美的在天貓年銷售破100億 新零售新制造開創家電業新格局

2016年12月28日，“國民家電”品牌美的發佈電商年度“成績單”——2016全年在天貓單渠道銷售額突破100億，成為家電行業史上重要里程碑。據悉，美的也是天貓首個年銷售額破百億的家電品牌，天貓攜手美的，通過線上線下融合、大數據驅動新制造，開創了家電行業的新格局。

“這是一個非常了不起的突破，由衷感謝雙方團隊及阿里巴巴的支持。 ”美的集團董事長方洪波表示，2017年美的將繼續深化與阿里在各個領域的合作，爭取實現在現有基礎上大幅增長。

阿里巴巴集團CEO張勇表示，美的與阿里的戰略合作，不僅帶來銷售的增長，更通過與電商、大數據等方面合作，在物聯網、智能家居方面做出行業引領性探索。“這是一個階段的里程碑，也是下一個未來的開始。未來將攜手探索下一個百億、千億，開創更多的未知世界。”

從2008年開始，美的就通過阿里嘗試電商運營。通過不斷深入的合作，美的電商板塊保持高達60%的年複合增長率。截至2016年11月，美的電商佔比超過20%，天貓已成為美的最重要的合作伙伴。

阿里大數據驅動美的新制造

互聯網與大數據正成為美的“產銷增效”的一大利器。在製造端，依託於阿里大數據，美的提前獲知消費者對產品的痛點和期望，輔助生產出消費者真正感興趣的產品。同時在消費端，通過天貓、淘寶等及時觸達產品目標用户。

作為第一批吃螃蟹的企業，2014年起美的就攜手阿里，在小家電事業部率先實施，從消費者需求出發的C2B反向定製產品。2016年，美的先後發佈了智能電飯煲、洗碗機、豆漿機等53款天貓定製產品，在雙11期間貢獻了25%成交。僅美的洗碗機，在今年雙11線上銷售額就超過4000萬元，同比增長超過1200%。

今年9月，基於阿里YunOS系統打造的美的智能冰箱“OS集智”，重新定義了冰箱。除了具有普通冰箱的常規功能外，“OS集智”還集成美的最成熟的冷凍冷藏保鮮等全温區圖像視別技術，具備食材智能識別、智能稱重功能，同時通過冰箱也可以一鍵下單，線上直達天貓超市，成為天貓平台高端智能冰箱領域的熱銷產品。

“C2B定製產品之所以能‘叫好又叫座’是因為天貓把需求轉化為真實的訂單。”美的電商總經理吳海泉表示，天貓首先幫助品牌找到目標用户，明確需求，再針對這些目標用户做精準營銷，從而使得整個產品精確觸達目標用户。

天貓助力美的進入消費者運營時代

截至2016年第二季度末，淘寶及天貓移動端月活躍用户增至4.5億，越來越多的用户，除了購買商品之外，習慣通過品牌旗艦店獲取最新品牌信息。天貓也通過提供一系列的工具和玩法，幫助品牌創造顧客、留住顧客，玩轉粉絲和會員經濟。

目前，美的在天貓已累計收穫近166萬粉絲，成為天貓電器城被關注最多的家電品牌。據瞭解，美的粉絲用户訪問深度及30天覆購率均高於非粉絲2倍多，粉絲用户30天訪問頻次更是高於非粉絲3倍多。

2016年4月，美的率先與阿里打通會員系統，實現統一內部運營、用户、訂單和數據。此外，美的天貓旗艦店及各專賣店已與線下門店實現服務通，享受門店購買的同等報裝、報修服務。截至11月11日，在天貓平台註冊的美的會員用户突破30萬，目前，這部分會員成交轉化率已達店鋪日常轉化率的2-3倍。

隨着天貓升級為“三縱兩橫”的全新架構，未來天貓電器家裝事業組將圍繞“家”這個概念，通過場景化的展示，為消費者提供整體性的消費方式。據悉，2017年美的將率先推出全屋定製套裝，整合美的白電、小家電、智能安防、環境電器等品類，以“家”為場景推出全套家電解決方案。