安全保險總裁鍾誠：如何利用互聯網技術解決行業頑疾

提及安心財產保險有限責任公司，或許大家並不熟悉，安心財產保險有限責任公司(以下簡稱“安心保險”)，是國家“互聯網+”戰略提出後，於2015年6月26日獲得中國保險監督管理委員會批准籌備的首批三家互聯網創新型保險公司之一。

安心保險堅持“簡單的保險”獨特理念，視客户為“好人”，針對“條款看不懂”、“保險理賠難”等行業頑疾，將核心業務系統建在雲端，充分融合保險與互聯網技術，利用移動互聯、大數據、人工智能、雲計算等實現從營銷渠道、產品設計及運營管理等業務體系全流程再造，將條款通俗化、理賠簡單化，致力於讓保險理念接地氣，做老百姓看得明白、買得方便、賠得快捷的簡單產品。

近日，安心保險總裁鍾誠做客《騰訊會客廳》，就安心保險的創新理念，即安心如何充分融合保險與互聯網技術，通過互聯網思維解決傳統保險存在的一些行業頑疾。

保險行業“老司機”的創業路

自1991年畢業以來，鍾誠一直從事保險行業，在保險行業從業20多年，是位非常資深的行業“老司機”。大學本科學的是金融屬於保險方向，畢業後就進了人保，一干就是20多年，從基層業務做起，一直做到集團公司。但始終有個問題困擾着鍾誠，即理賠難的問題。所以他覺得對於客户的服務還有很大的提升空間。

而此次鍾誠創立安心保險，正是想解決傳統保險行業一直存在的弊病，即主張“簡單的保險”理念，視客户為“好人”，簡化理賠流程。鍾誠表示，在財產行業中，客户普遍認為買保險很容易，但理賠卻非常複雜，往往需要與保險公司的人認識才容易得到理賠，否則就非常麻煩。但安心保險基於移動互聯網技術，通過大數據、雲計算作為支撐，讓客户實現簡單、方便的理賠服務，以實現買保險容易，理賠更容易的目的。

另一方面鍾誠認為保險還是一個比較朝陽的行業，他表示在國內，財險和壽險加起來大概有200家不到，但在整個香港地區就多達200-300家，由此可以看出國內保險還是大有可為的。從另一個角度講，在保監會排隊待審批的保險公司還有200多家，也就是説國內的各路資本以及很多企業，都希望能夠在保險行業有所作為。

4個標籤的含義

總體而言，安心保險獨特的理念有明顯的4個標籤，即“簡單”、“創新”、“好人理念”、“理賠流程優化”。鍾誠為我們分別解釋了每個標籤的含義：“簡單”其實很好理解，鍾誠表示希望客服在買保險，及中間服務的過程中，以及後面的理賠都能享受到方便和快捷。

“創新”是相對傳統保險而言，鍾誠表示傳統保險是基於風險補償的原則，指的是財產保險。他希望未來的保險不單單是風險補償，它可能還有一些正能量相關的行為轉變，如安心保險推出的祝福愛情美滿的戀愛保險。

之所以提出“好人理念”，鍾誠表示以傳統而言，保險公司是基於風險的，當保險要賠償時，往往需要證明它是保險責任事故，因此需要客户提供很多資料。但安心在用户購買保險前就已經做了篩選，當遇到索賠時就認為客户都應當得到賠償，而在這過程中同樣需要對風險進行管控，把那些可能騙保的人員甄別出來，因此整個理賠過程會讓“好人”客户感覺非常舒服。

而“理賠流程優化”更多的是依賴很多的技術手段，如大數據分析可能存在的風險點或問題，簡化理賠舉證的流程，拉近保險與用户之間的距離，讓每位消費者都能享受簡單、便利的保險服務。

