《20家企業上預付卡警示名單》後續 部分企業被警示後仍然拒絕退卡券
網絡圖
消費者購買預付卡，健身、購物更方便之餘，還能享有消費折扣；而商家使用了預付式消費，除了利於鎖定客户羣體，還能聚攏資金，甚至能獲得預充值的收益，即讓一部分預付卡中的沉澱資金增值。然而，消費者在辦理預付卡、進行預充值後，有的遇到轉卡、退卡難，有的遇到商家關門停業，甚至商家跑路等狀況。上週，市單用途預付卡協會首次發佈了警示企業名單，克莉絲汀、可頌坊、震軒美容美髮等20家企業因投訴集中、無法退卡等原因而位列其中（詳見新聞晨報2016年12月24日A2版）。
記者調查發現，雖然商務部公佈的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）明確提出髮卡企業應提供退卡服務，但不少消費者依然面臨“不能退款”、“返還優惠”等“霸王條款”。
最近一年半克莉絲汀144家門店關閉
在市單用途預付卡協會發布的信用警示企業名單中，上海克莉絲汀食品有限公司赫然在列，警示內容為“消費者投訴集中”。據介紹，消費者投訴大多集中在因門店收縮關閉而導致兑付不便的情況。不過，上海克莉絲汀食品有限公司隨後在其官方網站發佈聲明，稱“門店不斷收縮一事，我公司認為有失偏頗”，並表示從未拒絕任何持有真實有效的卡券客户的兑換要求，而針對廢舊券的處理措施，僅以“已與市場監督管理部門、商務委員會等多部門進行了多次溝通，相關部門已知曉了我公司的處理措施並予以理解”帶過。
那麼，曾經遍佈上海大街小巷的克莉絲汀餅屋如今的經營情況究竟如何呢？記者從今年3月克莉絲汀公佈的2015年財報中瞭解到，該企業同期營收較2014年下降了16%，同時，為了維持門店效益，集團也在積極探索關閉虧損門店。截至2015年6月30日，克莉絲汀門店共計為824家，較2014年減少了205家。而根據克莉絲汀此次聲明中公佈的680家蘇浙滬門店的數據可以看出，在最近的一年半中，又有144家門店關閉。
記者昨天走訪了位於普陀區、靜安區、閔行區的數家克莉絲汀餅屋，工作人員表示，關於兑付不便的顧客投訴他們未曾聽聞，倒是有不少顧客因過期卡券無法使用而出現了一些矛盾：“有些過期麪包券，部分門店是不收的，部分門店收，或者以對摺形式進行消費。”
不能退卡、返還優惠成“硬傷”
此次警示名單一公佈，有不少消費者打算將已有的預付卡券“退掉”，可操作性究竟如何呢？
記者昨天致電克莉絲汀客服得到的回答是：“售出的卡券是不允許退換的，如果有過期情況，我們有一定的延期。”被問及延期具體時長時，對方表示，截至2016年的預付卡券目前都可以正常使用：“只有2013年以前的麪包券，公司目前還在商議過程中。”
可頌坊方面明確表示，已出售預付卡券不接受退回，有效期至2015年、2016年的卡券都可以正常使用。
此次因“超額髮卡”而登上警示名單的“極樂湯”就在官網《會員卡使用規定》中“退款”一欄中明確指出，“可為儲值會員卡辦理退卡服務，退款時扣除持卡人以贈券形式已經消費的享有的服務的價格總額以及卡內餘額的40%作為已享受的VIP服務費”。
《辦法》第二十一條明確提出：“髮卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務”，上海市單用途預付卡協會執行副會長範林根表示，拒絕退卡本身就屬於違規行為。
預付卡髮卡企業備案率不到1%
據瞭解，此次市單用途預付卡協會公佈的只是存在一定風險問題的部分典型企業。“有問題的並不止這20家，此前我們開展的專項治理行動中就包含有109家。”範林根表示，公佈警示名單時，主要在無法正常兑付、數據信息未及時申報、超額髮卡、投訴集中等幾個問題大類中挑選了數個問題比較嚴重、在整個商務誠信體系中信用等級偏低的企業。
目前我國針對預付式消費的法規僅有商務部2012年9月份出台的《辦法》，要求髮卡企業在開展單用途卡業務之日起30日備案。但《辦法》適用範圍僅限單用途預付卡，規範對象只是從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人。
