回眸2016：這一年，我們遭遇的十大“套路”
躲過了跑路的P2P、理財變保險，結果栽在了高額贈送網站、虛擬貨幣投資的陷阱裏；勝過了“猜猜我是誰”、“我是你領導”的老騙局，卻被對個人信息瞭如指掌的“精準詐騙”打敗了……再加上大品牌不斷曝出的質量問題，“互聯網+”新消費方式裏暗藏的種種陷阱，以及旅遊、房產中介等領域的頑疾，作為消費者，回首這一年，可謂遭遇的滿滿都是套路。
TOP1 精準詐騙
“是周先生嗎？我是中國收藏家協會參展中心的馬主任……”四川廣元一家磚廠的老闆周毅（化名）平時喜歡收藏古玩字畫，在國內各大收藏協會都註冊過會員，接到這樣一個邀請參展的電話並不意外。此後，他又陸續接到自稱中國收藏品交易中心主任、中國收藏家協會會長、北京税務局工作人員等人的電話，先後16次以參展需交場地費、報名費、保險費、個人所得税、註冊費，以及介紹收藏品讓其先行購買後一起參展拍賣為名義，通過快遞郵寄的16件收藏品作為抵押，讓周毅通過快遞貨到付款的方式支付現金共計66.7萬元。後經鑑定，16件藏品全部是廉價工藝品。
周毅萬萬沒有想到，自己閲人無數，在社會上打拼、闖蕩多年，竟然會被騙得傾家蕩產。他怎麼也想不通，騙子是如何搞到自己的電話號碼，還對自己的興趣愛好了如指掌。
周毅案件揭開了“精準詐騙”的冰山一隅，幸運的是，四川警方最終破獲了這起詐騙案並追回了贓款。而山東臨沂女生徐玉玉剛收到大學錄取通知書就被詐騙分子以發放助學金為由，騙取了9900元學費，在報案回家的路上，徐玉玉因心臟驟停，搶救無效不幸離世。
在另一起轟動全國的案件中，一位清華大學教授剛剛賣了一套房子，回到家立即就接到了詐騙電話，稱他漏繳各種税款等等，各種恐嚇威逼，結果1760萬元房款全部被騙走。“騙子可以精確地告訴你，網籤合同的編號是多少，各種交易中細節的一些信息，騙子都能説得頭頭是道。”一位信息安全專家透露。
這類精準詐騙之所以容易得手，首要原因是大量個人信息被肆意買賣，已然形成“黑產業鏈”，而黑客、釣魚網站、房產中介、保險公司、快遞公司、汽車4S店都是非法出賣公民個人信息的重災區。
辨識難度 ★★★★★
危險係數 ★★★★★
維權難度 ★★★★★
TOP2 網絡傳銷新變種
“虛擬數字貨幣已挾雷霆之勢來臨！”“萬福幣的定位是未來對接銀行，成為數字貨幣的結算中心！”“這就是資本市場的魅力，撿錢的時代！”不到兩個月時間，13萬餘人被網站、公眾號中這些極具煽動性的語言吸引，投身“萬福幣”項目，不料卻深陷傳銷泥潭，難以維權。
今年4月，湖南省常德市公安局破獲“萬福幣”特大網絡傳銷案，涉案金額高達數億元。專案負責人表示，利用虛擬貨幣進行傳銷已成為當前網絡傳銷新特點，投資者應高度警惕。
目前，國內各類虛擬貨幣上百種，包括百川幣、易幣、維卡幣等。這些所謂的虛擬貨幣都有一個顯著特徵，就是打着創新的幌子，許以用户高額的回報，實則就是傳銷騙局。
類似的騙局還有高額贈送網站。
“地球不會爆炸，人們的消費就不會停止，我們的錢就會永遠送下去……”標榜着如此豪言壯語的趣購購物商城，在“消費1000送600”的模式下“狂奔”兩年多，於全國20多個省市吸引了近7萬商家加盟和數目不詳的眾多消費者攜巨資參與。然而，這家網站的高額贈送模式與2013年審結的當時全國最大網絡傳銷案“萬家購物”有高度相似之處。更令人擔憂的是，僅僅在山東省範圍內，就至少還有其他8家網站同樣打着高額贈送的旗號在吸引消費者參與。多位專家認為，所謂的高額贈送不過是把後期參與者的資金贈送給了前期參與者，涉嫌龐氏騙局，崩盤只是時間問題
