開拓旅遊高端用車 攜程“頭等艙”挺進專車服務新藍海

籌備數月之久，攜程專車“頭等艙”服務近日終於上線。“頭等艙”服務以旅遊出行接送機為應用場景，主打高端人羣，通過豪華座駕、專職接引員、百萬保險等8項豪華服務打造品質出行，正式挺進旅遊用車高端服務市場。

據悉，“頭等艙”服務目前已經在北京、上海兩地正式運行。為了迎接即將到來的春運大潮，攜程預計12月31日前將在全國30座城市陸續開通“頭等艙”服務，逐步覆蓋廣州、深圳、三亞、杭州、重慶、成都等重點城市，力保春運期間運力充足，緩解交通壓力為國分憂。

在攜程看來，旅遊細分領域的專車市場未來將是一片藍海。隨着人們消費水平的提高，品質出行已經成為越來越多消費者的追求，市場空間十分廣闊，這從專車高端服務行業的不斷擴容便可看出一二。

近日，易道、滴滴分別拋出“星車隊”、“豪華車主”計劃，甄選優質司機、提高服務質量，先後加入專車高端服務的隊列。雖然各家玩法並不相同，但核心都指向了同一目標：為乘客用户提供更優質、更極致的出行體驗。

對於網約車平台，誰有好服務，誰就有競爭力。這對在旅遊行業深耕細織十幾年的攜程而言，似乎更有發言權。攜程推出的“頭等艙”服務，豪車座駕、高端服務可謂軟硬兼備，一經推出便受到了消費者的一致好評。

從硬件看，攜程頭等艙專車均為50萬或以上的豪華車型，包括奧迪A8、寶馬5系、奔馳E系列級別，當然也有不乏酷勁十足的特斯拉。頭等艙車內，配有依雲礦泉水、充電器、隨車Wi-Fi、雨傘等一應俱全;令人稱道的是，為了給乘客一個更安全的保障，頭等艙服務為每位旅客提供了一份高達100萬元的出行保險，如此高昂的保費在業內實屬罕見。

軟服務上，專職接引員、接送機行李管家服務的推出更是將專車服務提升到了新境界。所謂接引員，是指乘客可在下單時告知司機乘客姓名，接引員便會手持定製的接機牌在接機口等候，這對於去異地旅遊的度假遊客來説是一個福音;行李管家服務則是免去了旅客人拎着大包小包的煩惱，司機將會為旅客全程提拿行李，直到將旅客送至目的地。

業內指出，攜程頭等艙服務的推出，為行業樹立了新標杆。攜程表示，在旅遊全過程中提供超出用户預期的優質服務，讓用户的出行更加舒適、更加省心，是攜程追求的目標。未來將強化差異化競爭路線，吸引更多中高端消費羣體的關注和青睞。

事實上，近半年以來，攜程利用互聯網用車平台技術和大數據分析應用，把握用户需求，在專車市場上開始逐步發力，規模與市場滲透率正在迅速擴大。目前，國內專車業務已覆蓋68個城市、數十萬司機。作為共享出行的倡導者，攜程將在旅遊專車細分領域精耕細作，深化更加個性化、人性化的服務體系，給用户提供更舒適、更高品質的出行體驗。