如何在Uber或Lyft中進行良好的對話 - 彭博社

麥迪遜·麥克維/城市實驗室我們從未如此分裂。我們都生活在自己的迴音室裏。沒有人再傾聽彼此了。

儘管這些陳詞濫調可能是事實，但我們的城市充滿了與陌生人進行有意義對話的機會——而有一個現代現象使這一切變得比以往更自然：共享乘車。

幾周前，我在芝加哥南區為Lyft開車。應用程序將我與一位59歲的女性配對，她讓我叫她Entendre。那周，我請每位乘客告訴我一個他們感到極大成就感的時刻。Entendre的回答是：當她9歲在田納西州納什維爾長大時，她發現自己可以在編辮子的同時騎自行車不扶把。 當我問她為什麼這對她來説是如此重要的成就時，Entendre告訴我，這次經歷教會了她什麼是活在當下。“我在轉彎時放鬆了，”她説。“我與自行車融為一體。這是一次重要的經歷，因為它捕捉了我所熱愛的、重要的以及被確認的重要的許多東西。”

彭博社城市實驗室新麥格理總部看起來像巨大的“小黃人”俯瞰悉尼阿根廷毒品販運熱點謀殺案激增在一個年輕人的城市，市長的標誌性政策是學校午餐機器人出租車對公共交通沒有好處幾分鐘後，我問她：“你需要去哪裏？”

“無處，”Entendre説。“無處是什麼？‘現在’和‘這裏。’無處。”

有一個問題幾乎可以保證開始一次真正的對話我與Entendre的搭乘發生在我 辭去我的工作作為NBC芝加哥的主播/記者，成為一名Lyft司機的整整一年後。對當地新聞的現狀和我在其中的角色感到失望，我註冊了Lyft，為我的斯巴魯森林人配備了麥克風，並推出了一個名為 後座騎士*的每週播客。*我的目標是捕捉真實的故事——這是對“拿着麥克風的新聞家”方法的解藥，這種方法似乎總是走向所有預期的道路。對於每一集，我選擇一個主題或問題進行探討，而我的乘客則成為節目的演員。偶爾，問題與新聞相關；在聽到唐納德·特朗普的“更衣室”評論後，女性們分享了無數令人震驚的軼事。但大多數問題是普遍的：你曾經冒過的最大風險是什麼？是什麼讓你夜不能寐？你最大的遺憾是什麼？

在播客快要進行到50集時，乘客們讓我記錄下他們生活中一些最親密的細節，從童年創傷、家庭功能失調、恐懼和不安到輝煌成就、精神觀念，以及他們所愛和所厭惡的人的故事。由於分享一個小而私密的空間，這些搭乘常常看起來像是對陌生人客廳的短暫而有目的的拜訪。

當談到在城裏打車時，我們正處於一個適宜的區域。出租車，帶着他們的有機玻璃隔板和常常不太友好的司機，正在逐漸減少。無人駕駛汽車，承諾提供無人的交通選擇，至少還需要幾年才能實現。這使我們處於歷史上一個獨特的窗口期，在這裏我們與他人一起旅行，享受最自然的對話場所：私家車。

幾年前，當共享出行仍處於起步階段時，深入的對話領域可能更容易達到。還記得那時體驗的新奇本身就是一個破冰者嗎？（*我剛上你的車，不説話感覺很奇怪，對吧？）*直到2014年底，Lyft積極鼓勵用户坐在前排並與司機擊掌。我之後也接過一些仍然這樣做的乘客。但現在共享出行進入青春期，許多乘客和司機對閒聊感到厭倦，不確定社交互動是否被期待，默默地乘車成為默認選擇。

大多數人對向完全陌生人敞開心扉感到一定的舒適。

分享沉默並沒有錯。儘管我總是試圖發起對話，但我大約10%的Lyft行程大部分是沉默的。有些日子似乎沒有人想社交。但只要你禮貌，沉默不會影響你作為乘客或司機的評分（你知道司機也會給你評分，對吧？）。幸運的是，如果你知道該怎麼做，打破閒聊的障礙並不難。

即使在短途行程中，如果你挑戰自己積極傾聽，閒聊也可以輕易轉變為深入對話。在行程開始時，你會聽到一些最常見的問題——“你今天過得怎麼樣？”或“是什麼讓你想成為司機？”——如果你仔細關注回答，這些問題可以成為有意義互動的種子。我曾經接過一個剛剛送走U-Haul的男人。我簡單詢問他要搬到哪裏，結果引出了他關於痛苦、暴力成長經歷的輝煌故事，以及他人生中第一次將要住在一個安全的社區。

積極傾聽的一部分意味着評估回應的熱情；這表明那個人是否有興趣進一步交談。給對方提供你在認真傾聽的口頭暗示也很重要。讓我驚訝的是，當一些乘客意識到我全神貫注地聽他們講話時，他們是多麼震驚。例如，如果乘客提到他們孩子的名字，我會確保在後續問題中提到那個名字。知道自己被傾聽會讓他們更想建立聯繫。

當談話變得真即時，考慮互惠原則的力量是很重要的。如果有人與你分享一些脆弱的事情，考慮回報以分享一些脆弱的事情。如果你不願意這樣做，就不要指望任何人向你敞開心扉。這會建立信任並形成真正的紐帶。即使那個紐帶只持續幾分鐘，它仍然是真實的。根據我所提供的數百次乘車經歷，我相信大多數人在向完全陌生人傾訴時會感到一定的舒適，因為我們不太可能再見面。

這聽起來可能很明顯，但考慮提及你腦海中實際想的事情。這是進行真實互動的最短路徑。 《後座騎士》最受歡迎的劇集之一源於一個糟糕的早晨。我醒來時感到疲憊和缺乏動力，但強迫自己上車開車。與其假裝關心其他話題，我傾注了我的情緒，問所有乘客：“當你感到疲憊和缺乏動力時，你是如何度過你的一天的？”這個問題來自如此真誠的地方，以至於我得到了同樣真誠的回應。這些對話成就了一集精彩的節目，我仍然記得所有乘客的建議。

最後，有一個問題幾乎可以保證引發真正的對話：“我能快速聽聽你的看法嗎？”很少有人會對這個問題説不。它直接切入任何背景噪音，賦予回答者權力，並激發好奇心（“我想知道他們想要 我 的看法？”）突然間，你可以隨意提起幾乎任何你想説的事情。

打破寒暄的障礙並不總是容易，但幾乎總是值得的。這使得在交通中等待變得更加可忍受，讓我們遠離手機，置身於當下。當我們共享乘車時，我們總是在去往某個地方。但與此同時——正如我的乘客Entendre所説——待在無處也是好的： 現在 和 這裏。