方舟天下：打造一站式海外服務平台

十年移民顧問遭遇的尷尬困境

家住深圳南山的Grace最近很苦惱。

Grace從事着一份特殊的職業——移民顧問，日常的工作就是幫助客户確定適合自己的移民方案，並協助其獲得海外身份。作為從業十多年的資深顧問，她先後服務於行業內最知名的幾家公司，對全球各個國家的移民政策瞭如指掌。在幫助無數客户拿到海外身份之後，Grace終於把在心裏埋藏多年的願望提上了日程。女兒日漸長大，為了孩子將來的教育，她準備移民愛爾蘭。

出於對自身專業的自信，Grace決定親自辦理移民事宜，選項目、定方案、準備材料、遞交資料、等候批覆，這些流程在她腦子裏滾瓜爛熟。沒成想，在準備材料的時候卻接連遭遇沒有預料到的難題，例如一個簡單的公證就要花費大半天的時間，而這本來只是移民機構寄個快遞的流程。

思來想去，她還是和一家公司達成了協議，但結果仍不盡如人意。為了摸清愛爾蘭的教育現狀，Grace計劃先去實地考察一次，誰知與簽約的公司溝通後卻被告知，需要自己找旅行社辦理旅遊簽證。原打算帶女兒做短期遊學進行前期適應，也需要再通過專門的留學機構來辦理。至於Grace最關心的登陸指導和安家服務，更是鏡花水月。

一次移民要和這麼多機構打交道簡直讓人心力交瘁，而在這個過程中由於個人和家庭的資料被交付太多機構，不知被哪位無良人士泄漏出去，Grace接到無數騷擾電話，卻因為不確定是在哪個環節被泄漏而投訴無門。

起初，Grace以為是自己選擇的公司不夠專業，憑藉業內的人脈，她陸續打聽了多家行業內知名的移民機構，沒想到得到的回覆如出一轍。

Grace困惑了，當自己變身為“客户”之後，她才真正開始反思，這個行業似乎還欠缺了很多東西。

與資本攜手，打造一站式海外服務

在資產全球化配置的背景下，越來越多的精英開始走出國門，尋求海外身份。然而，移民是一個漫長的決策過程，並不起始於簽訂協議的一刻，也不終止於獲取身份的瞬間。不管是出於保護個人隱私的需要，還是方便全盤統籌自己的移民大計，客户都需要一家能服務於移民前、中、後三個時期，隨時解決任何階段的任何需要，提供一站式海外服務的公司。

Grace決定要填補這塊空白，從業多年，她手頭積攢下無數來自項目方和供應商的人脈，足以支撐這個龐大的構想。但一直讓她無法下定決心的是，對這些來自第三方的資源，如何才能有效把控服務質量?

經過朋友的點撥，Grace意識到要實現自己的理想，需要強大的資源和資金支持，最為有效的解決辦法就是和資本公司合作。在不斷接觸之後，有多家投資方表現出強烈的興趣，但都不能讓Grace滿意，她需要的並不僅是資金的注入，而是資源和服務的全方位支持。

一個偶然的機會，Grace遇到了一家資本公司的董事長，這家公司在澳洲、意大利等國家均開設有全資子公司從事房產開發、代理等，並且涉足海外保險、金融等業務，在耕耘海外多年，擁有豐富的當地資源，正嘗試謀求轉型，將產品線向上下游延伸。

一番長談之後，該董事長和Grace一拍即合，當即決定共同成立一家公司，名為“方舟天下”，寓意做客户移民路上的守護方舟，幫助他們通達天下。區別於傳統移民公司的是，方舟天下以海外直營公司為依託，打造了一個覆蓋移民全部流程的平台。

從簽證、子女留學、考察陪同到登陸服務、海外資產配置，移民涉及的服務項目簡單列舉就有十餘個。方舟天下擁有的國內和海外資源恰恰可以打通整個服務鏈條，有效改善移民流程斷裂、破碎的局面，實現真正意義上的一站式海外服務。這就是Grace一直試圖尋找的解決方案。

高端私人定製，只服務懂價值的客户

從業十多年，令Grace感受最深的是客户身份的變遷，從十年前的“土豪”為主逐漸過渡到精英階層佔據主力。“他們是一羣高學歷、高素質、高技能的人羣，” Grace談起這些客户的時候既有感嘆也有壓力，“他們幾乎都有海外生活的經歷，對移民政策的變動也瞭如指掌。”在Grace看來，移民行業依靠信息不對稱獲取暴利的時代已經結束，是時候該回歸“服務”的本質。

為了徹底貫徹以“服務”為核心的理念，方舟天下把每一項服務進行標準化，與客户簽訂的協議中包含每一項服務細節，並引入節點反饋機制，在每一個服務節點完成後客户都可以為服務人員打分。最終的評分結果將直接與服務人員的收入直接掛鈎，其他客户也可以在平台上隨時查看所有服務人員收到的歷史評價。

“只有這樣才可以讓全公司上下真正把服務二字時刻放在心裏。”為了實現這個目標，Grace在選擇加入公司的員工時極為苛刻，“必須要讓最專業的人來做最專業的事情”。為了吸引這些優秀人才的加入，方舟天下提供了極具競爭力的薪資待遇。

同時，方舟天下首創了“移民管家”的概念，客户自簽約之日起就可以選擇一位“管家”，這位管家將伴隨客户移民的全過程，客户的任何需求都只需要對接管家一個人。這樣做一方面是為了減少客户溝通的成本，另一方面也最大程度保證了客户信息的安全。

由於家庭成員構成和移民目的的差別，每個客户需要的服務也不盡相同，方舟天下在將所有服務標準化的同時，也會根據每一位客户的實際需求，定製專屬的服務方案，以便隨時響應客户在任何階段的需要。除了打包服務之外，即便是已經和其他移民公司簽約辦理移民的客户，也可以在方舟天下選擇移民前和移民後任何階段的服務。

“私人定製”意味着高端和品質，但並非所有人都能欣賞它的價值，Grace直言方舟天下會是一家“挑客户”的公司，只有認同 並尊重服務的價值，才能保證整個服務流程的順暢進行。移民不是一錘子買賣，方舟天下希望能和每一位服務過的客户成為朋友，共同成長。