京津冀消協促電商紡織品質量 提升社會監督論壇召開

央廣網天津12月26日消息（記者賈立梁）為切實提高服裝紡織商品質量，推動建立網絡消費維權社會共治新格局，全面提升互聯網領域消費者權益保護工作水平，“促進電商平台紡織品質量提升社會監督論壇”日前在天津召開。淘寶、天貓、京東商城等七大電商平台以及近20家知名品牌服裝生產企業參加論壇。

兩年來的消協投訴數據分析表明：服裝鞋帽類投訴持續上升，主要問題一是網購服裝未按“消法”規定執行七天無理由退貨；二是一些商家對服裝質量問題以不好判定責任、消費者人為損壞為由拒絕退換；三是服裝出現裂縫、開線、洗後縮水、色牢度差等問題；四是服裝標籤標註的成分與實際不符。特別是通過比較試驗發現特別是在消協開展的比較試驗工作中發現，個別網上購買的服裝與在實體店購買的同品牌同型號商品網購樣品與實體店樣品相比質量存差異較差。針對這些問題，京津冀消協在此次論壇上共同探討了電商服裝紡織品質量提升之道，探討互聯網+新形勢下電商消費維權領域新工作機制。

本次論壇，天紡標檢測科技有限公司通報了五年來服裝紡織品檢測大數據分析，京津冀消協通報了電商平台服裝紡織品質量提升監督的基本情況和工作計劃，電商平台和服裝生產企業進行了論壇交流。京津冀消協還在論壇提出倡議，電商平台作為網絡消費的重要渠道，應該與消費者組織在規範服務、消費教育引導、投訴調解等建立多方面合作，建立暢通的網絡維權渠道，營造良好的網絡消費環境，提升服務質量和水平。

北京、天津、河北三地消費者協會於2014年簽定協作維權合作協議，協作機制成立以來京津冀三地消協開展了大量工作，如提出取消三地通信長漫費的建議並最終得以實施，組織“神秘消費者”體驗京津冀50條旅遊線路以反映三地旅遊市場的整體狀況和存在問題，均取得良好的社會效果。