民商智惠梁笛：做“金融機構的電商代運營者”

銀行業早在十年前就已經利用信用卡積分商城等形式涉足電商領域，但在科技開發、客户體驗、產品豐富度、性價比等方面，仍與互聯網電商存在較大差距。面對這一態勢，銀行未來要如何跨界做電商？民生電商副總裁、民商智惠執行董事梁笛在日前召開的第十三屆中國國際金融論壇上接受採訪時表示，電商業態已經衍生為分工非常專業化的一個產業，並非靠鉅額投入就能複製，而銀行做電商歸根結底是為了獲取新客户和增加客户粘性，尤其對於區域性金融機構而言，更需要的是一種輕型的電商模式，即尋找外部成熟的專業電商服務機構進行合作，助其擺脱分支機構網點的地域束縛，快速構建自身的電商場景，以此提升獲客、粘客效率。

民商智惠自成立以來，就一直專注於服務區域性金融機構的電商平台深度代運營。據梁笛介紹，在業務合作中，民商智惠主要提供科技平台，其提供的電商平台僅內嵌於銀行提供的入口，在用户支付時會自動轉入銀行的支付渠道，用户的註冊數據、支付信息、購買行為全部在銀行系統進行，民商智惠只負責訂單管理、物流配送等後端運營管理。這不僅實現了銀行客户數據脱敏，保障了數據的安全性，還能有效地將用户留在銀行平台內，提升銀行的粘客效率。梁笛認為，銀行電商平台不是以商品交易為核心，而是要充分發揮信用卡分期、積分兑換、安全支付等金融元素，構建客户生活場景。比如民商智惠在做的“小額積分高頻兑換”的積分運營模式，通過小禮品、優惠券、電影票等內容吸引用户頻繁打開手機銀行進行消費，一旦消費習慣形成，對銀行提升客户黏度的作用將是巨大的。以已合作的某銀行為例，其直銷銀行APP生活圈訂單已經佔直銷銀行業務訂單的20%以上，從而極大提升了銀行客户端的打開率，增強了客户粘度。

目前，民商智惠已經結合銀行電商平台的需求，建立了完整的供應商體系，從實物商品到電子卡券，再到覆蓋全國的本地化生活服務供應商一應俱全。梁笛表示，目前民商智惠也已經與民生銀行(600016,股吧)、南京紫金銀行等多家銀行達成合作。 思芳