從互聯網家電第一股誕生 看中國小家電市場的未來

與大家電相比，小家電越來越受到中國消費者的喜愛，尤其隨着80、90後消費羣體的壯大以及互聯網電子商務平台的蓬勃發展，小家電市場體量不斷擴張。最新統計數據顯示，2016上半年，我國家電網購市場規模再創新高，整體市場規模達到1848億元，同比增長35%。致力於垂直細分領域的專業小家電企業也迎來了發展黃金期。

小狗電器正是這一時期成功發展的典型代表。據悉，小狗電器自成立以來一直專注於研發、製造、銷售真正滿足中國用户家庭清潔需求的高端優質產品。憑藉其在小家電市場的出色表現，2016年12月6日，小狗電器成功登陸新三板，成為中國互聯網家電的第一股。

以“專注”贏得客户

消費升級正在成為家電行業增長的內驅動力，而消費者對家電產品品質及服務水平的要求也越來越高。“現在隨着物質生活水平的提高，消費觀念日新月異，尤其伴隨互聯網成長起來的80後、90後,他們追求時尚、注重個性與品質，而眾多品類的小家電恰巧滿足了享受與精緻的生活方式，符合當下的時代潮流。”小狗電器創始人檀衝一語道破互聯網小家電市場高速成長的秘密。

以吸塵器市場為例，吸塵器便於清掃與整理，具備省力、快捷而且徹底等特點，是西方以及中國現代家庭的必備產品，但是傳統的吸塵器又因吸塵效果差、有噪音以及機體温度高等問題，受到眾多消費者的詬病。

相比綜合家電品牌，小狗電器的特點是專注。憑藉其技術創新的歷年積累和產品質量的優勢，在國內吸塵器線上市場上力壓羣雄，於眾多品牌中脱穎而出，一躍成為登陸新三板的“互聯網家電第一股”。

據小狗電器此前向新三板遞交的《公開轉讓説明書》顯示，從零售量份額及零售額份額兩方面來看，2013 年-2015 年，小狗電器連續三年在吸塵器領域的線上市場份額都排在第一位。

以渠道贏得市場

小家電存在普及和更新的雙重需求，市場的增長空間十分巨大。如果説大家電承擔了將消費者從勞動中解 放出來、優化基礎生活水平的角色，那麼小家電則代表了一種更高端、更個性化的新型生活方式。

據統計數據顯示，目前國內小家電市場增長速度較快，但在整個家電市場中佔比僅為13%，比例偏低，與成熟的日本消費市場中27%的佔比相比，還有1倍以上增長空間的差距。

同樣以吸塵器市場為例，相比其他小家電來説，吸塵器儘管在國內發展了十多年，但市場普及率卻一直處於低水平狀態。而在歐美、日本等國家，早在上世紀90年代末，吸塵器的普及率就超過了90%。

正是基於對小家電市場的深刻洞察與理解，小狗電器早年率先於業內轉型定位互聯網品牌並轉戰線上。這種改變精準抓住了小家電市場發展的“牛鼻子”，使得小狗電器在接下來的多年間接連創造了一個又一個的銷售神話。

值得一提的是，背靠互聯網這艘大船，小狗電器逐步完成了全網覆蓋的銷售渠道，先後成功入駐淘寶及天貓商城、京東商城、唯品會、蘇寧易購、國美在線、亞馬遜、噹噹網、1 號店等國內各大電子商務平台，以及阿里巴巴集團跨境電商平台、京東商城跨境電商平台等，互聯網家電品牌實至名歸。

一位行業分析師表示，互聯網從生產、銷售、服務等多角度推進了電商與家電產業的進一步融合，促使線上份額持續走高。在未來，隨着互聯網與家電產業的進一步融合，將繼續帶動行業競爭系統化、消費結構持續升級，家電行業也將迎來新的發展篇章。

以服務贏得未來

據中國電子商會消費電子產品調查辦公室2015年發佈的《小家電售後服務現狀研究報告》顯示，在對當前的小家電售後服務進行評價時，約41.7%的用户表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對傳統的服務模式不滿意。由此可見，除了產品品質，售後服務正在成為各品牌搶佔市場份額的關鍵。

有業內人士指出，小家電市場維修服務滿意度低已成為制約行業發展的瓶頸，而未來，售後飽受詬病的品牌必將被消費者踢出市場，而專注消費者售後體驗的企業將獲得更大的發展空間。

為此，小狗電器大膽創新，率先突圍，在業內開啓了一場新型服務革命。2014年10月，小狗電器宣佈推出中央維修服務模式，併成立中央維修中心。中央維修，即小狗電器承諾保修期內，產品整個售後服務過程全免費，即使是人為損壞，仍然全程免費。

據瞭解，自中央維修服務推出後，小狗電器的返修率迅速降至 1%(遠低於行業平均返修率)，售後維修滿意度提升至 99.73%，而平均售後服務週期降至5天左右(行業平均是15天)。

中央維修真正做到了以用户體驗為核心，實現了用户的愉快購物、輕鬆維修，對小狗電器而言，這種顛覆性的售後服務“革命”，不僅成為推升企業實現互聯網轉型的重要助力，而且成功贏得了眾多客户的信賴，最終成就了小狗電器的品牌知名度。

小狗電器表示，通過“中央維修”可倒逼企業提高產品質量，改善售後服務水平。事實證明，這種模式非常成功，公司產品返修率不但沒有因為免費維修而提高，反而快速降低至行業最低水平，這背後就是小狗電器過硬的產品質量。