市商務委相關負責人曾表示，上海有美容美髮和沐浴（含足浴）相關市場主體17375家，但能納入《辦法》管理範疇的僅25%左右。據市單用途預付卡協會最新數據統計，全市髮卡主體總數近10萬家，截至目前，全市實際備案發卡企業只有375家，備案比例不足1%；購買預付卡卻被“卡”住的重災區——健身、教育等領域甚至都不在規範範圍之內。
為了提高消費者的認辨能力，防範風險，維護合法權益，上海市單用途預付卡協會針對市民預付卡消費發佈六大警示，倡導八個“要”。
[六大警示]
警示1：超級優惠
一些商家以極優惠的條件吸引消費者購買預付卡，如：充值越多，優惠越多；充值1萬元贈送1萬元，並享受很低的折扣，還有禮物。消費者受“超級優惠”所誘惑辦卡，但商家往往採用贈送的與充值的不同等使用、節假日不享受優惠、變相限制消費者的選擇等，承諾無法兑現。
警示2：金蟬脱殼
在今年預付卡消費投訴案件中，美容美髮行業中存在經營者登記資料的“負責人”有許多不是真正的老闆（實際投資人），往往在登記註冊時，投資人（真正的老闆）不出現在營業執照的“負責人”欄目裏，而是通過許諾“分紅”、“多拿工資”，哄騙某個員工充當“老闆”（登記為“法定代表人或負責人”），讓其承擔“負責人”的法律責任。一旦出現消費糾紛問題，老闆便金蟬脱殼，而該員工因為無知、無錢而無力承擔，致使消費者合法權益得不到保障。
警示3：偷樑換柱
一些商家打着合作的幌子，宣稱充值3000元，可成為“消費股東”，每年可以分紅1500元，藉此大力推銷“消費股東”卡。商家的如意算盤是，將消費者戴上“股東”帽子，消費糾紛變成經營者內部關係，讓消費者失去維權資格。
警示4：關門跑路
預付卡經營者不善經營，不講信用，在獲取消費者的大量充值後，勉強經營一段時間，然後突然關門。很多消費者購買了預付卡只消費過幾次，就找不到商家了。
警示5：買賣客户
“變更”是預付卡經營商家的慣用伎倆，通過變更名稱、變更“老闆”、變更營業場所等，未經消費者同意，就私下將自己承擔履約義務的消費者轉讓給別的商家，原商家承諾的服務義務和質量出現打折或滅失，讓消費者維權無從下手。
警示6：謊稱備案
按規定，商家自開展單用途預付卡業務之日起30日內應當向商務部門申報備案。但據瞭解，預付卡經營的商家絕大多數都不備案，或對消費者謊稱已經備案，欺騙消費者。
[八個“要”]
1、要認真查證髮卡企業的經營資質。
消費者在購買預付卡前，應認真查看髮卡企業的營業執照和經營範圍，是否有商務主管部門的預付卡備案，查看預付卡名稱與髮卡企業的名稱是否相符。
2、要仔細查看髮卡企業的信用狀況。
消費者可登錄上海單用途預付卡網站、微信或掃描二維碼公示牌，查看髮卡企業基本信息、備案情況、商務誠信等級，瞭解商家的信譽情況，儘量選擇信譽度高、規模較大、是協會會員的髮卡企業，降低消費風險。
3、要查看髮卡章程，與髮卡企業簽訂書面協議。
明確預付卡的使用範圍、期限、功能、退款、違約責任、賠償方式等相關條款和責任，要讓髮卡企業把承諾都寫入協議裏，不能輕信髮卡企業的口頭承諾。
4、要保管好票據。
消費者要保存好發票、合同協議等憑證，美容、美髮等服務項目，應在每次消費後詳細記錄所使用的產品等服務事項和費用，以便在發生糾紛時能更好地維權。
5、要密切關注髮卡企業的經營狀況。
如果發現髮卡企業沒有備案、經營異常、無故不提供服務、系統多次壞死等情況，應及時向管理部門反映。
6、要理性消費。
樹立理性的消費觀，按需要消費、合理消費，經得起誘惑，不貪小便宜。
7、要及時維權。
出現消費者權益受到侵害的情況，可向管理部門和協會投訴或舉報，也可撥打12345、4000092877等投訴電話。如遇髮卡企業突然關門並且無法聯繫，涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案，還可向法院提起訴訟。
8、要積極參與信用維權。
消費者在權益受到侵害時，要及時將髮卡企業名稱、侵權行為、侵權事實、投訴後處理情況及是否滿意等信息，及時告知商務管理部門或協會，或登錄上海市單用途預付卡商務誠信平台將髮卡企業的失信情況記錄下來，向社會公示，提供社會查詢，對髮卡企業進行信用約束。（原標題：部分企業被警示後仍然拒絕退卡券）