iphone異常關機、瞬間自燃 蘋果公司這樣回應

*【環球科技報道 周濤】*昨日晚間，蘋果公司更新官網，再次對外公開iPhone意外關機調查進度，對iPhone6s和其他型號手機關機的問題，予以瞭解答;同時，蘋果公司就上海市消費者權益保護委員會提出的幾例iPhone自燃案例作出回應。

蘋果稱，“少數於2015 年9 月到10 月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長”，是導致異常關機的原因。

關於自燃問題，蘋果的回應是：在進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其他檢測後發現，目前這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。蘋果表示，在這些設備中並沒有發現值得擔憂的起因。

日前，根據上海市消費者權益保護委員會的數據統計，2016年9月1日至11月30日，共有8 名消費者投訴反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下出現突發自燃的情況。

業內人士向環球網科技表示，作為世界級手機品牌，最應該講究的就是誠信和責任。出現了問題就要及時查明並且擔責，努力完善手機出現的問題。而非置之不理、久拖不決，否則將失去消費者的信賴。

附：蘋果公司針對上海市消費者權益保護委員會的提到的iPhone自燃個例回應全文如下：

我們非常感謝顧客比以往任何時候都更加關注手機電池的性能和安全性。上海市消費者權益保護委員會近期發佈了個別消費者反饋的iPhone 自燃情況的報告。我們向顧客保證對於任何一個此類報告，我們都進行徹底的調查。我們一直與顧客保持聯繫，取回這些設備並進行分析。

作為標準程序的一部分，我們進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。我們把安全放在首位，在這些設備中我們並沒有發現值得擔憂的起因。

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