辨識難度 ★★★★★
危險係數 ★★★★★
維權難度 ★★★★★
TOP3 電商假貨痼疾
“在聚美買了一個蔻馳（COACH）錢包，拿到專櫃去驗貨，專櫃説是假的。打電話跟聚美投訴。聚美客服先是説，渠道正規絕對是正品；後又改口説，這屬於第三方在聚美平台售賣，讓第三方負責人和我聯繫。第三方負責人解釋説，蔻馳有兩條生產線，一條專櫃線，一條工廠線，在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒法相信。”消費者李小姐抱怨。
電商平台賣假貨，近年來成了個節令性的口水話題，每年“3·15”、“雙11”都會被消費者口誅筆伐。2016年也不例外。
今年的“3·15晚會”發佈了一號熱點投訴，多家電子商務網站均因售假被點名。
“網上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉。”一位酷愛網上購物的海南張小姐説，“網上產品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣，很容易造成糾紛。”
據電商消費者反映，普通消費者很難辨別出商品的真偽，網購又是虛擬環境，不能見到實體商品，一不小心就上當受騙。而一些消費者買到假貨後，因網購投訴需要“全程取證”的複雜環節，於是便會放棄投訴。消費者的維權困境反過來更加助長了電商的假貨氾濫。
辨識難度 ★★★
危險係數 ★★★
維權難度 ★★★★★
TOP4 微商殺熟
“這些賣家聲稱商品均是正品品質，有專櫃小票為證，價格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢下，福州的陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑，通過熟人從海外代購了一款LV女包，等陳女士滿心期待的包包到貨後，卻發現與專櫃正品相比，皮包不僅色澤差異大，甚至還有輕微的黏膠味兒。
事後，陳女士瞭解到這個皮包只是國內生產的仿造品，但由於是通過朋友購買，礙於情面只得作罷。隨後，陳女士便拉黑了朋友的微信。
相較於傳統電子商務平台，微信朋友圈是較為私密的社交平台，雙方只有互加好友後，才能看到朋友圈發佈的內容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者並不在少數。在各地消費者保護部門受理的投訴中，通過微信朋友圈購物產生的消費糾紛也在逐年增多。消費者更應引起注意的是，從法律的角度來看，微信朋友圈購物屬於個人私下交易，並不受消費者權益保護法保護。
辨識難度 ★★★
危險係數 ★★★
維權難度 ★★★★★
TOP5 網約車糾紛
“因為司機繞路，我在訂單結束後給他一個差評，我的噩夢就開始了，短短一個小時就收到司機10個騷擾電話，100多條騷擾短信，易到用車投訴電話又無法接通，真有種無助的恐懼感。”北京的王先生至今想起這件事來仍有些後怕。
王先生的遭遇並非個案。2016年，隨着網約車乘客數量的蓬勃增長，相關糾紛、爭議也越來越多。縱向梳理新聞報道可發現，這些爭議中，與乘客切身利益相關的包括：支付糾紛、泄露隱私、挑活議價、合同違約、侮辱責罵、人身安全等。
