洪水保險很難這一颶風網站可以提供幫助 - 彭博社

當 超級風暴桑迪 五年前襲擊東海岸時，數千名紐約市及周邊居民感到措手不及，因為他們從未想過自己的社區會洪水氾濫，原因很簡單：以前從未發生過。這場災難突顯了雙重挑戰：提高對洪水風險的基本認識，以及在選項複雜時簡化準備潛在威脅的過程。

插圖：Tomi Um插圖：Tomi Um這些目標指導了住房非營利組織 紐約市社區中心 和設計公司 Ideo 在重新設計桑迪後洪水信息網站 FloodHelpNY，使其成為一個用户友好的門户，幫助當地房主瞭解他們財產的狀態，並在複雜的洪水保險環境中導航。這是一個聽起來簡單的目標——但卻是一個棘手的設計任務。

彭博商業週刊大學橄欖球需要向MLB學習一課銷售比職業選手更多棒球棒的影響者兄弟們誰認為中國不是經濟強國？中國2024年印刷雜誌復興Ideo以深入研究和直接讓潛在用户參與設計決策而聞名。在這種情況下，這帶來了意想不到的回報：公共研究過程將原型製作變成了一項事實上的外展工作，提升了洪水風險意識，同時設計師們打造了一個互動系統，使消費者在導航洪水保險時儘可能無痛。

最值得注意的是，Ideo在2016年在下曼哈頓社區進行了系列快閃公共裝置，部分目的是獲取關於洪水現場結構和功能的反饋，Ideo創意技術專家彼得·奧爾森，項目負責人之一説。但這並不是乾巴巴的讓人拿着夾子催促路人的事情。這些是吸引人的活動，給城市的集體洪水易發區域打上品牌——涵蓋了40萬紐約居民的居住地，包括像TriBeCa這樣的社區，可能並不明顯與此類風險相關——被稱為風暴潮城市，一個幻想中的第六個區。除了大型、引人注目的圖形展示，設計師還為訪客提供了虛擬現實眼鏡，讓他們體驗桑迪颶風或2011年伊蓮颶風后水位線的環境，並邀請他們使用剪貼和粘貼的工作表來塑造現場的優先事項。

用於徵求居民反饋的FloodHelpNY原型的渲染圖。攝影師：埃裏克·赫爾加斯，彭博商業週刊FloodHelpNY的原始版本於2014年推出，集中於一個整合了來自聯邦應急管理局的新洪水區數據的地圖工具。但“人們想要更多的信息和細節，”社區非營利組織的執行董事克里斯蒂·皮爾説，該組織的使命是促進和保護城市的可負擔住房。

具體來説，Peale表示，中心希望增加一個複雜的保險計算器，以解決她所稱的“洪水保險費率的黑箱”。這個計算器將促進一次密集的現場審計，合格參與者可以免費參與，這得益於750萬美元的州政府資金。這些目標意味着對FloodHelpNY進行嚴重的改造和升級，整合訪問一系列複雜的城市、聯邦和其他數據庫，跟蹤從地形到物業的分級和年齡的一切——但界面要易於理解，便於非專家使用。

在快閃活動和更傳統的社區會議等場合進行的訪談，提供了塑造2016年末版本網站框架和語言的見解。Olson表示，“基於恐懼的信息傳遞並沒有真正奏效。”

該網站的語氣和結構並不完全樂觀——主頁上不斷更新的圖形顯示當前區域水位與桑迪和艾琳的峯值相比。但該網站簡潔明瞭，旨在採取與個人財產相關的行動，例如重新安置公用設施或更為激進的填充地下室的步驟。行話被最小化或清晰定義。

“這非常紐約，”Olson説。“這是你所在的位置，這是你可以做的事情，這意味着什麼。我們發現這在我們所接觸的用户羣體中產生了共鳴。”

這突顯了地方關注的重要性：洪水風險的性質和細節以及潛在的應對措施，正如最近的颶風所強調的，因地區而異。一些城市已向中心提出複製該模型的請求，包括新奧爾良和俄勒岡州的波特蘭，FEMA也將該平台作為洪水風險教育的模型。同時，Peale列出了一些新網站的數據：它吸引了120,000名用户，足夠吸引33,000個個人資料，並幫助超過700人註冊審計。

一個是路易吉·納波利塔諾，他是一名土木工程師，住在皇后區的霍華德海灘地區。在桑迪來臨之前，他的妻子擔心會發生洪水。“別擔心，”納波利塔諾記得告訴她。“這裏不會發生的。它從來沒有。”他的鄰里大部分地區確實發生了洪水，水位直逼納波利塔諾家在街區的高點。他們在沒有電的情況下度過了12天。

因此，今年早些時候，納波利塔諾安排了一次審計，這涉及到檢查員的長時間訪問和詳細的後續會議，建議包括將他的熱水器至少抬高一英尺——併購買洪水保險。他在確認審計中的成本估算與現實相符之前不會做出承諾。但他説，購買保險“可能是個明智之舉”，而最近的事件只會進一步強化這一點。他表示，自己對洪水風險的態度發生了變化：“你知道嗎？這可能會發生。”