假日配送：零售商如何讓它變得不那麼糟糕 - 彭博社

攝影師：賈斯廷·沙利文/蓋蒂圖片社隨着假日購物狂潮的全面展開，在接下來的一兩週內，你很可能會經歷某種與電子商務相關的頭痛。

也許你的一個包裹會被盜。也許一個禮物在雨中放置幾個小時後會損壞。也許你不得不驅車前往某個偏遠的配送中心去取貨，因為你錯過了送貨司機太多次。

在這個時候，這種麻煩尤其明顯，但這樣的送貨問題是一年四季的問題。零售商和運輸公司應該更加認真地解決這些問題。

彭博社商業週刊機器人出租車的裁決已出——華爾街正在乘坐火車傑米·戴蒙擔任財政部長：永不消逝的想法賈倫·布倫森是NBA現在需要的球員瞭解設定體育博彩賠率的公司值得稱讚的是，零售商與聯邦快遞公司和聯合包裹服務公司一起，在轉變供應鏈以適應在線購物的興起方面取得了巨大進展。現在，收到包裹在兩天內是很常見的——這是亞馬遜公司幾年前設定的標準，現在許多其他公司也在遵循。

快速的定義

在2017年的一項調查中，最大比例的消費者表示，他們認為快速運輸意味着在兩天內——這是亞馬遜Prime設定的基準。

來源：德勤

但到目前為止，交付的創新主要集中在速度上——而不是給予購物者更多的控制權和靈活性，關於他們何時何地獲得商品。

越來越多的零售商開始嘗試同日送貨或一小時送貨等服務，這表明他們認為購物者將速度視為便利的同義詞。但情況並非總是如此。

有時，最終的便利是你在下單一週後收到一件有價值的物品，但在你知道會在家接收的短暫時間窗口內。便利還意味着在工作日不必接聽送貨司機的電話，告訴他可以把包裹放在前門台階上。到目前為止，電子商務供應鏈在解決這種問題上表現得非常糟糕。

這無疑在損害零售商的數字銷售。

我認為，在線購物中兩個最大的名字似乎正在關注這個問題是一個好兆頭。沃爾瑪公司在九月份宣佈，它正在試點“冰箱送貨”計劃，在這個計劃中，快遞員可以使用一次性密碼進入你家，放置你的雜貨。你可以通過監控攝像頭觀看整個過程。

亞馬遜很快也推出了亞馬遜鑰匙，這是一項同樣依賴智能鎖的服務，允許送貨工人——或者清潔工或遛狗者——進入你的家。

我對這兩個模型都不太喜歡。正如我之前所寫的，我會感到有點不安，讓一個陌生人進我的家把我的燕麥棒放好——即使我可以觀看這個過程。（也許因為我可以觀看這個過程？）

但我很高興這些項目似乎並不是為了滿足近乎即時的滿足感。相反，他們試圖回答：“我們如何能把商品送到人們的家中，而不需要他們重新安排生活？”

尋求控制

在一項調查中，不到一半的消費者表示他們對在線購物體驗的關鍵物流方面感到滿意

來源：UPS在線購物者脈搏，2014

我還認為值得注意的是，這些最新的實驗是由零售商主導的，而不是像FedEx和UPS這樣的物流巨頭，它們似乎並不完全理解購物者的需求。例如，我總是很難被他們不斷增長的“接入點”網絡所驚豔——像超市或藥店這樣的地方，你可以安排取件或寄件。

當然，接入點可能有方便的營業時間，讓你避免整個包裹被盜的問題。但在在線購物中，你很少能選擇你的包裹承運人。如果FedEx在你公寓旁邊開了一個接入點，但你最喜歡的零售商總是通過UPS發貨，那麼這個新的取件地點對你來説就沒什麼用。

希望隨着零售商開始解決這些配送難題——在某些情況下，與新興初創公司合作——這將對整個生態系統施加競爭壓力，從而為購物者帶來更多便利。

誰知道這樣的實驗會帶來什麼？想象一下在結賬時可以選擇你的快遞公司，為消費者創造競爭和更多選擇。也許亞馬遜自提櫃和類似設施會像麥當勞一樣無處不在。也許送貨時間會變得更加精確。

無論未來的包裹遞送是什麼樣子，零售商應該開始為此做好準備。

本專欄不一定反映彭博社及其所有者的觀點。