京津冀三地消協呼籲建立暢通的網絡維權渠道

新華社天津12月23日電(記者孟華、邵香雲)記者23日從在天津召開的“促進電商平台紡織品質量提升社會監督論壇”上獲悉，京津冀三地消協提出倡議，電商平台作為網絡消費的重要渠道，應該與消費者組織在規範服務、消費教育引導、投訴調解等方面建立多方面合作，建立暢通的網絡維權渠道，營造良好的網絡消費環境。

北京市消費者協會秘書長楊曉軍介紹，近兩年，京津冀三家消費者協會對電商平台、實體店銷售的服裝紡織商品進行了多次比較試驗。北京消協進行了牀墊、羽絨服、牛仔褲、休閒褲等比較試驗；天津消協進行了女士文胸、速乾衣等比較試驗；河北消協進行了運動服、襪子等比較試驗。

“通過比較試驗及相關工作發現，電商交易平台紡織品產品質量有待提升，產品實際性能與宣傳存在差異，售後服務水平仍需提高。”楊曉軍説。

河北省消費者協會秘書長張福齊表示，針對這些問題，京津冀消協將探索建立“互聯網＋”新形勢下電商消費維權領域新工作機制。

天津市消費者協會消費指導部主任陳雲奎説，京津冀消協一是聯合針對電商平台服裝、紡織品進行比較試驗；二是探討制定產品團體標準引領市場健康有序發展；三是通過消費者滿意度調查、體驗式調查、消費體察、專題投訴等多種形式開展網購商品和網絡平台服務的監督。

京津冀三地消協同時呼籲，電商平台應加強對網絡商品經營者的管理，健全完善商品質量管控制度和措施，主動開展商品質量檢查，督促網絡商品經營者履行商品質量及服務義務，及時制止消費侵權行為，促進網絡交易商品質量的提升。

據介紹，北京、天津、河北三地消費者協會2014年簽定協作維權合作協議。陳雲奎表示，協作機制建立以來開展了大量工作，如提出取消三地通信長途漫遊費的建議並最終得以實施，組織“神秘消費者”體驗京津冀50條旅遊線路以反映三地旅遊市場的整體狀況和存在問題，均取得較好的社會效果。