百度糯米獲評2016最佳智慧酒店服務平台

時至今日，在線預訂酒店早已成為出行人士必備的一項技能。然而，即便是現在，顧客在入住酒店時的體驗依舊不能稱之為“完美”。有不願意入住特定尾號房間的、有不願意住在電梯附近的、對窗外景觀有特殊要求的，不一而足。而這些溝通和調整，往往會嚴重降低顧客入住體驗和酒店提供服務的效率。

這些矛盾，業界在12月6日舉行的2016年全域旅遊互聯網智慧生態高峯論壇上找到了解決方案。在本屆論壇上榮膺“最佳智慧酒店服務平台”的百度糯米，以自己的大流量優勢、技術賦能平台和前沿創新技術給出了完美的解決辦法。

百度糯米酒店出行業務部副總經理張帆在論壇上表示，百度糯米正在依託百度技術和資源打造智慧酒店服務平台，構建“互聯網+酒店”的生態系統，全面實現服務的智能化、信息化、豐富化和標準化。並着力賦能商户，助力酒店行業爆發式增長，帶領行業走向智慧營銷時代。

百度糯米是酒店行業商家的精準流量平台

張帆介紹表示，作為本地生活服務平台，百度糯米開展酒店業務的優勢，是來自百度系的流量資源。自去年以來，百度糯米酒店業務即開始連接手機百度、糯米、地圖三大流量入口，滿足用户在不同出行場景下的服務需求，為商家提供獲客來源，這也是百度糯米能夠為酒店行業商家提供的最基礎的服務。

為酒店行業商家提供線上導流固然重要，但更重要的是，百度糯米不僅在流量深度上與餐飲、票務、景點等場景形成聯動消費，更在流量精度上實現了“千人千面”。據張帆介紹，依託大數據技術，百度糯米酒店業務能夠滿足用户的精準需求。例如，通過與百度大數據團隊進行合作，從購物習慣、價格彈性、地理位置偏好、酒店調性偏好等上百個維度為用户“畫像”，百度糯米對應將30萬個酒店打了幾百個標籤進行匹配，真正做到“千人千面”，讓酒店出行服務更豐富、貼心。

“事實上，正是大數據支撐的用户畫像技術，把更精準的服務“端”到用户面前，在實現個性化定製的同時，也節省了用户的時間成本。”張帆在現場分享中表示，“比如，在酒店列表頁，平台給不差錢的商務達人智能推薦方便商務宴請的四星級以上酒店，給學生用户推薦經濟型酒店或客棧等等。每個有計劃出行的用户，只需在屏幕上輕輕點擊，就能實現輕鬆出行。”

賦能酒店行業商家，百度糯米助其提效增收

提供流量只是百度糯米作為本地生活服務平台服務商家的本分，百度糯米吸引酒店行業商家的真正“大殺器”是進入2016年以來着力推進的“商户賦能”。利用大數據等技術優勢，百度糯米可以幫助商户解決經營中遇到的問題，為商户導流、營銷、增收、制定目標等。

張帆表示，百度糯米背靠百度大數據、人工智能等強大的技術優勢，為商户搭建起一站式智能管理平台：通過開放式的店鋪生態體系，提供豐富的店鋪框架和連接業務的控件讓商家能夠“智能開店”;為商家提供CRM管理、店鋪統計等多樣化運營工具及數據產品，從而讓商家 “智能運營”;商户可以自助設置活動、預判投放競爭力、針對用户進行精準推送和會員激活的“智能營銷”體系等。

“總而言之，百度糯米想要為酒店商户提供的，是從選址開店到營銷管理的全環節全流程服務。”張帆總結表示。

創新無止境，百度糯米技術手段提高消費者酒店入住體驗

客流來源有百度糯米提供導流，日常經營有百度糯米提供賦能工具，而當大客流湧入時，酒店的服務效率如何得到提升，進而讓顧客獲得更好的體驗?這些問題，百度糯米的技術創新，也能給出答案。

據張帆介紹，百度糯米用户將來可藉助領先的VR技術，對酒店進行遠程體驗，身臨其境感受每個房間，並可通過網絡酒店供應系統，即時獲取房間狀態，選擇自己喜歡的房間;在選好房間後，利用百度地圖直接導航到房間，不用再擔心在酒店迷路。

而且，百度糯米還充分考慮用户在前台的等待時間和辦入住手續的隱私問題，正構想利用技術創新，實現遠程自助辦理Check-in，到酒店後無需等待，掃碼即可進房間;離開酒店時，利用百度信用體系提供的授信和信用卡體系，直接支付退房。這種一對一的服務，讓用户的隱私被充分尊重。據瞭解，這項業務百度糯米已經在100多家客棧和公寓試點，迭代升級體驗，讓用户在每一個細微的環節體驗到無與倫比的貼心服務。

酒店行業資深從業人員表示，酒店行業與互聯網的結合已經十分成熟，未來的在線酒店平台競爭必然會上升到流量、技術和用户體驗層面。百度糯米擁有來自百度的流量優勢，在本地生活服務領域也通過技術和實踐積累了豐富的商家賦能經驗，隨着未來創新的進一步落地實施，酒店行業的智慧營銷升級時代正在來臨。