飛豬總裁李少華：數據沒有夠不夠用 只有善不善用
【環球科技綜合報道】馬雲及其他阿里高層曾在多個場合表示，電商將是阿里巴巴最傳統的業務，阿里本質上是一家數據公司。近日，阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華出席第一財經舉辦的“萬有引力·第一財經數據盛典”，也談到大數據應用，透露“飛豬”這一品牌的建立本身就是一個大數據決策的結果，隨後他又對當今旅遊行業提出了“三個沒有”的説法。
大數據引發飛豬品牌更新
阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華在演講中介紹，數據是互聯網創新的源泉，飛豬很多的運營動作和戰略決策，都緣自大數據分析。
統計顯示，飛豬平台上超過83%的用户是85後，另外有95%的用户，瀏覽是通過移動互聯網，而且有超過90%的用户，一旦使用了移動互聯網，就再也不會回到傳統的PC模式。
這些數據促成了飛豬在品牌和策略上的更新，李少華介紹：“數據在説話，我們平台的用户顯現出了年輕化、移動化的大趨勢。平台需要重新定位，去賦予它全新的品牌和含義，所以我們啓用了‘飛豬’。”
年輕消費者未必是屌絲
通過對數據的分析，飛豬看到了當下年輕人被低估的消費能力。
李少華介紹：“有一組數據讓我們非常吃驚，我們一直以為年輕消費者是屌絲，但飛豬團隊研究顯示，60後一代中國消費者，消費意識和消費能力成長到今天“白領”的消費，大約需要20年到25年。到70後、80後一代，大概需要15年的時間。而90後一代的這個時間可能只需要5-8年，甚至在他們走出大學校門的時候，就展現出跟前面幾代消費者完全不一樣的消費性質。”
李少華認為，這是旅遊消費的升級，也是年輕用户的崛起，他概括為“旅遊新勢力”。
旅遊行業三個沒有：沒有線上線下，沒有O2O，沒有競爭
在此次活動上，李少華打破話語俗窠，對如今的旅遊行業提出了“三沒有論”。
在演講中，他認為現在的旅遊已經不分線上線下：“很多人談旅遊的線上和線下的區別，我説現在的旅遊行業不存在什麼O2O。因為今天我們所有的服務都是在線的，所有的用户都在線的，所有的線下的服務，都是需要通過在線的方式與消費者去銜接的。”
而在隨後的訪談中，李少華談及了飛豬與其他互聯網旅遊企業的競爭。對此，李少華稱從對消費者需求的滿足角度上看，各家企業都還有很大提升空間，現階段不存在什麼競爭，如果要談競爭，可能是在3至5年以後。
據介紹，2016年，飛豬的有效交易規模將突破1000億元規模，據預估，到2020年飛豬GMV將達到萬億級。
以下為李少華部分採訪記錄及演講內容節選(經整理)：
問：數據對於旅遊行業的價值在於哪裏？
李少華：現在年輕人出遊，很多決策是即時的，互動也是即時的，這背後都需要數據的支持。
大數據首先可以挖掘消費者的需求，其次可以拉近商家與消費者的距離，最終我們希望通過數據，匹配供需關係，提高供需的效率，激發整個服務鏈新的價值。
問：飛豬在大數據上有哪些應用可以分享？
李少華：我們的未來酒店信用住，今天在中國服務於10萬家酒店，讓超過2.3億用户，在入住酒店的時候不需要支付任何押金，幾乎不需要辦任何手續。存在了超過200年的酒店前台，在大數據時代可能會被消滅掉，取而代之的是數據，它能識別你，服務你。
也許未來到房間的時候，酒店給你提供的水果果盤是你喜歡吃的, 通過飛豬的大數據平台，酒店能知道你喜歡什麼。
問：你們覺得數據夠用嗎？
李少華：現在的問題主要不是數據夠不夠用，而是我們是否能善用數據，是不是能用更多的模式，來驅使數據，改善對消費者和平台商家的服務。
第二個問題，是數據的孤島現象。拿到消費者的各方面數據，並不是很難的事情，整個阿里都在做這件事。但難的是如何把各種數據串起來，這是一件麻煩的事情。數據和數據結合後的價值，要遠遠超過孤立數據本身的價值。比如支付寶的芝麻信用和和酒店數據，就碰撞出了前面説的未來酒店信用住。
如何讓數據流動起來，我覺得這才是關鍵。