核心競爭力

鍾誠坦言，安心保險的核心競爭力是效率優勢，因為對傳統保險的模式比較瞭解，在整個公司機構的搭建上，包括安心的管理團隊、IT系統、產品系統、服務器系統搭建，安心保險都能很好的避免傳統保險出現的問題。

而安心保險也是首家將全業務放到雲平台上的一家保險公司，鍾誠表示，安心保險與騰訊雲的牽手，最關鍵的一點在於藉助騰訊雲，安心保險可以快速地將IT系統搭建起來，並且在業務過程中彈性比較大，一旦業務有併發式增長，可隨時跟騰訊雲進行切換，使得安心在IT系統搭建方面能有很好的成本把控。

同時，將安心全業務部署到騰訊雲平台上，也是對自身數據安全的保障，如騰訊雲可以幫助安心保險抵禦更高、更大規模的DDoS攻擊，通過騰訊雲外部的抵禦能力和安心保險內部的運維繫統，可以有效的解決系統的安全問題。

而將安心保險的全業務部署到雲平台中，鍾誠表示也做了很多研究，並且監管部門也做了調研，主要為確保安全能否保證，雖然冒了一定的風險，但以目前來看，這個做法是相當正確的。

及時的服務響應

談及對騰訊雲團隊的感受，鍾誠給了很高的評價，他表示騰訊雲團隊是一羣年輕並且顏值都很高的的小夥伴組成，更為鍾誠所看重的是騰訊雲團隊的服務態度。由於安心保險是第一家將核心系統部署到雲平台的企業，在運營的過程中難免會遇到技術難題，而在安心與騰訊雲團隊一起合作的過程中，彼此都希望將雲計算運用到保險行業，大家有着共同的目標，這是非常好的。

並且每當系統出現一些問題，有時已經非常晚了，但保險行業就是如此，它需要7*24小時的服務。當安心保險尋求騰訊雲團隊的幫助時，響應的速度很快，這是騰訊雲團隊給安心保險留下印象最深的感受。與這樣的合作伙伴一起做事情是非常舒服的，鍾誠如是説。

另外，安心保險有一些場景化、碎片化的業務開發，依託於騰訊雲的支持及敏捷開發，都能將成本壓縮到最低，所以安心保險能夠很好的處理小眾保險用户的需求。將高大上的保險產品變成一個相對所有用户都能用得上的服務，主要得益的正是騰訊雲的支撐以及敏捷開發的形式。因此，安心保險可以用較低成本來滿足新客户的需求。

輕資產但不輕服務

最後，鍾誠也提出了自己對互聯網保險公司的核心觀點，即可以輕資產但不能輕服務。鍾誠坦言，保險本身相對是一個服務性的產品，開始客户拿錢購買的是一種承諾，而最後要兑現的是保險責任。但互聯網核心又是看不到的，如何讓用户產生信賴感，鍾誠認為必須要重視服務。具體的做法是將線上線下結合，保證在互聯網上面籤合同，保險服務也能在線下落地。

最後，鍾誠也談到希望將傳統保險互聯網化作為重點突破口，這也是安心保險一直在探索和嘗試的。鍾誠以車險為例，車主在索賠的過程中，需要很多的證明，如何簡化這個流程是值得思考的問題。但通過運用一些互聯網技術，可以大大縮減傳統保險理賠的流程，用户可通過手機APP拍照上傳相關證明材料，讓理賠變得簡單。

總體而言，安心保險注重強化服務，力爭讓每位安心保險的客户，在需要理賠時，能夠享受簡單、便利的服務。

【欄目介紹】：在互聯網+時代下，雲計算正被越來越多的行業和企業認可。《騰訊雲會客廳》作為雲計算行業首檔高端人物訪談欄目，是由騰訊雲副總裁曾佳欣親自主持，在分享雲在各領域最佳實踐的同時，也邀請到眾多創投界資深人士和明星，分享雲端創投經驗，從資本、技術、渠道、服務等方面，打通整個產業鏈，構建雲端創業生態。