跨越東西半球 正泰客服開展全球客户關懷行動

10月31日，就在馬來西亞總理納吉布開啓訪華之旅的那一天，一架載着正泰全球客户關懷小分隊的越洋航班,帶着30000份正泰人的“關懷”從東方國度飛向“亞洲四小虎”之一的馬來西亞。

不久前，他們還飛往過挪威、芬蘭，春節後還將飛往埃及、印度、印尼……如此越洋跨海，卿來我往，是什麼驅動着他們在世界各地巡迴“演出”大秀絕技?

不是在服務中心

就是在去服務的路上

2015年初，攜手馬來西亞當地經銷商ALPHA,正泰憑藉着出色的個性化電氣產品與技術服務，擊敗了諸多實力強勁的競爭對手，成功拿下馬來西亞吉隆坡MRT地鐵快線項目。

目前，正泰已為開工建設第一條線(SBK)31個站點中的24個地上輕軌站點提供照明、電梯、通風等用電安全保護，並針對此項目成立了專門的快速響應服務小組。

今年8月中旬, 正泰國際物流平台部的工作人員黃孝堅、劉盛爾兩人剛從馬來西亞回國,完成了他們在MRT項目現場的技術服務工作任務。而10月底又與客户關懷小分隊的小夥伴們“再會”馬來西亞，他們為何頻頻走“馬”送“關懷”?

“ALPHA公司新購了15台萬能式斷路器NA8-6300, 公司特意安排我們赴現場提供技術指導與服務支持，以便其順利完成配電櫃產品上電測試。”黃孝堅、劉盛爾為我們道出了箇中原委,而此時他們已從“技術大咖”變身“客户關懷君”。

原來,與G20峯會同步正泰於9月5日啓動了全球客户關懷活動，為全球客户送去產品服務與客户關懷。匯聚了客户服務、技術研發、物流管理、質量管控、市場營銷、生產運營等部門精英的小分隊，橫跨亞非歐三大洲，百日足下行萬里。

通過對挪威、芬蘭、馬來西亞、沙特、埃及、伊朗、印度、印尼等國際市場與終端用户，以及對福建、湖南、河南、山東、河北、浙江、湖北、遼寧等國內經銷商和行業客户走訪關懷,用行動切實傳遞正泰對客户的關愛之情與品牌服務。

挪威，意為“通往北方之路”,作為此次客户關懷活動的首站，那裏不僅有廣袤“森林”與市場空間，更重要的是那裏有正泰忠誠的客户與合作伙伴。十年之前，正泰與CENIKA AS就像歌詞裏唱的那樣: “我不認識你，你不屬於我”。自2006年，挪威 CENIKA AS開始與正泰接觸，雙方蕩起雙槳划動了友誼的小船。

一份份產自温州東蒙山麓的“烏牛早茶”及温州特色的各式小禮物，為遠在大洋彼岸的挪威經銷商CENIKA AS捎去了東方特色的“正泰問候”,而這也是正泰海外客户關懷小分隊的“秘密武器”之一。

走訪期間小分隊統一着裝，並攜帶具有正泰標誌的專用工具。“我們一方面為客户進行專業的項目技術檢測，解決產品使用過程中存在的問題，同時還對經銷商團隊開展技術與服務培訓。”作為此次海外客户關懷走訪的小隊長，國際客服物流平台主管張舉強如數家珍般介紹着小分隊的拿手“絕活”。

在全球各地，眾多的正泰客户關懷小分隊，他們不論白天黑夜、國內國外、天上地下,不是在服務中心就是在去客户現場的路上。截止目前，正泰全球客户關懷小分隊已在國內及海外走訪了40多家經銷商及終端客户。

走到客户身邊，走進客户心中,匠心做好全球客户的“私人管家”。作為客户與企業的“橋樑”，正泰客服部門將此次走訪活動中收集到的100餘條反饋信息，經過論證梳理後提交給相關業務部門進行提升改進。

眾裏尋他千百度

只為涅槃國際路

近年來，面對全球海量的用户羣體以及旺盛的服務需求，傳統制造業正由“製造業”向“服務型製造業”悄然轉型，越來越多的中國企業參與到國際市場角逐中。

經過30多年的辛勤耕耘，正泰產品暢銷世界130多個國家和地區，並已進入歐洲、亞洲、中東和非洲等國際主配套市場。正泰以“電”為中心, 形成了覆蓋“發、輸、變、配、用”及管理運營各環節的產品與解決方案，產業鏈條可謂“環環”相扣、“業業”相連。

11月28日至30日，正泰成功舉辦了首屆全球PM(產品經理)大會，來自全球30多個國家的客户產品經理、銷售代表們齊聚一堂，共話強化市場產品及技術服務的對接與聯繫,致力於提升CHINT國際化溝通服務與快速響應能力。

“我們不應該在中國等着去做國際生意，而應該‘走出去’成為當地的知名品牌，世界的知名品牌。”正如正泰集團董事長南存輝所言，正泰這個步入而立之年的中國民企弄潮兒，憑藉着以世界眼光做天下生意的“豪情壯舉”，已然站到了國際舞台的鎂光燈下。

面對未來更加激烈的全球競爭環境，南存輝認為，正泰與行業最先進企業的差距，恰恰也是正泰未來繼續發力的空間。從北歐到西歐，從非洲到東南亞，從國內到全球，源源不斷的新鮮血液正融入到正泰這個“大家庭”中。

2014年，正泰收購德國知名光伏企業Conergy旗下法蘭克福的組件工廠,實現光伏組件國際化生產;2016年1月，正泰馬來西亞光伏組件工廠第一塊組件成功下線，標誌着工廠正式投入量產;2016年4月，正泰與埃及EGEMAC公司簽訂合資協議，在埃及建立區域工廠……正泰國際化版圖可謂“風生水起”。

作為此次活動的首站，挪威CENIKA AS公司負責人表示，正泰已形成從發電到用電的全產業鏈覆蓋，我們對與正泰的攜手發展很有信心。此外，挪威政府倡導綠色能源，與正泰致力於發展清潔智慧能源的方向一致，期待正泰繼續深入拓展全球市場，持續推進品牌國際化。

正泰客户服務看似是散落在全球各地的明珠，實際是我們集聚面向未來的“新能量”。正泰正依託國家提出的“一帶一路”戰略規劃，精心佈局，凝聚服務競爭力。以服務促銷售，塑造正泰品牌服務“新形象”，構建國際競爭的“新優勢”，掘金全球化市場的 “新藍海”。

隨着 “走出去”的步伐不斷提速，從過去的單純“賣產品”向“賣服務”轉變, 正泰已經完成了以產品為中心的製造業向服務增值延伸的“華麗轉身”。如今，通過產品走出去、服務走出去、資本走出去，正泰的國際化之路已躍然紙上。南存輝笑稱，這也是一個從温州話到普通話，再到世界語的蜕變過程。