跟誰學陳向東:企業勝出的三張王牌,你至少得有一張
如何評價一家企業狀態的好壞呢?在跟誰學CEO陳向東看來,儘管評價企業狀態的維度很多,最好理解也最被大眾所認可的維度有三個:一是產品好不好;二是跟客户走得近不近;三是管理強不強。這三個維度就像一個三角形的三條邊。為什麼這麼説?第一,這三者是缺一不可的,如果只有兩條邊,不可能構成一個三角形;第二,三角形要想面積大,三條邊當然是越長越好,至少也得有一條邊很長,因為三條短邊只能組成一個很小的三角形。換句話説,一家正常運營的企業,產品、客户和管理三者必須都有,缺失任何一個環節企業將無法生存。而一家好的企業,要麼產品特別好,要麼跟客户走得特別近,要麼管理特別強,至少有一項非常突出。根據三角形的構成原理,當一條邊特別長時,另外兩條邊顯然也不可能短,因為太短就連不上,也就無法構成三角形了。

就以上三個方面,跟誰學陳向東分別列舉了一些例子做詳細説明。
跟誰學陳向東説,第一是產品。產品特別好的企業往往是一家好企業,比如蘋果。用過iPhone手機的人都知道,單從產品質量上來説,它的確是比其它手機的質量更好,用起來更爽。我以前用三星手機,感覺挺好,但是一旦使用超過一年後總覺得手機有點卡頓。後來在朋友的推薦下換成了蘋果,沒有對比就沒有傷害,蘋果手機的使用體驗確實遠勝三星,即使隨着喬布斯的逝世導致蘋果在最近幾年並沒有太大的突破,但仍不妨礙iPhone是眼下最好的手機之一。好產品會自己説話,全世界那麼多做智能手機的公司,但據説整個行業90%左右的利潤都被蘋果公司賺去了。憑什麼?憑的就是產品夠好。蘋果公司能生產出iPhone這樣的優秀產品,為了能跟好產品連接上構成三角形,公司的客户親近和管理經營,顯然也不會太差。
所以,如果一家企業能生產出頂級的產品並獲得消費者的普遍認可,那麼它一定是一家不錯的企業。那些跟iPhone一樣名氣很大的奢侈品比如愛馬仕、香奈兒、勞斯萊斯或者是所謂土得掉渣但享譽神州的品牌比如老乾媽、沙縣小吃,走的都是產品特別好的這種路子,幾十年如一日地打造產品,最終成了很好的公司。
第二是客户。跟誰學陳向東認為,跟客户走得特別近的企業,往往也是一家好企業,比如騰訊。
這麼多年來,騰訊為什麼能始終霸佔着社交領域的頭把交椅,就是因為他們跟客户走得特別近。在以前的QQ時代,騰訊是變着花樣來迎合客户需求,為年輕人開發了QQ秀、QQ空間、漂流瓶等功能,為上班族開發了QQ郵箱、QQ表情、在線和離線傳輸文件等功能,為老年人開發了新聞、棋牌遊戲等功能……基本上,只要你能上網,總有一款QQ功能適合你。進入微信時代後,騰訊更是如此,跟客户走得越來越近,看看微信裏的那些功能吧,一直到今天仍在繼續增加中。我們不得不承認,我們已經有點離不開微信了,因為它的確能幫我們解決很多實際問題,遠不止跟朋友聊天那麼簡單。
所以,如果一家企業能跟客户如此貼近,那麼它也肯定是一家很好的企業。同理,因為企業跟客户走得特別近,它的產品和管理,也絕對不會是一團亂麻。
第三是管理。管理工作做得好的企業,絕對是一家好企業,比如華為。
華為公司的產品,不能算是最好的,跟客户走得好像也沒有那麼近,那它是靠什麼取勝的呢,靠的就是強大的管理。關於華為的管理經驗,任總的管理語錄,網上到處都是,我在這裏就不再細説了。其實跟華為的路子差不多的,還有大家熟知的可口可樂、麥當勞、萬達等大家在街頭巷尾常見的企業。可口可樂的汽水真有那麼好喝嗎,麥當勞的漢堡真有那麼好吃嗎,萬達的樓房真有那麼漂亮嗎,其實都未必,但是它們背後有一套科學嚴謹的管理體系,賦予了它們獨有的魅力和強大的生命力。
所以,如果一家企業的管理十分強大,那麼它也必然是一家很好的企業。在強大的管理下,公司的產品也好,客户關係也好,也不可能太爛。
跟誰學陳向東表示,產品、客户、管理,這三條邊都很重要,但如果非要排個座次的話,管理這條邊最重要。有的人天賦異稟,能耐得住寂寞刻苦鑽研,把產品做得特別牛,但很有可能做不大。比如最近大家經常提起的工匠精神,某人做了某種東西,吃的或用的特別好,人們排隊購買。這些工匠們是把產品做到了極致,但大多數都是獨守小店,有點與世無爭的感覺。其實不是他們不想爭,而是沒有強大的管理做後盾,爭不來;有人情商很高,説話貼心,也許能跟客户走得很近甚至打成一片,但也會因為沒有強大的管理做依託,最終被限制在一個小範圍內。可以這麼説,產品好與跟客户近,它們的重要性不相伯仲,都是做小生意的必備品,而管理強則是做大買賣的前提條件。未來的偉大公司,一定是管理制勝的公司。
那麼,在自己還弱小的時候,既想研發頂級產品,又想特別貼近客户,還想搞一套完美的管理體系,這樣做的結果可能是每條邊都不長,導致整個三角形都特別小。跟誰學陳向東的建議是:先集中火力主攻一條邊,把它做長,產品、客户、管理均可。有了這條長邊的牽扯,其它兩條邊也會被慢慢拉長,從而達到公司整體實力的提升。