河南法院開通12368訴訟服務熱線

央廣網鄭州12月29日消息（記者李凡、王妍斐）河南法院 “12368訴訟服務熱線”今天正式開通啦。

今後，老百姓只需撥打12368，足不出户就能聯繫法官、查詢案件、訴訟諮詢、甚至是違法違紀舉報。

“12368訴訟服務平台”是三級法院聯動，集訴訟熱線服務、網絡在線服務、短信與窗口現場服務等多元服務於一體的綜合性便民服務平台，能夠同時為235名羣眾提供熱線服務。

當前，“案件查詢難”、“聯繫法官難”等問題仍普遍存在，困擾着老百姓和當事人。

“作為法院系統的‘110’， 12368熱線的開通有助於暢通百姓與法院之間的聯繫渠道,極大地方便羣眾訴訟。”河南省法院黨組副書記、常務副院長田立文介紹。

12368訴訟服務熱線分為自動語音服務和人工服務兩種方式。自動語音服務為社會公眾與訴訟當事人提供24小時案件信息查詢服務和訴訟諮詢服務。人工熱線服務，由坐席員在工作日工作時間內提供“一對一”的在線服務。

除了案件查詢和訴訟諮詢外，12368熱線還能夠幫助訴訟當事人及其代理人、辯護人聯繫承辦法官，暢通當事人與法官之間的溝通渠道；經過核實身份信息後，為來電當事人或委託代理人、辯護人提供相應案件的流程信息；接聽、記錄羣眾訴訟投訴信息和違法違紀舉報，並轉交責任部門處理；聽取社會各界對全省三級法院工作的意見和建議。

“我們要為羣眾提供看得見、聽得懂、感受得到的訴訟服務。”田立文説，下一步，他們將緊跟信息化技術的發展步伐，不斷完善平台服務功能、提升服務水平，為更好滿足人民羣眾的知情權、參與權、監督權，為建設“開放、動態、透明、便民”的陽光司法機制作出不懈努力。