蘋果再回應iPhone自動關機：別怕，是正常現象

面對iPhone自動關機問題，蘋果給出了最新的答覆，並且準備用軟件方式來解決這個問題。

12月6日晚間，蘋果針對少量其它iPhone用户的意外關機問題進行了回應，官方表示用户遭遇的問題“屬於正常現象”，原因則是iPhone會通過這種方式來保護電子元件。

與此同時，官方也將在下週發佈的iOS版本更新中加入“診斷功能”，通過收集設備的信息，進而改進管理電池性能和關機操作的方法，在行之有效的情況下，為用户推送新的更新。

本月初，蘋果曾對iPhone 6s的自動關機問題進行了説明，並將問題歸結為“電子元件受到污染”，官方表示“少數於 2015 年 9 月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長”，這個問題直接導致了iPhone的意外關機。

蘋果還特地強調，iPhone的關機不涉及到安全，聲稱“這並不是安全問題”。

此外，蘋果也回應了上海消費者權益保護委員會提出的iPhone自燃案例，蘋果認為“系外力所致”。

據悉，蘋果對自燃的設備進行了包括斷層掃描、切片分析等在內的監測，結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃，蘋果重申：“我們把安全放在首位，在這些設備中我們並沒有發現值得擔憂的起因。”

以下是蘋果官方原文：

有關 iPhone 及意外關機的信息

發佈日期：2016 年 12 月 6 日

我們一直致力於為顧客提供出色的產品、體驗和支持服務。我們堅信，正因如此，我們才能在中國和全球的智能手機制造商中獲得最高的顧客滿意度評分。

我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數量有限的 iPhone 意外關機報告。我們也感謝向我們傳達顧客疑慮並與我們協同合作的機構。每當遇到問題時，我們都會按照全面的流程開展調查，其中包括對這些設備進行分析。我們還會查看已選擇加入標準診斷數據報告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發現，我們會隨即採取相應措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

我們調查發現，少數於 2015 年 9 月到 10 月期間生產的 iPhone 6s 設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。因此，我們於兩週前啓動了一項全球性計劃，以免費更換受影響的電池。對於造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強調的是，這並不是安全問題。

在受影響範圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關機情況。其中的某些關機情況可能屬於正常現象，因為 iPhone 會通過關機來保護其電子元件。為收集更多信息，我們會在下週發佈的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數週內收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進用於管理電池性能和關機操作的算法。如果此類改進能得以實現，我們會通過進一步的軟件更新進行交付。