“補票新規”是服務意識在進步！

自2017年1月1日，鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法。旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續。(摘自12月19日《人民日報》）

簡化實名制車票補辦，這對於不慎將車票遺失的旅客來説，會是一個好消息。據大數據的統計顯示，“2017春運”全國鐵路預計發送旅客將達到3.56億人次，這麼大量的旅客出行，總會有犯迷糊的小夥伴將車票遺失。此次中國鐵路總公司公佈了車票遺失補辦辦法，首次明確車票丟失可在途中或到站後掛失補辦，而相較以前旅客只能重新購票，不僅將避免旅客損失,而且將更加方便旅客出行。

據悉，此舉是在車票實名制的基礎上，根據廣大旅客的建議完善添加的功能。是實名制火車票掛失補辦法的基礎上，開發了列車運行過程中即時查詢旅客購票信息功能；進一步優化完善掛失補辦法，增加了列車上和到站檢票前丟失實名制火車票的補辦服務。可以説，值得點讚的不僅僅是補票新規本身，也是新規背後的服務意識強化了。

近年來，鐵路的飛速發展，不僅僅是體現在硬件設施的日新月異，更顯著的變化在於服務意識的迅速提升。2017年的春運鐵路部門可謂是新舉不斷，從六成車票不再需要驗證碼、調整運行圖提高運力，再到簡化補票程序，可以説從這一系列“貼心”之舉背後，可以反映出鐵路向服務旅客又邁進了一步。讓我們看到了鐵路不斷創新改革的決心，更感受到鐵路更好服務旅客的宗旨。

鐵路部門正在樹立自己的品牌，展示嶄新的形象，以優異而具有特色的服務贏得旅客們的認可。細節服務彰顯服務真心，有你我他的共同支持，相信鐵路會將服務做到更細更好，更加便民利民，相信不久的將來，我們的出行路會更加的温馨。