新年春運在即，雲之訊語音通知助力電商客服減負

每到年底，網上都會流傳一張各個快遞公司的停運時間表，眼看1月13日為期40天的2017年春運即將來臨，很多網友又開始擔心快遞在春運和停運的雙重影響下，導致自己無法購物。其實按照每年的經驗，快遞依舊會在春節期間正常收件派，不過春節的來臨也確實會帶來快遞員的返鄉潮。

在春節期間，由於運輸資源的限制，以及相關部門放假等等原因，肯定會不可避免的造成快遞公司的運轉維持在較低水平，取件、中轉、派件的各環節都會比平時有所減緩。在遲遲收不到快遞情況下，商家的客服很容易接到客户不斷重複的溝通壓力，在加大工作量的同時，也容易流失掉寶貴的客户資源。

雲之訊短信通知解決行業問題

在12月的大霧霾期間，快遞行業也曾出現過短暫停滯的狀態，當用户打開APP會看到一段特殊公告信息，但如果用户不去打開APP去查詢快遞，造成客服中心的壓力。在即將到來的春運期間，有沒有一種更高效通知所有用户的解決方案，在有效的時間內創造更多效益，提升品牌質量，降低用户的投訴率呢?

其實接入雲之訊高效、快速的短信+語音通知系統，即可輕鬆解決這類問題。目前國內的主流電商也已經在採用此類方式提升用户的服務體驗，其使用場景包括這樣的狀態：(1)訂單狀態自動通知，商家以短信通知的方式及時下發訂單信息通知。(2)批量語音通知，當需要向大量用户發送相似的通知內容時，可以直接通過語音傳達。

雲之訊的短信通知+語音通知雙重保障，可以100%的讓用户接收到所有重要信息。首次通知時使用短信下發，當下發失敗後會自動採用語音通知客户。短信的優勢在於通知內容可保存，可查詢追溯。語音通知則是一種“強提醒”功能，當用户信號不好或者短信通道堵塞，語音通知會替代客服完成用户服務的最後一步，向用户主動撥打電話通知訂單變化、取件、確認訂單，節約人力和通訊成本。語音強提醒之後，還可以讓用户留意查收快遞，甚至當本人不在時也可以安排其他人代收。

對於語音通知來説，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，對比人工客服，效率要大幅提升。比如前段時間的霧霾問題，客服會手忙腳亂，接到用户的各類投訴，但使用雲之訊平台後，系統便會自動完成通知下發，如果企業還接入了雲之訊的雲客服平台，當用户呼入客服電話時，更可以直接轉入相應人工座席，交給專業的人員進行處理，提高整體服務的處理效率。

在春運期間，不止物流行業，回鄉返程遇到的航班取消、航班延誤等旅行問題，也可以通過雲之訊的語音通知系統第一時間傳達給用户，讓用户有更充裕的時間做出決定，提升企業的服務水平。當企業的服務越發完善，也可以最大程度的客户對企業的忠誠度。

其實不管是短信+語音通知、還是雲客服API解決方案，雲之訊都在致力於為企業提供高效連接客户的方式，併為推動行業的發展做出最大的努力。

關於雲之訊

雲之訊——精於技術，簡於接口。雲之訊PaaS平台將複雜的底層通訊資源打包成簡單的API和SDK，讓SaaS廠商和軟件開發者可以方便的通過接口嵌入消息、語音、視頻、流量、直播、身份驗證等，從而實現雲通訊的功能。