洽客用户已把馬雲新零售玩了兩年 巡迴沙龍大起底

馬雲在2016年10月提出的“新零售”的概念，早有許多零售商已經玩了兩年?近日，新零售服務供應商洽客的七城巡迴沙龍上，眾多零售商披露了自身在移動互聯網時代的新零售逆襲。

與傳統零售相比，購物體驗是電商難以彌補的短板。消費升級的一大方向也在於消費者體驗的提升。因此發揮好購物體驗這一優勢，是傳統零售業在互聯網時代逆襲的關鍵，也是新零售重要的發展方向。

以互聯網思維來審視，傳統零售業以往的門店購物體驗，因受到營業時間、實體店空間的諸多限制，價值未能得到充分挖掘。因此，使用移動互聯網工具突破以往的種種限制，擴張實體店購物體驗的邊界，是傳統零售業擁抱新零售戰略首要的切入點。

在洽客新零售巡迴沙龍廣州站，廣州越界服飾分享了其在洽客幫助下，落地新零售戰略的收穫：越界旗下的KONZEN·空間輕商務時尚男裝品牌，在華南、華北、華中、華東4個大區的85家店鋪的線上平台開通後，僅前五天即吸粉5600個，其中4000個粉絲與店鋪導購進行了綁定;兩個月後，線上平台已覆蓋全部450名實體店導購，平均每名導購維繫43位會員——相當於每家實體店，平均每三分鐘就有一位顧客到店。

越界宣傳部部長楊冬雄在沙龍上介紹，上線洽客系統兩個月來，越界與會員的互動已達到45000次;2017年，越界的目標是讓洽客系統覆蓋其全國所有門店，單店新增會員1000名，會員復購次數達到年均四次。

高端小眾服裝品牌“言茶”O2O項目負責人鄭州澤介紹，“言茶”採用洽客新零售模式僅一個月，通過快遞發貨即佔到了總出貨量的66%，很多異地顧客的訂單緣起線上的活動分享和老顧客的介紹，門店輻射的範圍大為擴張。

餐飲行業百年老字號五芳齋攜手洽客落實新零售模式的首周，線下門店即在營業外時間產生了29351元的銷售額;截至12月，在洽客平台上的總銷售額近300萬元。

洽客的新零售模式通過重新定義“導購”這一傳統零售業的既有資源，突破了實體店購物體驗在營業時間、店內陳列商品、到店顧客上所受的限制，大大擴展了實體店購物體驗的價值空間;已經用兩年間積累的大量成功案例，證明了馬雲新零售概念的價值和可行性。

大數據助攻，導購輕鬆拿下“十連單”

大數據技術的發展，使得零售業企業能夠收集消費者的消費習慣、個人偏好等信息，據此瞭解乃至預測消費者的需求，從而提供貼合消費者個性的購物體驗，並藉助互聯網工具全方位提高供應鏈效率——這也是新零售重要的價值點之一。

然而無論“傳統”電商生態還是許多傳統零售企業進行的O2O建設，對大數據的應用大多停留在宏觀層面，而缺少了直接觸達消費者體驗的微觀層面這一關鍵環節。

“有新款上市時，可以按照不同的顧客喜歡的風格搭配起來、拍照，然後在洽客平台上推薦給對應的顧客。”藉助洽客平台輕鬆拿下“單筆2.7萬”的十連單的，“言茶”品牌金牌導購楊思夢説，“在洽客平台上，能提前瞭解顧客的喜好，像是以往一直對哪種風格感興趣等等，這樣一來和顧客保持適度的溝通互動時，提供給顧客的就是一對一的專屬服務了。”

來自一線導購的這樣一番話裏，包含着豐富的信息：大數據的應用價值是如何通過新零售模式延伸到實體店的每一名導購的，又會給實體店的購物體驗帶來怎樣的改變。

以往，顧客的消費記錄、會員標籤、客單價、個人喜好等信息大多記錄在零售企業的後台，門店能夠接觸到的只有會員的手機號和購物積分，針對不同顧客的個性需求進行“精準到人”的營銷根本無從談起。

而洽客新零售模式對大數據價值的挖掘，正在於不僅跟蹤監控消費交易數據、對顧客畫像，更將其應用直接投放到每一名導購，使得顧客的消費信息可以轉化為針對性的個性化服務，讓創造出真正意義上的專屬服務體驗成為了可能。

“顧客有了滿意的體驗，購物更愉悦，才會對品牌產生忠誠乃至依賴;如此一來，零售企業才能持續獲利。而顧客滿意和開心的購物體驗通過分享產生的社交裂變，帶來的效益更是不容小覷。”廣州越界服飾有限公司董事長陳培藩如是説。

打通線上線下，創維和阿里巴巴也來模仿?

以往很多傳統零售業企業進行的O2O嘗試，往往出現線上、線下渠道無法整合，不能形成合力的問題，嚴重時甚至造成內耗。

馬雲提出“新零售”概念當月，創維集團與阿里巴巴建立深度戰略合作，重點圍繞線上、線下渠道的利益重新分配、統一價格與同等服務，以及創維線下門店交易系統與天貓對接，建設真正實現線上線下一體化的新零售商業體系。

而這些正是洽客新零售模式在過去兩年時間裏一次又一次成功實現的。

從2015年，專注天然膜類護膚的膜法世家以洽客移動零售會員系統為切入點，實現了線上、線下客户的激活聯動，從而大大加速了全渠道轉型的進程，到2016年，美妝領軍品牌自然堂，經由與洽客合作實施的線上線下整合營銷活動，得以實現全渠道貫通，令會員粘性大為加強，眾多傳統零售業企業被洽客新零售“工具+運營”服務激發出的活力揭示了：要真正實現線上線下渠道整合，需要有一整套科學人性的服務體系在背後支撐。

僅以洽客平台“搶單”功能為例，通過與實體店工資提成制度相配合的線上提成歸屬，激勵導購為線上平台有消費意向的顧客提供服務，能夠確保不落下每一次的顧客需求，但必須同時兼顧老會員已綁定的導購的權益，才能保證搶單有條不紊地進行。

“洽客團隊對零售行業和互聯網都有深刻的理解和高效的執行力。”在Pre-A輪和A輪一直看好洽客的軟銀(中國)的執行董事潘政榮一語道破了其中的玄機。

“在線上線下結合的新零售趨勢下，洽客的模式會有非常大的發展，能夠幫助線下傳統零售商去無縫連接互聯網，我們對此抱着非常大的期望。”潘政榮説。

傳統零售業的鉅變早已在洽客等新零售先行者的推動下悄然發生。而今隨着馬雲幫助人們“發現”了新零售這一概念，傳統零售業在互聯網時代的逆襲或將大幅提速。