網約車全國開考 行車文明英語服務用語必考

“就想簡單開個車怎麼還要考英語了?”如今，網約車從業資格考試在全國各地正如火如荼地進行，先行開考的杭州、廈門等地首場通過率並不高，而像北京、廣州等地雖然還未開考，但所列考試大綱卻讓這些想成為網約車司機犯了難，其中就包含英語聽力，主要是常用行車文明英語服務用語，這就要求司機不僅要會開車，還要學會用英語來提升服務質量。

據悉，網約車司機從業資格考試範圍除了網約車法規、駕駛能力、應急處置能力、應用能力等基礎題之外，還涉及與當地有關的人文地理知識。像北京市最新出台公佈的網約車駕駛員考試管理規定和考試大綱中，就包括26句涉及出租車運營場景的英語聽力和道路實操。這一消息立刻在北京的老司機圈中炸開了鍋。

12月22日一早，北京市交通運輸考試中心迎來首批到現場遞交網約車從業資質申請的司機。未來7天，他們的材料將經過多部門審核確認，合格者將有資格預約參加《網絡預約出租車駕駛員證》考試。按此推算，本市網約車司機最快要等2017年才能拿證。

要想成為一名網約車司機，至少要闖三關。12月22日，市交通運輸考試中心透露，筆試包括全國公共科目和北京區域科目考試，累計90分鐘。內容主要包括26句常用英語聽力、五環路內路況熟悉程度、電動汽車充電中的應急處理和網約車服務規範等。之後，還有8分鐘專門考察申請人的知識應用能力。

其中英語聽力包括26句車輛服務過程中的文明用語。比如Welcome to Beijing!(歡迎來北京!)It s my pleasure to serve you.(很高興為您服務。)Would you like the air-conditioning on?(您需要打開空調嗎?)等出租車服務中的常用場景。

“都不知道多少年沒碰英語這玩意兒了” ,已從事出租車行業20年、後轉做網約車3年的老司機宋師傅犯了愁，“聽説12月份，杭州跟廈門已經陸續開始組織考試，但是通過率都不是很高，這可咋辦啊!”

隨着消費水平的提高，消費者對國民服務素質的要求也越來越高。大城市需要一個專業化的司機團隊，網約車更是如此，像日本出租車司機就很受尊重，除了服務意識好之外，會流利二外也是他們的一大特徵，這讓司機在日本成為“高端”職業。本次網約車新規被業內解讀是為了加強司機國際化的服務水平，向時代靠攏而作出的規定。

有趣的是，許多年輕司機並沒有這麼着急，30歲不到的小王師傅點開了手機微信的滬江公眾號，“Welcome to Beijing”，手機裏傳來了一個好聽的女聲。“Welcome to Beijing，接下來我們出發咯!”王師傅説道，“這是滬江專門幫我們網約車司機做的題庫，它會根據不同服務場景來教會26句英語，比如想提示乘客不要吸煙，那就是‘Please do not smoke in the car’它説啥我就跟着説啥。”

據悉，大多數網約車司機為了從容應對此次考試，會去某些線下機構開個小灶，但是這些培訓課除了“不免費”外，還會要求司機們定時定點去上課，這對連上廁所吃飯都沒時間的老司機們簡直是不可能做到的事，難怪首批從業考試通過率並不高。這時，線上學習的優勢就凸顯出來。像專業的學習平台滬江提供的“26句網約車必考英語題庫”的學習窗口就及時補充了這一缺口。

接下來，網約車從業資格證考試還將在更多城市展開，據人民網不完全統計，自交通運輸部等七部委聯合出台的我國首部網約車管理辦法《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》11月1日正式施行以來，目前全國120餘個城市陸續出台了“地方版”網約車實施細則徵求意見稿，各地細則對價格、駕駛員、車輛准入條件等進行了明確規定。其中，杭州、寧波、泉州、南平、龍巖、莆田、三明、焦作等8個城市在全國管理辦法的基礎上做出修改和完善，並設置了過渡期。而滬江也竭盡全力，針對考試中可能出現的難點、重點，打造場景化學習，為各位老司機們助力。