方舟天下:打造一站式海外服務平台
十年移民顧問遭遇的尷尬困境
家住深圳南山的Grace最近很苦惱。
Grace從事着一份特殊的職業——移民顧問,日常的工作就是幫助客户確定適合自己的移民方案,並協助其獲得海外身份。作為從業十多年的資深顧問,她先後服務於行業內最知名的幾家公司,對全球各個國家的移民政策瞭如指掌。在幫助無數客户拿到海外身份之後,Grace終於把在心裏埋藏多年的願望提上了日程。女兒日漸長大,為了孩子將來的教育,她準備移民愛爾蘭。
出於對自身專業的自信,Grace決定親自辦理移民事宜,選項目、定方案、準備材料、遞交資料、等候批覆,這些流程在她腦子裏滾瓜爛熟。沒成想,在準備材料的時候卻接連遭遇沒有預料到的難題,例如一個簡單的公證就要花費大半天的時間,而這本來只是移民機構寄個快遞的流程。
思來想去,她還是和一家公司達成了協議,但結果仍不盡如人意。為了摸清愛爾蘭的教育現狀,Grace計劃先去實地考察一次,誰知與簽約的公司溝通後卻被告知,需要自己找旅行社辦理旅遊簽證。原打算帶女兒做短期遊學進行前期適應,也需要再通過專門的留學機構來辦理。至於Grace最關心的登陸指導和安家服務,更是鏡花水月。
一次移民要和這麼多機構打交道簡直讓人心力交瘁,而在這個過程中由於個人和家庭的資料被交付太多機構,不知被哪位無良人士泄漏出去,Grace接到無數騷擾電話,卻因為不確定是在哪個環節被泄漏而投訴無門。
起初,Grace以為是自己選擇的公司不夠專業,憑藉業內的人脈,她陸續打聽了多家行業內知名的移民機構,沒想到得到的回覆如出一轍。
Grace困惑了,當自己變身為“客户”之後,她才真正開始反思,這個行業似乎還欠缺了很多東西。
與資本攜手,打造一站式海外服務
在資產全球化配置的背景下,越來越多的精英開始走出國門,尋求海外身份。然而,移民是一個漫長的決策過程,並不起始於簽訂協議的一刻,也不終止於獲取身份的瞬間。不管是出於保護個人隱私的需要,還是方便全盤統籌自己的移民大計,客户都需要一家能服務於移民前、中、後三個時期,隨時解決任何階段的任何需要,提供一站式海外服務的公司。
Grace決定要填補這塊空白,從業多年,她手頭積攢下無數來自項目方和供應商的人脈,足以支撐這個龐大的構想。但一直讓她無法下定決心的是,對這些來自第三方的資源,如何才能有效把控服務質量?
經過朋友的點撥,Grace意識到要實現自己的理想,需要強大的資源和資金支持,最為有效的解決辦法就是和資本公司合作。在不斷接觸之後,有多家投資方表現出強烈的興趣,但都不能讓Grace滿意,她需要的並不僅是資金的注入,而是資源和服務的全方位支持。
一個偶然的機會,Grace遇到了一家資本公司的董事長,這家公司在澳洲、意大利等國家均開設有全資子公司從事房產開發、代理等,並且涉足海外保險、金融等業務,在耕耘海外多年,擁有豐富的當地資源,正嘗試謀求轉型,將產品線向上下游延伸。
一番長談之後,該董事長和Grace一拍即合,當即決定共同成立一家公司,名為“方舟天下”,寓意做客户移民路上的守護方舟,幫助他們通達天下。區別於傳統移民公司的是,方舟天下以海外直營公司為依託,打造了一個覆蓋移民全部流程的平台。
從簽證、子女留學、考察陪同到登陸服務、海外資產配置,移民涉及的服務項目簡單列舉就有十餘個。方舟天下擁有的國內和海外資源恰恰可以打通整個服務鏈條,有效改善移民流程斷裂、破碎的局面,實現真正意義上的一站式海外服務。這就是Grace一直試圖尋找的解決方案。
高端私人定製,只服務懂價值的客户
從業十多年,令Grace感受最深的是客户身份的變遷,從十年前的“土豪”為主逐漸過渡到精英階層佔據主力。“他們是一羣高學歷、高素質、高技能的人羣,” Grace談起這些客户的時候既有感嘆也有壓力,“他們幾乎都有海外生活的經歷,對移民政策的變動也瞭如指掌。”在Grace看來,移民行業依靠信息不對稱獲取暴利的時代已經結束,是時候該回歸“服務”的本質。
為了徹底貫徹以“服務”為核心的理念,方舟天下把每一項服務進行標準化,與客户簽訂的協議中包含每一項服務細節,並引入節點反饋機制,在每一個服務節點完成後客户都可以為服務人員打分。最終的評分結果將直接與服務人員的收入直接掛鈎,其他客户也可以在平台上隨時查看所有服務人員收到的歷史評價。
“只有這樣才可以讓全公司上下真正把服務二字時刻放在心裏。”為了實現這個目標,Grace在選擇加入公司的員工時極為苛刻,“必須要讓最專業的人來做最專業的事情”。為了吸引這些優秀人才的加入,方舟天下提供了極具競爭力的薪資待遇。
同時,方舟天下首創了“移民管家”的概念,客户自簽約之日起就可以選擇一位“管家”,這位管家將伴隨客户移民的全過程,客户的任何需求都只需要對接管家一個人。這樣做一方面是為了減少客户溝通的成本,另一方面也最大程度保證了客户信息的安全。
由於家庭成員構成和移民目的的差別,每個客户需要的服務也不盡相同,方舟天下在將所有服務標準化的同時,也會根據每一位客户的實際需求,定製專屬的服務方案,以便隨時響應客户在任何階段的需要。除了打包服務之外,即便是已經和其他移民公司簽約辦理移民的客户,也可以在方舟天下選擇移民前和移民後任何階段的服務。
“私人定製”意味着高端和品質,但並非所有人都能欣賞它的價值,Grace直言方舟天下會是一家“挑客户”的公司,只有認同 並尊重服務的價值,才能保證整個服務流程的順暢進行。移民不是一錘子買賣,方舟天下希望能和每一位服務過的客户成為朋友,共同成長。