菜鳥驛站構建智慧物流 刷臉取快遞有望成真

近年來，電子商務的迅速崛起已經使其成為中國乃至全球經濟發展的強大引擎，與此同時，以菜鳥網絡為代表的電商物流和物流科技也隨之發展壯大。菜鳥正在通過大數據、雲計算以及人工智能等關鍵技術構建一個數據驅動、社會化協同的智慧物流體系，而智慧物流將會使物流行業在未來的十年會發生翻天覆地的變化。據悉，日前菜鳥驛站與人工智能技術與服務提供商曠視(Face++)實現合作，並在江浙滬三地的60餘個菜鳥校園驛站中的智能快遞櫃上線了人臉識別技術。

人臉識別技術增強物流互動體驗

菜鳥網絡是阿里巴巴生態體系中的大數據物流協同平台，旗下菜鳥驛站是中國最大的校園快遞服務平台，通過自主研發的快遞包裹收發系統，依託大數據實現優質便捷的校園本地物流等服務。目前，菜鳥已經建立2700個校園驛站，日均處理包裹數量超過200萬個。

菜鳥驛站終結了校園快遞在路邊擺攤的雜亂現象，學生收發快件統一到驛站不僅方便快捷也為校園管理減輕了不小的壓力。在驛站，包裹根據當日、隔日、延期的時間順序擺放在貨架上，整齊有序，就像超市一樣，通過pc端和無線設備，可實現低成本快速出入庫。

通過跟曠視 Face++ 人工智能開放平台的合作，菜鳥便為各大校園的智能快遞櫃接入了人臉識別能力，一方面大大增強了互動性提升了學生的整體網購體驗，同時還能夠識別用户羣體的性別、年齡、種族、身高，甚至可以識別用户看到商品時的情緒，而這些微妙卻關鍵的數據是以往靠人力發放快遞所捕捉不到且難以記錄的。有了這些數據基礎並結合大數據分析技術，菜鳥則能夠更加了解自身的用户羣體從而更好地改進服務。

菜鳥網絡首席技術官表示，很多新嘗試是先在校園驛站落地，校園驛站在智能物流、信息化分撥、大數據預測和物聯網上的驗證成果，將複製到社會化菜鳥驛站。未來人臉識別技術有望在菜鳥的校園和社區驛站中充當重要角色，並通過這項技術與特色服務和本地生活等服務相結合，為用户帶來對無二的物流體驗。

智慧物流 實名是剛需

智慧物流一定是以信息和技術為核心的。在2016杭州雲棲大會上，菜鳥網絡CTO王文彬發表主論壇演講時曾指出，真正的智慧物流，是基於雲計算和大數據的物流科技，包括全網基礎服務、自動化和全局優化，其核心是數據、協同和算法。通過嚴格的網絡管理菜鳥驛站智慧物流解決方案保證了業務的規範化、程序化、標準化，並能夠實現精準的數據預測。

智慧物流最基本的作用是節約人力：以往兩所高校每天處理包裹2000單左右，至少需要十幾人才能完成當日分發，而通過驛站只要五六位工作人員，就能為近萬名師生提供包裹服務。其次，智慧物流的“智慧”還體現在對於物流流量的預測：比如基於菜鳥網絡大數據，驛站可預測雙11高峯購物期間每天到站包裹數量，同時依據歷史同期數據及包裹比例信息，驛站可提前擴充場地，合理分撥處理高峯期的包裹。

此外，菜鳥網絡智能系統使得快遞包裹到達驛站後就能夠一鍵入庫並進行批量短信通知，從而讓大量包裹快速流轉，化繁為簡。而最重要的，菜鳥驛站實現了人性化和智能化、安全性和便捷性的平衡，為用户打造了完美的物流服務體驗。如在人性化塑造上通過多元化派件模式、包裹俠代取等服務保障每一位用户都能安全、準時的收到包裹;而對於自助服務的用户菜鳥可以通過系統派發的包裹編碼自主查找包裹位置，未來，通過曠視 Face++ 的人臉識別技術，菜鳥的用户將不需要任何證件只要掃一掃臉就可以快捷取件。

按照國家規定，自2015年11月1日起，除信件和已有安全保障機制的協議客户快遞、通過自助郵局等交寄的郵件、快件外，一律要求通過對寄件人電話號碼及相關身份信息比對核實後方可收寄。也就是説實名管理對於物流和快遞行業來説是一個剛性的環節，不只是寄方還是收方都需要實名登記，而如今日趨成熟的人臉識別技術則成為了智慧物流對用户進行身份驗證的不二之選，“刷臉”雖然簡單易操作卻能夠最大限度地防止誤領、冒領的現象發生，以提升快遞服務的安全性。

總的來説，智慧、高效的物流體系在為學校師生、社區居民乃至整個社會帶來了極大便利的同時，也節約了大量的時間和人力物力成本，未來必將成為校園、社區的基礎設施。