銀川“12345一號通”智慧城市管理服務平台運行

央廣網銀川12月29日消息（記者廉軍）銀川智慧城市管理指揮中心暨“12345一號通”便民服務中心30日正式上線運行，承擔起全市應急指揮、社會治理、便民服務的三大綜合職能。

據介紹，這一平台是銀川依託“智慧銀川”建設及大數據、視頻監控、物聯網等信息技術打造而成，讓全體市民共享智慧城市建設成果，切實提高市民的獲得感、幸福感。9月份以來，市審批局與市信訪督辦局、市公安局、中興銀川智慧城市研究院、中興銀川智慧產業公司等單位密切合作，完成了硬件設備的建設安裝、系統軟件的開發優化，整合了55部熱線、平安城市等視頻監控資源和人口、地理位置等基礎信息資源，建立起了連接市、縣（市區）、鄉鎮（街道）、村（社區）的四級工作平台，採集了涉及平台所有成員單位近千條職能職責信息並收入綜合知識庫，通過政府購買社會服務的方式，組建了50名專業受理員隊伍。經過試運行贏得了羣眾的信任和社會的好評。

平台將各部門溝通配合銜接緊密，可為市民有效解決了一些難點、熱點問題，為羣眾提供“生活生產”全方位、“24小時”全天候、“上下聯動”一體化的貼心服務，將承擔起全市應急指揮、社會治理、便民服務的三大綜合職能。

應急指揮實現統一調度職能：負責全市重、特大突發應急事件的協調、指揮、調度、處置和信息報送，收集、整理、整合全市應急基礎數據，統一平台、資源共享第一次在銀川實現了從未有過的整合。未來，銀川將依託智慧銀川大數據平台實現重、特大突發事件的預警、預測和預防，實現預防為主、平戰結合。

社會治理實現聯動調處職能：依託市、縣（區）、鄉鎮（街道）、村（社區）、網格五級組織架構，“連通市級監督指揮部門、政府相關職能部門、各社會服務管理部門，未來將實現 “人、地、事、物、情、組織”的社會治理信息化。全市社會重點要素的動態管控、基層民情形勢的分析研判、民間矛盾糾紛的聯合調處，將使社會綜合治理由事後處理轉變為事前預防。便民服務職能：將全市12315消費者投訴舉報、12319數字城管、96666供水服務等55部各類熱線整合到“12345一號通”平台。將按照“集中受理、分類交辦、限時回覆、統一回訪、督查督辦、考核問責”的工作機制，統一承擔公共管理、公共服務事項的訴求受理交辦，並引入市場化機制，為市民提供衣食住行等方面的家庭服務；同時與110、119、122、120等警務緊急類熱線互聯互通，三方通話，實現非警務緊急類事項的有效分流。