體驗iPhone 6s換電池流程，備貨不到20塊10分鐘就沒貨
蘋果早於11月20公佈的《iPhone 6s意外關機問題計劃》中表示遭遇iPhone 6s意外關機的用户可前往Apple Store零售店或Apple授權服務提供商享受免費更換電池的服務，但後續有消費者和媒體反映蘋果並未對此做好充足準備，每日提供的更換電池的數量根本沒有辦法滿足需求，甚至有故意“飢餓營銷”之嫌。對此搜狐科技拿着一台iPhone 6s進行了一次更換流程體驗。
港版iPhone6s可以維修，iPhone 6sPlus 不在範圍內
此次準備更換電池的是一台港版iPhone 6s 深空灰 64GB。早前蘋果為了節約用户時間，提供了一個官網查詢序列號的方式來方便用户確定自己手中的蘋果是否在服務範圍內。經過確定，搜狐科技這台港版iPhone 6s也在可維修範圍內。
但根據消費者反映，實際上出現自動關機情況的手機並不僅限於iPhone 6s，iPhone6s Plus也被爆出存在與iPhone 6s類似的情況，但並不包括在此次計劃當中。
電池更換可預約和排隊，最久需等待1個月
隨後搜狐科技記者電話諮詢了距離最近的一家蘋果授權服務提供商，這家蘋果授權服務提供商位於中關村附近，客服人員表示可以早上過去排隊更換電池，但是電池數量有限，每天僅20塊左右，先到先得。
維修點9點開始上班，搜狐科技記者9：10分到達時隊伍已經排到門外。現場有專門提供6s更換電池的通道，工作人員表示早上排隊是更換電池最快的方式，但每天電池數量有限，最早7：40就有人在門口排隊等待，用户還可以採取預約的方式，等待時間長達為1個月，並且同樣需要按順序排隊。
關於每天的電池備貨口徑不一，客服人員和現場女店員稱每日可供更換的電池約20塊，後來另外一名男店員為換不了電池的消費者解釋時告知其每日備貨的電池只有10塊。
在維修點，女店員要求現場需要更換6s電池按取號進行登記，登記的客户可以當日下午3-4點取手機，並表示之後來的消費者就不再受理，理由是當日備貨已經用完。當搜狐科技問店員當日已經受理了多少台需要更換電池的iPhone 6s時，店員告知已經有10幾台，此時距離開始營業僅僅過去15分鐘左右。
搜狐科技記者質疑即便只填寫材料時間也不足以辦理這麼多台，店員解釋那10幾台均為預約客户。根據搜狐科技記者實際體驗，更換iPhone 6s電池需要現場填寫相關材料並進行一定的基本檢測，維修前檢測時間大約需要15分鐘左右，店員給出的已受理的數量在15分鐘內根本不可能完成。對此店員再沒有做過解釋。
更值得懷疑的是，為記者進行更換電池資料登記及維修前檢測的是另外一位男店員，在完成所有手續之後，店員進入維修間隨後告知搜狐科技記者電池更換需要等待2-3周，期間並不提供備用手機，記者詢問原因時對方表示當日已經沒有可用於更換的電池。當記者表示自己已經在早上登記範圍內時，另外一個店員進入了維修間，隨後告知搜狐科技記者及辦理的店員還有電池可以當日更換，並再次告訴辦理的店員只有早上登記的客户可以當日更換，隨後的不再受理。兩位店員對當時維修點是否有備貨電池出現了完全不一樣的口徑。
這同樣遭到了現場後續等待更換電池的用户的質疑，直接表示維修點明明有電池卻不予以更換。維修點對此沒有更進一步的解釋，只表示現在用於更換電池的確緊缺，還需要滿足預約客户，希望客户理解。
現場也有消費者表示自己已經提前一個星期打電話諮詢預約事宜，但到現場之後又被告知需要等待一個月左右，要不然就需要早上排隊搶換電池。
“黃牛黨”出動，蘋果售後弊端盡顯
此次iPhone 6s更換與蘋果售後場長期存在的“天才吧”預約難異曲同工，甚至在網上也出現了黃牛兜售預約號的情況，可選擇地點包含全國多個城市，價格從10元至百元不等。其實蘋果維修問題早在幾年前就有媒體報道，但此次大規模的更換電池使得問題浮出水面。
據瞭解，蘋果維修的官方售後主要分為兩種，一種是在蘋果直營店“天才吧”，另一種是蘋果的授權服務提供商，“天才吧”每日提供的維修服務數量有限需要提前預約，而蘋果的授權服務提供商能夠提供的服務則良莠不齊。在採訪中就有消費者表示自己曾經手機屏幕出問題後曾尋求授權服務商維修服務，但對方直接告知不予維修需要付費整機更換，態度十分惡劣，隨後王女士選擇在淘寶花十塊錢購買了“天才吧”的預約號到了西單直營店內進行了維修服務。
第三方授權服務提供商服務態度層次不齊，標準不一使得“天才吧”的預約號越來越緊俏，參與搶號的“黃牛”也逐漸增多。據瞭解，“黃牛”都配備了刷號機器，放出一個預約號很快就會被他們刷走。
有業內人士表示蘋果售後網點配備本就不齊全，採用網上預約的方式又進一步增加了消費者預約的難度。而此次手機電池問題也凸顯了蘋果售後的弊端。“有蘋果需要預約的地方，就有黃牛。”
關於電池備貨數量的質疑也成為關注的焦點，有消費者表示自己跑了好幾家直營店和授權服務提供商，都被告知“沒貨”，維修點也沒有給出任何理由。當下更換需求這麼大、消費者憤怒的情緒已經被點燃的情況下，蘋果似乎並沒有着急。一個授權服務提供每日準備的電池數量居然不到20塊，營業十分鐘就沒貨，這樣的情況已經出現許久但蘋果方面也沒有想過任何改進措施。
有專家表示，電池自動關機事件已經給蘋果的產品質量形象造成了重大打擊，如若再不強化售後環節，恐怕將重蹈三星的覆轍。
訪問:
蘋果在線商店(中國)