蘋果將升級iOS診斷意外關機 回應自燃:外力所致

12月6日晚間，蘋果對於iPhone6s意外關機問題又發佈了新的公告。公告除了反覆強調“認真調查”之外，對於意外關機的原因仍認定為“某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長”。而這部分問題iPhone主要集中於2015年9月到10月期間生產，同時表示並不是安全問題。這部分申明與12月2日所公告一致。

最新內容為：蘋果對於在此範圍之外的意外關機原因作出瞭解釋，稱“其中的某些關機情況可能屬於正常現象，因為iPhone會通過關機來保護其電子元件。”

另外，蘋果也將“在下週發佈的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數週內收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進用於管理電池性能和關機操作的算法。如果此類改進能得以實現，我們會通過進一步的軟件更新進行交付。”

所以，遭遇iPhone自動關機的用户如果想知道是否有電池問題，就靜候下週的iOS升級吧。

另外，針對“上海市消費者權益保護委員會近期發佈了個別消費者反饋的iPhone自燃情況的報告”，蘋果也作出了回應，表示進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。同時再次強調硬件本身沒有安全問題。

蘋果回應意外關機問題全文如下：

我們一直致力於為顧客提供出色的產品、體驗和支持服務。我們堅信，正因如此，我們才能在中國和全球的智能手機制造商中獲得最高的顧客滿意度評分。

我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數量有限的iPhone意外關機報告。我們也感謝向我們傳達顧客疑慮並與我們協同合作的機構。每當遇到問題時，我們都會按照全面的流程開展調查，其中包括對這些設備進行分析。我們還會查看已選擇加入標準診斷數據報告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發現，我們會隨即採取相應措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

我們調查發現，少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長。因此，我們於兩週前啓動了一項全球性計劃，以免費更換受影響的電池。對於造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強調的是，這並不是安全問題。

在受影響範圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關機情況。其中的某些關機情況可能屬於正常現象，因為iPhone會通過關機來保護其電子元件。為收集更多信息，我們會在下週發佈的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數週內收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進用於管理電池性能和關機操作的算法。如果此類改進能得以實現，我們會通過進一步的軟件更新進行交付。