最極端的案例出現在今年5月，深圳市寶安區一所小學的英語女教師，在晚上搭乘一輛網約車後被搶劫殺害，犯罪嫌疑人為網約車司機。滴滴公司後來證實，該司機在平台上註冊並通過審核，但案發車輛的牌照是其臨時偽造。
駕駛員招錄把關不嚴，網約車平台難辭其咎。與此同時，多位乘客還反映，不少專車平台客服電話打不通、在線客服無人在線、後台留言無人回覆，用户認為專車平台店大欺客，投訴無門。儘管打車容易了，可維權卻更難了。
辨識難度 ★★★
危險係數 ★★★
維權難度 ★★★★
TOP6 房產黑中介
僅有11%的消費者滿意，高達84.8%使用過服務的消費者遇到了消費糾紛，卻只有21.6%的消費者“膽敢”維權，什麼樣的行業如此“奇葩”？答案竟是房產中介。
2月23日，上海市民黃先生在上海市消保委舉行的房產中介約談會上講述了由於鏈家中介失職引發的“血案”。
黃先生在2015年8月通過鏈家購買一套400萬元的婚房，在簽訂合同前，鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但賣家資產狀況良好，且鏈家方面與黃先生確認，只要個人首付能達到七成即280萬元，交易不會有任何問題。但令黃先生沒有想到的是，簽訂合同後，鏈家才告知所謂“按揭”竟是總價340萬元的抵押。為防止風險，黃先生又在購買合同中明文規定280萬的房款必須用於先償還銀行和個人抵押。誰知當黃先生支付了首付後，房東卻將錢款挪作他用。這套房屋在2015年年底被法院查封，在鏈家全程“冷處理”的情況下，黃先生去法院跑程序解查封。此後，擔心交易終止、首付款“血本無歸”，“當時快崩潰了”的黃先生不得不接受了鏈家方面提供的110萬元貸款，按其要求將父母名下資產作為抵押資產交給鏈家方面作信用擔保。
無獨有偶，消費者莊先生在鏈家的遭遇也頗為奇葩。莊先生看中了一套370萬元的房產，在1月9日通過鏈家簽訂了一份居間協議並支付80萬元定金。但在要正式簽訂協議前，鏈家才告知房屋有167萬元的抵押貸款，房產證無法辦理。更離譜的是，這筆抵押貸款竟然是鏈家以工作人員名義借給賣家、以供其購買其他房產的。也就是説，在莊先生不知情的前提下，鏈家實現了“一房兩吃、套牢上下家”，莊先生被賣家挪用的房款遲遲沒有消息，鏈家更將房源再度上網售賣。
上海市消保委的消費體察顯示，房產中介行業還存在虛標房價、隱瞞房產真實信息等問題，高達56%的房源與網上宣傳不符。從選房到看房再到買房，每一個環節都可能被中介“忽悠”。
辨識難度 ★★
危險係數 ★★★★
維權難度 ★★★★
TOP7 旅遊宰客
1月5日，劉先生與朋友在某旅行社報名參加韓國濟州島6日遊的旅行團，當場簽訂了旅遊合同並交納了兩人共6560元的費用，合同規定1月24日凌晨1時55分從南寧吳圩機場出發前往濟州島。1月23日晚他們按照約定在民族廣場集合，當晚來接團的導遊卻告知因濟州島突降暴雪，機場封閉暫停所有航班降落，具體出發日程只能以航空公司通知為準。因行程耽誤遊客與旅行社協商退團退款事宜，但旅行社以機票已訂不能退為由拒絕了。
根據《旅遊法》第六十九條，消費者與旅行社簽訂旅遊合同後，旅行社應當按照包價旅遊合同的約定履行義務，不得擅自變更旅遊行程安排。然而，不少消費者都遭遇了導遊變更行程、強迫加點等違反合同的行為，很多人都選擇忍氣吞聲，勉強完成行程，令本應美好的旅行蒙上了陰影，而白紙黑字的旅遊合同卻在此時成為花瓶式的“擺設”。
