線上倒流，這件事情會搞得你痛不欲生，其實以餐飲行業為例，在口碑進入這個行業之前，在所有的互聯網行業進入這個行業之前，這個生態早就已經存在了，有很多公司已經一直在幫餐飲行業在做360度的服務，我們要做的事情是賦能，剛才我聽到很多位也講了，我們更多的是體夠數據的支持、連接的支持。

這也是口碑的使命。我覺得一個公司從創業第一天開始，我們説幫助商家做生意，讓每一個用户都享受有口碑的服務。什麼叫有口碑的服務，我們認為在互聯網時代有口碑的服務，首先這個口碑是數字化的，才能以互聯網的方式被傳播，所以我們説數字化的、個性化的、即時的，真實的這些會慢慢形成商家的口碑。

最後講一下創業。我們在硅谷訪問了Airbnb，最早的意思是提供牀和早餐的，他也給我們演示了一個PPT，他第一頁是説開始於解決一個問題，我覺得真的很棒，就是在硅谷我們訪問了很多公司，包括優步那個人也很瘋狂，從一開始他就想幫助沒有車的人或者説幫助已經有車的人不要再買第二輛車。所以創業的初心最重要的事情是解決什麼樣的問題。

解決問題這件事情又非常地值得去思考，我覺得最重要要思考的問題是你對未來的預測是什麼，因為你現在做的所有的事情都是基於你對未來的預測，所以你對未來的預測是什麼，你解決什麼樣的問題，你到底服務誰，另外我們對於中國來説，我們剛才有一個國際化的講得特別好。

UBER第一天開始就是一個可複製的，他可以同時複製到200個城市，而中國大部分的創業第一天想的事情都非常重，非常難以複製、非常複雜，第一天你的這個模式是不是可以複製到所有的國家去，複製於各種場景之下，我覺得都是我們在創業的時候要想到的問題。

創業不是一件容易的事情，我想在座的各位都非常有體會，口碑從第一天體會遇到很多很多的問題，要不要做團購，要不要做線上的模式，到底是服務B還是服務C……我覺得具體的答案可能各家公司都有自己的答案，我覺得不知道是不是做了正確的選擇，但是在創業的過程當中，我覺得心、腦、體真的都非常重要心就是你地心力、你的使命願景，你到底是幫別人解決一個問題還是要成為一家賺錢的公司。

這兩件事情有的時候是矛盾的，就像我們説如果你要成為世界上最大的公司，這是一種野心，可是你要成為永遠都幫助世界解決社會問題的公司，那是情懷，後者可以讓你走得更遠，你有沒有長期的策略，你有沒有兩把刷子可以解決你現在遇到的問題，你又能基於當下的情況作出不完美的決定，這是要考驗一個CEO、一個整體的創業團隊的智慧的。

體力指的是執行，我覺得你可以做不完美的決定，但是你應該有一絲不苟、非常細節、非常完美的執行。阿里有一句話叫做走着走着就到了，幹着幹着就對了，講的是説在完美的執行前提下，你會慢慢地達到你想要的那個地方，但是如果你每次都是混過去的話，你對所有的細節都不把握，你永遠不可能走到那個地方去。

我覺得為一定是有某種趨勢的，這是剛才我們講到的你對未來的判斷在什麼地方，未來沒有被最後決定，從某種角度來説，我們認為未來是被所有的創業者決定的，這是為什麼我們説創業者的征途是星辰大海。

我送給在座的每一位創業者一句話，無論你喜歡與否，生活是一場比賽，懦夫從未啓程，而弱者則死於途中，只剩下我們繼續前行，我們沒有別的選擇，只能大家一起加油。