途牛“全球旅遊購物30天無理由退貨”服務升級

12月27日，途牛宣佈將“全球旅遊購物30天無理由退貨”服務進行升級，將服務人羣拓展至所有“牛人專線”產品遊客。此前一週，途牛曾在業內首推“全球旅遊購物30天無理由退貨”服務，即途牛途致會員預訂跟團遊產品，不管是國內跟團還是境外跟團，凡在行程安排的購物點購買的商品(不含食品)如存在質量及價格虛高等問題，途牛將提供30天無理由退貨服務。

途牛旅遊網副總裁常靜勇表示，服務是在線旅遊企業的生命線，途牛一直秉承“客户第一”的服務理念，此次“全球旅遊購物30天無理由退貨”服務升級，惠及所有“牛人專線”產品用户，旨在讓更廣泛的用户羣體享受這一服務。即日起，所有預訂“牛人專線”產品的用户，如在行程安排的購物點購買的商品(不含食品)存在質量及價格虛高等問題，在出遊歸來的30天之內均可以聯繫途牛申請協助退貨，途牛將根據退換貨質量保障標準，安排專門的工作人員提供一對一服務，退貨成功後相關款項將原路退還給遊客。

“旅遊產品具有消費週期長、維度廣、細節多等特殊性。針對旅遊產品的特殊性，途牛擁有貫穿出遊前、出遊中、出遊後的完善服務保障體系，通過多項質量保障，全面提升用户出遊體驗。”常靜勇説。途牛質量保障由此前的出遊保障演變而來。2012年以來，途牛推出多項出遊保障服務承諾，包括“陽光價格，明碼實價”、“陽光行程，透明公開”、“陽光支持，專屬客服”、“預訂價格保障”、“特殊原因退訂保障”、“航班延誤保障”、“酒店升級保障”、“不可抗力退訂保障”、“重大災害保障金”。在這九大質量保障的基礎上，途牛推出“旅遊購物30天無理由退貨”質量保障，為預訂跟團遊產品的途致會員以及“牛人專線”產品用户提供服務，將幫助更多客户降低出遊購物的損失，進一步提升用户體驗和滿意度。

截至目前，“牛人專線”已累計服務出遊人次超過300萬。作為途牛在2009年率先推出的首個產品品牌，“牛人專線”不僅體現了途牛圍繞品牌縱深做長期投資的思路，也是其注重提升客户體驗的具體表現。“牛人專線”直指跟團遊消費痛點，通過安排高於常規產品的餐標、入住指定酒店、提供資深導遊服務、行程安排合理、無強制消費等多種措施，使得產品品質更有保障，大幅提升了遊客出遊體驗，自推出以來，備受用户青睞，產品綜合滿意度高達96%。目前，“牛人專線”產品覆蓋海南、雲南、福建、四川、廣西、東北等國內熱門旅遊目的地，以及日韓、東南亞、中東非、歐美澳新等境外熱門旅遊目的地，產品SKU數超過2800。去年10月，“牛人專線”發佈新一代服務標準，正式從1.0進入2.0時代，全面升級交通、上網、導遊服務。在“牛人專線”2.0標準下，用户能夠享受較之前更優質的服務，以上海出發的“牛人專線”周邊遊產品為例：通過提供不低於33座的大巴車出遊，讓用户在旅遊途中能夠更舒適;同時，大巴上配備免費車載WiFi，用户可以隨時分享快樂旅途中的美景。

常靜勇表示，“全球旅遊購物30天無理由退貨”服務拓展至“牛人專線”遊客，將給更廣泛的用户羣體帶來優質的出遊體驗，充分體現了途牛堅持“客户第一”的核心價值觀。未來，途牛將不斷升級服務、細化客户服務體系，持續擴大服務覆蓋人羣，為廣大用户提供精準、快速、無死角的服務，全面提升用户體驗。