不僅是旅遊合同難兑現，變相強迫消費、宰客欺客等“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑店”在2016年仍屢屢見諸報端，瞬間便秒殺旅遊的幸福感。
辨識難度 ★
危險係數 ★★★
維權難度 ★★★★
TOP8 4S店“潛規則”
3月15日下午，北京市朝陽法院對“新買寶馬X5疑似舊車，消費者要求三倍賠償”一案進行了公開宣判。法院判決被告北京華德寶汽車銷售服務有限公司存在欺詐行為，向原告車主退還購車款63萬元，並予以三倍購車款的賠償，總金額達到250餘萬元。
這個案件暴露出了部分4S店以翻新車、事故車、二手車冒充新車銷售的“潛規則”。根據中消協調查，汽車經銷商對消費者的欺詐行為主要體現在以下四方面：一是以舊充新；二是隱瞞車輛存在缺陷；三是隱瞞出廠後更換過配件；四是隱瞞車輛售前維修情況等。
此外，拿不到車輛合格證、售後服務縮水、配件以次充好等也是今年4S店消費投訴熱點。
辨識難度 ★★
危險係數 ★★★
維權難度 ★★★
TOP9 天價培訓
“培養3至8歲孩子未來領導力，使其具備領導者必備的領導力和競爭力。”今年暑期，廣州市東風路的一家培訓機構外牆上貼出了這樣的宣傳標語。工作人員介紹説，該機構招收3至12歲的兒童，課程包括“培養CEO氣質”等在內的多項“開發類”課程。一週1至2次課程，每年學費5萬元。
廣州市天河區某高爾夫球會在暑期開設了兒童高爾夫興趣培訓班，為期5天，接收3歲以上兒童。一天1000元，不包含食宿。
除去兒童暑期天價培訓外，一些藝考、考研、公考等培訓機構打出“保過”的旗號吸引考生，費用不菲。呼和浩特考生闞梓毅進入內蒙古自治區公務員考試面試後，被中公教育打出的面試“保過班”廣告吸引，花了1.3萬元參加了一週的公務員面試培訓，結果卻沒能如願。
市場中一般的“貴族氣質”培養班，公考、藝考、考研“保過班”等“高端”培訓班費用少則1萬元，多則10萬元。而實際上，有些培訓卻並不適合兒童身心發展，有的培訓機構的主營業務和培訓業務資質“驢唇不對馬嘴”，所謂“保過”玩的則是概率遊戲，一些培訓機構甚至還會用報名費“錢生錢”。儘管一些宣稱“保過”的培訓機構與考生簽訂“不通過即退款”的協議看起來很誘人，但內容卻偏向了培訓機構一方，培訓機構始終是贏家。
辨識難度 ★★
危險係數 ★★
維權難度 ★★★
TOP10 大牌的“小船”説翻就翻
家住上海的陳先生將一塊原價25萬元全球限量28只的歷峯集團旗下羅傑杜彼品牌腕錶送至該品牌上海客户服務中心保養，今年1月取回後卻發現，原本金色的自動陀變成了鋼製的。陳先生認為歷峯集團存在欺詐消費者的可能性，於是他向對方提出了退一賠三的賠償要求。歷峯集團雖然承認是相關技師工作失誤，但沒有接受陳先生提出的要求。
事實上，兩年前，一位曾在歷峯集團工作過的員工就曾向《經濟參考報》記者爆料稱，歷峯旗下著名手錶品牌卡地亞、萬寶龍、名仕、萬國等在維修保養過程中存在不同程度的循環使用不符合標準的二手機芯，同時存在使用其他過期維修材料的現象。儘管歷峯集團一再否認這些爆料，但這些過於“巧合”的事件無疑折損了其國際大牌的形象。
2016年，從宜家的“奪命抽屜櫃”到三星的“手機變手雷”，從三菱燃效數據造假到蘋果系列手機自動關機，不少國際大牌走下了神壇，不再是人們心目中技術先進、工藝精湛、性能出眾、耐用性好的代名詞。更令消費者失望的是，面對頻頻曝出的質量問題，國際大牌往往採取冷處理和拖延方式，讓消費者的維權過程頗為艱難。
辨識難度 ★★