網購機票隱性捆綁花樣多 一張機票多花百元

看到合適的打折機票，你可能會不假思索地迅速下單支付。但網上購票給人們帶來便捷的同時，也埋藏了更多陷阱。近日，不少網友吐槽，多家在線旅遊網站的捆綁銷售升級換代，購買機票時稍不留神，就會莫名被收取上百元的價外款項。

一張機票多花百元

上週，李先生和幾位同事要出差前往外地，通過一款互聯網旅行APP訂票，李先生支付了3人往返的費用。誰知，行程結束拿到發票填寫報銷單時，李先生卻發現自己實際支付的金額與能夠報銷的金額，竟然相差近300元。

“我就奇怪了，就買幾張票而已，怎麼數額對不上？”通過該旅行APP查找消費明細，李先生這才發現，自己的支付明細裏，莫名其妙出現了幾張38元“酒店優惠券”、10元“接送機券”的費用。

“這幾張券我根本用不到，更不可能是我主動訂的，怎麼會莫名其妙出現在我賬單裏？”李先生很是納悶。

詢問客服後，李先生得到的答覆是，這幾項配套服務，如果不需要購買的話需要顧客在下訂單前自己勾選取消，而訂單已經生成並支付成功後，就代表已經默認了這項服務，金額也就無法退還。

李先生碰到的並不是特例。多名曾有網上購票經歷的消費者反映，自己曾在去哪兒、攜程、智行火車票等購票軟件上購買機票、火車票時經歷過類似遭遇。“我每次買票先唰唰唰取消各種勾選。可是説實話，有些默認勾選購買的字，小得快趕上跳蚤了，還是灰色的，買票心切很容易就忽視了。碰上眼神不好的老年人，那就更別提了。”一位旅行達人告訴記者。

因業務需要經常出差的胡先生也時常通過網絡購票，已到中年的他對於這套“貓兒膩”卻沒有年輕的旅行達人們那麼熟悉。“我不知道那些酒店優惠券可以取消啊，總以為要買便宜機票就得默認這項收費，每次出差還得自己貼錢。”

隱性捆綁花樣多

記者嘗試在去哪兒上購買一張機票，在提交訂單頁面，用小號字顯示的“優惠購”一欄裏，默認勾選了30元接送機券和10元酒店券，另外默認勾選的30元航意險、延誤險，則需要點擊進入子頁面中才能取消勾選。

想要獲得優惠票價，有時也得被迫接受購買保險的捆綁條件。記者購買一張2050元的往返機票時，試圖取消系統默認購買的40元航意險。點擊取消勾選後，頁面立刻蹦出一條“温馨提示”“購買航意險可享受優惠套餐價，優惠30元，取消航意險，票價將由2050元恢復為2080。”也就是説，如果你不願意花40元購買航意險，那就只能多花30元購買機票。

另一張標價為1020元的打折機票，點進去後，購買價格變成了1190元。差出的這170元中，除了50元機場建設費和燃油費以外，默認捆綁了分別花費30元的接送機券、航意險、延誤險及30元酒店券。其中，30元酒店券顯示為“套餐”內容，無論如何勾選，都無法取消。

“一般買機票時核對一下航班號、乘機人信息和日期沒錯就下單了，誰能想到還要一層一層‘掃雷’？碰上機票緊張，着急搶票的時候，更不可能有這個心思了。”曾經險些被“坑”的白領劉慶文抱怨，這種所謂的“可勾選”，就是隱性的強制捆綁銷售。

別因金額小忍氣吞聲

機票捆綁銷售已經困擾人們多年。如今，這一購票貓兒膩在以透明消費著稱的互聯網購票領域有愈演愈烈之勢。

“一是部分互聯網企業在快速發展過程中，只顧一味地追求經濟利益，忽略了守法、誠信經營的底線，甚至不惜殺雞取卵，故意捆綁銷售，侵犯消費者的合法權益；二是不少消費者遇到捆綁銷售後，認為金額不是太多，沒有時間和精力與對方較真，被動選擇默認接受。就算有人提出異議，商家也只是退回捆綁銷售產品，不會有其它損失，這也助長了商家的野蠻捆綁銷售行為。”中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江説。

陳音江認為，對於捆綁銷售，如果商家真的做到提前告知，完全讓消費者自主選擇，這也無可非議，關鍵是現實中不少企業把它變成了變相強制消費，涉嫌侵犯消費者的選擇權和公平交易權。

他建議，消費者首先要通過截屏等方式保留好相關證據，然後與商家協商解決。如果對方拒絕或拖延解決，可以選擇向工商行政部門或消費者組織投訴，也可以直接向法院提起訴訟。