國美互聯網CEO方巍：6+1戰略打造社交商務生態圈
12月26日，由《商業觀察家》主辦的“2016中國新零售峯會”在北京召開，眾多零售行業的融合創新者共聚一堂，探討零售行業的未來趨勢，以及新零售的實現路徑。國美互聯網生態(分享)科技公司CEO方巍出席峯會並發表了主題演講，詳細解讀國美“6+1”新零售戰略，並分享了國美新零售如何在成本端創造價值。
用户需求催生新零售場景 “6+1”打造社交商務生態圈
方巍表示，國美在30年的發展中，經歷了多個時代變遷，用户的需求發生了很大變化。面對後互聯網時代催生分享經濟，用户需求多元化、品質化、個性化;國家政策鼓勵大數據、移動電商、線上線下融合轉型。環境的變化、用户需求的變化，最終體現在用户行為的變化，進而催生新零售場景也發生了變化。
由此，國美提出以“6+1”為價值創造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯網、物聯網、務聯網於一體的新零售生態體，建立以用户為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態圈，形成對用户利益最大化的新零售模式。在人與人之間、人與產品之間、人與企業之間、企業與產品之間的廣泛連接，形成社羣關係，推動供應端與需求端的有效對接，推動更深層次的消費價值和產業價值的重構，這樣才能源源不斷的創生“厚價值”——即參與各方都能共享的價值。
其中，用户為王是生態圈的基礎，用户完成下單，只是滿足用户需求閉環的開始，而非結束。產品為王中的產品，也不再是傳統意義上的商品，而是創造的體現。產品既可以滿足需求，也可以創造需求。平台為王是指通過建立開放式的“社交+商務+利益分享”社交平台“國美Plus”，國美互聯網生態圈通過人與人之間的鏈接，用社交形成用户，用服務為王黏着用户。用户也同樣可以通過社交平台分享自己的興趣點，獲取他人的分享，進而達成分享為王。服務為王不僅包括精準的物流配送，還包括國美管家提供的一站式售後服務。產品為王、平台為王、服務為王、分享為王，將給用户帶來體驗上的極致，並通過體驗的極致形成新的用户需求。
國美Plus打造分享生態 管家服務創造消費閉環
在規劃中，未來國美互聯網生態圈將圍繞國美Plus平台展開。國美Plus不僅是一個移動端APP，更是國美互聯網新零售生態圈的線上唯一流量入口，同時具備社交、商務、分享功能，用户可以在分享者、消費者、商家等角色之間進行無縫轉換。通過利益分享機制，讓每一個用户成為分享節點，在線上線下成為閉環。
分享對於用户來説，不僅僅是在圈子內的產品分享，更是用户需求的分享。商品的豐富度、渠道的豐富度，讓信息的透明成為可能，也讓用户更加追求個性化。分享的過程，也是用户自己個性化、品質化的形成過程。分享過程，還可以提高用户的活躍度，提高復購率。1.8億會員除復購可明顯降低成本外，其中活躍會員的社交、分享會產生大量的流量價值，降低平台整體成本，在成本端創造價值。
方巍認為，在成本端創造價值，正是國美“6+1”新零售戰略的重要優勢之一。在實現成本端價值的同時，也是為用户創造價值。在整個生態體系中，國美互聯網通過與上游形成閉環，通過定製化進程，通過技術推動產品化過程，形成供應鏈端成本節約;通過與用户意志的結合，可以在低成本下為用户提供更具個性化的商品。
而最能體現成本端價值的，則是服務體系的提升。通過良好的售前、售後服務，可以影響用户行為，同樣可以帶來毛利潤的提升和成本端的節省。目前國美的服務生態以國美管家為核心，通過國美管家鏈接用户，與後端國美雲形成溝通，把用户的售前、售後服務打造為一個服務閉環體系。
“產品服務實際是零售的立足之本”方巍表示，“通過平台分享工具形成了圈子的擴大化，通過線上線下場景的融合形成了用户體驗的完美性，產生、並實現用户的需求點，這就國美向新零售方向邁進的過程。
”商業觀察家撰文認為，目前新零售發展過程中的一大痛點在於，線上線下“合作”多，“融合”少。根本原因在於經營權的分離，簡單的線上、線下企業形成的“O2O”體系難以形成深入的融合溝通。而國美自身具備深厚的傳統零售基因、電商平台黑馬的雙重身份，在線上線下融合方面，具有天然的優勢。在明確了獨創的“6+1”發展路徑後，憑藉戰略級產品“國美Plus”，在零售行業中形成獨特的差異化優勢，國美有望再創巔峯。