來分期售假追蹤：假貨後又出假檢測單

藍鯨TMT 劉敏娟

上個月，藍鯨TMT曾獨家報道披露了趣店集團旗下來分期出售假貨的問題，並且根據消費者的反饋，他們在申請退貨時也遭遇種種阻礙，陷入了維權難的困境。如今，這一事件有了新的進展。

來分期在售假問題被揭露後，首先想到的不是妥善決消費者的問題，而是打算用錢收買消費者，以這種方式讓媒體撤稿，掩蓋其售假的真相。在被消費者拒絕之後，又出具假的檢測單，企圖矇混過關，再次侵犯消費者的合法權益。

來分期多次被爆出售假手錶，消費者維權難

首先來看看事件回顧，今年11月18日，藍鯨TMT獨家爆出《來分期被指涉嫌售假，消費者維權難》的文章，提到了諶先生在來分期的購物經歷。據諶先生爆料稱，他在來分期購買了一款價值4140元的美度手錶，首付金額234元，分期本金為3973.3元。但在拿到商品後，他發現這塊手錶做工粗糙，存在很大的瑕疵，當下就判斷這不是正品*（詳見上次報道文內圖片）*。

諶先生表示，為了驗證真偽，他將這塊手錶拿去美度專櫃驗貨，被告知為假貨。隨後，他便向來分期方面提出了退貨申請。

對於諶先生的退貨要求，來分期客服提出，辦理退貨的消費者需要自行將產品拿去當地官方指定的售後部門進行檢測，出具紙質的鑑定報告並蓋章。七天之內將商品及鑑定報告拍照上傳至來分期方面指定的郵箱，等待工作人員審核後，再視情況予以辦理退貨。

對此，諶先生表示，美度專櫃只能幫助驗貨，無法開具檢測報告。對個人用户而言，去售後開具鑑定報告的難度並非來分期方面説的那麼簡單，且檢測週期一般也比較長。自此以後，他便開始了維權之路，而在這個過程中，他發現有類似遭遇的消費者不在少數。

正如藍鯨TMT在上述報道中所描述的，另一位網友也在來分期平台購買了一款疑似非正品的天梭手錶，據其發佈的圖片，手錶背面有明顯的劃痕，“連高仿的都稱不上”。還有一位網友在來分期平台上購買的蘋果手機在蘋果官方查不到激活碼，據其判斷，這個手機可能是二手機，也可能是水貨。

來分期再被指出售假品牌鞋

此外，藍鯨TMT本週再次接到有關來分期售假的爆料。來自湖南的譚先生反映稱，12月12日他在來分期購買了一雙新百倫跑鞋，分期本金478.75元。

據譚先生稱，在收到鞋子後，他就將其放置一旁。幾天後，在與官網同款鞋子進行細緻對比後他突然發現，其購買的鞋子標誌為“newbalance”，不同於新百倫官網標誌“new balance”，兩個單詞之間少了個空格。鑑於這種常見的假貨套路，譚先生懷疑他買到的也是假貨。

12月19日，譚先生提出了退貨申請，但來分期客服稱，他的訂單已過了7天無理由退貨期，需要他提供產品鑑定報告才能完成退貨。是的，你沒看錯，需要消費者提供鞋子的鑑定報告。

無奈的譚先生經過多次和來分期客服的協商，最後對方同意由譚先生承擔運費並將鞋子退回。目前，這個快遞還在路上，譚先生也還沒收到退款。

來分期承認售假，欲買通消費者在撤稿函簽字

再回過來談談諶先生的遭遇，幸運的是，經過藍鯨TMT的報道，來分期方面於11月23日主動聯繫了諶先生，不僅接受了他的退貨申請，還承認了平台可能存在假貨情況，並主動提出給諶先生報銷100元話費。

但令人感到不解甚至氣憤的是，來分期的工作人員同時提出，希望諶先生在一份撤稿函中籤字。在這份撤稿函中，來分期隻字不提消費者退貨的真實原因，卻想借消費者之手混淆視聽，進而要求藍鯨TMT撤稿。（小編只想問，來分期的這個工作人員是在秀智商下限麼？）

之後，在諶先生質問退貨原因時，對方的回答也顯得模稜兩可，甚至前後矛盾。一方面表示“可能是質檢問題”、“會完善出庫質檢”，另一方面又稱，“不經過質檢”、“是供應商發貨”。

在諶先生拒絕簽字並提出假一賠十的要求後，來分期的工作人員再一次主動聯繫他，表示公司領導很重視這件事，希望能和他面談。同時表示將給予諶先生1000元路費補償，並再次提出在撤稿函中籤字的請求。

對此，諶先生認為，來分期處理此事的態度和用心顯然十分可疑，因此再次拒絕了來分期的請求。

然而，令諶先生想不到的是，本以為就此結束的事情還有後續進展。據諶先生透露，之後來分期方面再一次給他留言，併發送了一張檢測報告，聲稱是將他寄回的手錶送去檢測機構進行鑑定後出具的報告，結果顯示手錶為正品。

細心的諶先生髮現，此報告單上的錶殼編號與他所購買的那塊手錶編號並不一樣，而且，這張檢測單不是由美度官方開具，而是來自一個第三方機構。換言之，這是一張假的檢測單！諶先生當即對此提出質疑，來分期方面解釋稱，可能是沒有核實清楚。

諶先生認為，以上種種已足夠證明，來分期根本沒有所謂的質檢環節，無法保證商品質量；出現假貨問題也不妥善處理，而是耍手段糊弄消費者，這種做法令人感到噁心。

結語：

從來分期的處理方式來看，該公司在收到藍鯨TMT的採訪郵件後不做正面回覆，也不在第一時間想着如何解決消費者的問題、合理賠償，而想要通過低劣的手段掩蓋其售假的真相，消除不好的新聞輿論。這不僅是對消費者權益的進一步損害，更是愚弄消費者、愚弄大眾。

依此來看，來分期在運營當中存在着很大的問題，表面看是對供應商及商品質量把控不嚴、缺乏出庫質檢系統、售後服務效率低下；更深層次的問題在於，來分期作為一個服務平台並沒有以服務用户為核心，而是心存僥倖、愚弄消費者。

對任何平台而言，出現售後問題不可怕，可怕的是心術不正、處理不當，最終反而會弄巧成拙。若不就此做出改變，長此以往，勢必將遭到消費者唾棄。