郵政快遞業服務質量備受關注 國家郵政局回應

中新網12月22日電 郵政和快遞這些年發展很快，但也存在一些問題，比如郵政和快遞服務的質量問題、農村和城市地區存在服務落差等。對此，國家郵政局政策法規司司長金京華今日回應這些問題時表示，《郵政業發展“十三五”規劃》聚焦重點、綜合施策、精準發力，提出了一系列解決問題、化解矛盾、補齊短板的任務措施。

12月20日，國家郵政局會同國家發展改革委、交通運輸部、聯合印發了《郵政業發展“十三五”規劃》，國家郵政局政策法規司司長金京華今日對《規劃》進行解讀。

金京華介紹，《規劃》堅持問題導向，從用户服務需求、產業發展規律、可持續發展等方面，梳理出郵政業發展面臨的突出問題和短板，既包括網友提到的快遞發展質量還不高、普遍服務亟待提質創新、區域發展不均衡，也包括髮展模式單一、行業基礎薄弱、寄遞渠道安全壓力增大等等。

有網友提到個別企業投訴處理週期長、處理不及時。對此，金京華表示，這些都屬於服務質量的問題。

金京華介紹，針對這些核心問題，《規劃》聚焦重點、綜合施策、精準發力，提出了一系列解決問題、化解矛盾、補齊短板的任務措施和建設工程。

金京華介紹，比如：要引導企業從價格競爭向服務品質競爭轉變，實施品牌和差異化的發展戰略。也就是説企業必須要關注服務質量和水平，必須考慮用户使用服務的這種體驗和感受，否則，就會丟掉市場。

又比如《規劃》提出，要推動普遍服務的快捷化發展，改進郵件收寄和投遞方式，提升服務水平；推進分撥中心、集散樞紐建設；着力服務先進製造業、跨境電商和現代農業，發展工廠快遞、越洋快遞和農商快遞；支持西部地區改善基礎設施，提升西部地區服務網絡的均衡度和穩定性；加強安全監管，全面落實收寄驗視、實名收寄、過機安檢三項制度等等。