問：現在限制數據使用的是什麼？是技術嗎？
李少華：像馬老師説的，“不是技術衝擊了你，而是傳統思想、保守思想、昨天的觀念衝擊了你”。限制數據使用的，我覺得主要是我們對數據和業務的認知，是對數據開放的心態。技術反而是相對容易實現的。
《“數”説旅遊升級新勢力》演講節選：
大家會看到，我們有很多的運營的策略，來自於數據，來自於跟用户連接的數據的一些決策。
從2014年的10月，我們升級成阿里旅行以後，兩年來我們交互的用户，年輕的消費者，或者説具體到85後的消費者，已經超過了83%;另外，有95%的用户，他的瀏覽，是通過移動互聯網的渠道進來的。超過90%的用户，一旦使用了移動互聯網的方式，連接到這樣一個體系以後，就再也不會回到原來的傳統的PC、電話，或者説其他的一些渠道了。
還有一個數據讓我們非常的吃驚。我們一直以為年輕的消費者是屌絲，或者説我們理解為年紀越大的人消費能力越強，但是飛豬內部團隊研究解讀發現，60後的中國消費者，他的消費意識和消費能力，要去承受我們今天理解的“白領”這樣的一個消費，大概需要20年到25年，到70後、80後，他們只需要15年的時間沉澱。90年後，可能只需要5-8年，甚至在他們走出大學校門的時候，就展現出跟前面幾代消費者完全不一樣的性質。
基於這些用户的個性分析，我們決定把一個有非常明確的、具有阿里屬性的業務板塊，重新定位，重新去賦予它全新的品牌和含義，這也正是“飛豬”的由來。
這裏我給大家介紹一個跟飛豬新品牌同時發佈的一個名為“出境超市”的新業務。這個背後的決策和今天的運營是完全基於數據。在我們滿足年輕消費者出境需求的時候，最後我們需要把碎片化的消費、需求具象到一個一站式的購買流程中，這就是出境超市的由來，這個是非常典型的數據説話。
我們在過去24個月,挖掘了2000萬的數據，與超過2億的購買用户進行匹配，在接近2000萬的用户裏面，找出120萬的人，做全量的問卷調查，在這個基礎上再根據人員匹配的情況，去做深度的訪談，才有了我們第一代第一個版本的出境超市，在上線不到一個月的時間，我們支持對百萬級的大數據進行調研，所以我們接下來會有第二個版本的出境超市。
我們想通過數據連接商家還有消費者，激發整個服務鏈新的價值。
未來酒店信用住，今天在中國服務於10萬家的酒店，讓超過2.3億的用户，在入住酒店的時候不需要支付任何押金，在check-out的時候也不需要辦任何的手續。存在了超過200年的酒店前台，在大數據時代可能會被消滅掉，取而代之的是數據，它能識別你，服務你。也許未來到房間的時候每一個酒店給你提供的這個水果的果盤都知道是你喜歡吃的。
我們再看一下這是關於商旅的一些應用，同樣的我也想用數字來説話。
我相信在座的絕大多數的人，回去要報銷。在我們阿里的差旅系統中，差不多最短只需要30秒就能搞定，因為我們酒店、機票都可以實現在線的模式，我們即時內部打通，然後做即時在線的審批，最關鍵的是我們會集中統一的支付，這裏的數據、服務商務的模式，就是我們10月13號發佈的“阿里商旅”。發佈之後，5天的時間有超過10萬家的企業在線申請成為用户。
越來越多的數據的應用，在旅行產業鏈的每一個環節在使用，今天早上我跟一些媒體溝通説在旅遊行業未來大數據的前景是什麼，我有這樣幾個體會。
首先，大數據能夠幫助我們包括平台和商家，更具象地去找到消費者，同時可以讓消費者在行中或者行前還有行後更高效，即時連接本身的服務。
另外，很多人一直在問在線和線下的區別是什麼，我説在旅遊行業沒有O2O，因為今天我們所有的服務都是在線的，所有的用户都在線的，所有的線下的服務，都需要通過在線的方式去跟消費者銜接。
最後一點，傳統的旅遊行業，或者説旅遊行業絕大多數的商家，他們今天非苦於把大數據用起來，變成他們運營工具，變成他們轉型升級的工具。但是通過飛豬的平台，通過大數據運營平台，可以賦能給這些商家，我們一起推動整個旅遊產業鏈的提升，共同去構建一個在大數據、移動雲計算、移動服務基礎之上的高效的旅遊生態。