新華網評：春運路，服務還得跟上

馬若虎

今日，春運火車票正式開售，登陸12306網站或者APP就可購買2017年1月13日的票了。

人們通過網站或者APP購票，講究的是便捷，需要的是更好的用户體驗。比如，提高購票效率，可以用最短的時間買到票；通過簡單的操作，就能滿足更多購票上的需求。這兩方面，在近期12306系統的優化升級中都得到了體現，比如在購票環節減少驗證碼使用，在海南環島高鐵試運行選座購票。

之前，12306啓用圖形驗證碼，在防止第三方惡意刷票的同時，也難住了部分購票者，有人就曾抱怨“分分鐘被驗證碼虐哭”。現在，近六成車票發售時，旅客不用再在下訂單前就被“虐”了，還有人笑言如今要拼的是“手速”。

之前，12306只能為60歲以上老人自動優先安排下鋪，雖然也提供了自動默認一張訂單中的幾個人鄰座的分配方式，但在票額緊張的情況下，這種分配也不能完全保障。如果對座位不滿意，要麼默默接受，要麼取消訂單之後再次下單，取消的機會每天只有三次，結果可能不僅浪費了時間，還會錯失本可以買到的票。現在，海南高鐵選座功能的開放，順應了旅客的意願，讓出行更貼心。

體驗的改善，體現出了鐵路部門服務意識的增強，但目前的改變還遠遠不夠。減少驗證碼之後，隨之而來的一系列問題還需相關部門繼續跟進，比如，如何更有效地攔住黃牛囤票及惡意搶票，如何讓購票者不用拼了命地拼“手速”也能買到票，如何避免因系統卡頓或者票據信息更新不及時導致購票者無法買到票。選座購票目前也只有海南環島高鐵試運行，何時才能推及卧鋪、推廣到全國，真正滿足廣大購票者的需求？

從決定踏上春運回家路的那一刻起，每位旅客都在關心“買票方不方便”“能不能買到票”“能否順利回家”。任何一環出現差錯，都會影響旅客心情，甚至可能導致他們的願望落空。持續優化服務意識，無論對於旅客還是鐵路部門，都大有裨益。旅客的支持和擁護，將給鐵路部門帶來更多信心和動力，贏得更多民心。

而且，鐵路部門也不能只在網絡售票環節發力，還要促進服務“多點開花”：加開客車，增加服務人員，為候車旅客送去熱水食物……

我們期待，鐵路部門用全方位和全面升級的服務，讓每一位旅客的春運回家路都順暢、温暖、安心。