同程旅遊戰略轉型聚焦“新藍海”

12月21日，同程旅遊在“尋愛·起程——2017年同程旅遊戰略發佈會暨百旅會系列活動啓動儀式”上，宣佈了2017年“從經營產品到經營用户”的戰略升級，並就同程旅遊“百旅會”新春系列活動和產品發佈之際，傳遞了更加精準聚焦細分市場和用户、提供品質旅遊產品與服務的信號。

2016年9月19日，全國中老年旅遊服務品牌和VIP俱樂部“百旅會”宣佈成立，截止目前，全國160個城市的“百旅會”分會已經陸續成立，會員增長月環比達到300%，用户的活動滿意度高達99.88%。

(圖為同程旅遊創始人、CEO吳志祥)

“移動互聯網的紅利消失後，在線旅遊企業需要在用户需求中尋找機會。”同程旅遊創始人、CEO吳志祥表示，百旅會的成立與產品升級標誌着同程旅遊從經營產品到經營用户的戰略思路轉型，未來同程旅遊將以品質旅遊作為流量入口，保持對產品與服務持續優化迭代，打造一流的用户體驗和口碑。

細分經營 產品升級

12月21日，同程旅遊“百旅會”宣佈產品升級，推出黃金關愛版、白金浪漫版和鉑金浪漫版，除了百旅會普通的體檢、保險、活動等常規會員權益外，此次的新品以“送父母一場蜜月的旅程”為最大產品特色，突出了百旅會“打造中國中老年品質旅遊和幸福生活社羣”的概念。

自9月19日 “百旅會”成立以來，得到了廣大消費者的喜愛，目前百旅會在全國已舉辦了近萬場活動;既有文娛活動、讀書會、智能手機培訓、插花書法等小型體驗活動，也有和旅遊衞視聯合舉辦首屆中國中老年旅遊春晚選拔賽、和目的地政府舉辦的“紅遍神州”大型互動體驗活動。

截止12月21日，百旅會在全國進行專屬線路的服務團期累計超過300個，78個城市滿意度好評率100%，率先在周邊旅遊服務中實現了零差評。數據顯示，“百旅會”用户的活動滿意度高達99.88%。

(圖為同程旅遊創始人、同程國際旅行社(集團)總裁吳劍)

同程旅遊創始人、同程國際旅行社(集團)總裁吳劍介紹稱，百旅會旨在同程旅遊利用線上大數據優勢，結合全國超過300家的直營體驗店，為中老年羣體提供有針對性、多元化、吸引力、場景化的活動和服務，滿足中老年用户在旅遊、休閒、社交等方面的需求，打造中我國中老年品質旅遊與幸福生活的社羣。

“以品質旅遊為入口，圍繞用户進行深度的服務與經營是同程旅遊發展的大方向。”吳劍表示，百旅會將以“優勢的價格保證、穩健的質量保證、驚喜的旅遊體驗”為目標，滿足中老年用户的社交與旅遊需求。

戰略轉型 服務為本

2015年底同程旅遊宣佈“大數據+人”戰略以來，已經先後在全國成立了華南、華北、華東、華西、華中、東北6大區域中心，“蘇州總部+6大區域中心”模式已初現模型。

然而，當企業獲客成本高漲、移動互聯網流量紅利逐漸消失時，在線旅遊行業以往“價格戰”的競爭方式不利於企業的長遠發展，正因如此，同程旅遊宣佈進軍細分市場，進行“從經營產品到經營用户”的戰略轉型，專注於中老年旅遊市場的“百旅會”就是這一轉型下的產物。

12月21日，同程旅遊宣佈對“百旅會”進行全面產品升級，推出系列新品，同時宣佈“百旅健康”項目成立，旨在提升百旅會用户的體檢、健康、諮詢等服務體驗。

“如何讓老年人生活得更有意義是全社會都關心和重視的問題，為此，同程旅遊特別在除夕夜邀請萬名老人來到同程300家直營體驗店，與我們包餃子、寫春聯，共度除夕佳節。”吳劍表示。

此外，同程旅遊還宣佈啓動《歲月與旅行》第二輯徵稿活動，該叢書是由同程百旅會主編，中國旅遊出版社編輯出版的中國首部中老年旅途與人生故事叢書。據悉，《歲月與旅行》(第一輯)已經於11月21日在全國超過300家同程旅遊體驗店同步首發並舉辦品書會， 2017年《歲月與旅行》系列叢書預計發行量達到100萬冊。

同時在發佈會上，同程旅遊宣佈將聯手旅遊衞視共同打造《歲月與旅行》同名大電影，該電影預計將在2018年正式發行，這是我國首部以中老年旅遊為主題的電影，也是中國旅遊行業首部打造用户IP的大電影。

​(圖為同程旅遊《歲月與旅行》同名大電影項目正式啓動)

目前，同程旅遊正在踐行線上與線下融合的發展模式，2016年同程旅遊集團服務人次將達到3億，GMV達到600億，同比增長140%。其中，以標品為主要業務的同程網絡在2016年達到2億元淨利潤，以非標品為主要業務的同程國際旅行社(集團)將達到120億元營收。

“旅遊的本質是服務，服務的本質是人。未來同程旅遊將利用自身大數據優勢，不再是為產品找到合適的用户，而是以用户為中心、以市場為導向、以情感為紐帶進行社羣化精細運營。”吳志祥表示，以品質旅遊為入口圍繞用户進行深度的開發和經營，實現從經營產品到經營用户的轉變，將是同程旅遊在2017年的戰略大動作。