中國遊客講述入境越南被索小費經歷：只向中國人要
2月7日，3名中國公民經越南芒街口岸回國時，被越南邊檢人員索要小費，其中一名男子被越南邊防人員毆打致3根肋骨骨折，另有至少1根肋骨不完全骨折，多處軟組織挫傷。此事在國內引發巨大反響。中國駐越大使館表示，就此事已向越南方面提出交涉。15日，事件終於有了新的進展，越南外交部回應稱，正在加緊查明事實真相。事實上，入境越南被索小費並非個案，多名中國遊客都曾有過類似經歷。
越南外交部：正加緊查明事情真相
2月7日，當謝鋒和未婚妻任麗麗（兩人為化名）結束他們在越南的旅行，到芒街口岸過關準備回國時，只因謝鋒試圖打電話詢問朋友是否還需交小費時，他便受到了邊防人員的一頓暴打，護照也被搶走。與他一起同行的母親甚至被按到關着謝鋒的房間玻璃上，“讓她看着兒子被打。”該事件在國內引起巨大反響。中國駐越大使館強調，就此事已向越南方面提出交涉。
據央視新聞15日報道，越南外交部就中國遊客在芒街口岸被毆打事件以郵件形式作出回應。
越南外交部在郵件全文如下：
越南與中國是有着傳統友誼的兩個國家，因此，民間的交流、相互間過境旅遊的人數也日漸增多。在過去的時間裏，兩國為人民之間的出入境事宜提供了很多便利條件，藉此加強兩國人民之間的交流與互信。
越南外交部已經收到了中方對於發生在芒街口岸事件的交涉。越南方面各部門正加緊查明事情的真相，並將依據事實進行處理。
圖為受傷的謝某
據紅星新聞記者調查發現，上述經歷並非個案，許多中國遊客到越南旅遊時都有過被強行索要小費的經歷。來自湖北的鄒煜便是其中一個。
講述一：海關只向中國遊客收取手續費
鄒煜告訴記者，他去年4月12日到越南旅遊，和朋友一起窮遊玩“沙發客”。他們從陸路進關，選擇了比較大眾的憑祥口岸友誼關進入越南。夜間12 時許，他們抵達越南的邊檢。雖然已查過攻略，也知道交小費的各種傳聞——需在護照裏偷偷夾錢。但鄒煜説，他們是窮遊，所以他準備裝作自己不懂中文，甚至還把所有人民幣放入另外一個錢夾。
輪到他時，他聽到海關用中文向他索要10元手續費。“我很清楚，任何國家的簽證裏已包含手續費，是不需要單獨再給這部分錢的”，然而礙於壓力，鄒煜還是交了錢。“我也不想讓後面的人久等。”
但事後的鄒煜越想越氣，問了同車廂的韓國人、美國人和德國人後，鄒煜發現，這個所謂的“手續費”竟只向中國人收取。他恨自己沒骨氣，“我感到一種深深的恥辱感”。鄒煜稱，他也去過其他國家，從沒遇到過這樣的情況。
後來車廂上來了一位山東女孩，稱自己因為在海關收費時沒給小費，就和一些遊客被關進小黑屋，還被扇了耳光。雖然女孩事後也給了錢，但對方還是不肯給她蓋章。女孩希望大家能一起站在門口抗議10分鐘，並明確表示不要發生肢體衝突。正在氣頭上的鄒煜，自然而然地站了起來……
鄒煜稱，雖然最後經過一位中國大媽的中間調解，事情以女孩護照蓋章結束，但這樣的事情卻令鄒煜久久難忘、如鯁在喉。“其實10塊錢無所謂，但這遠遠超過了10塊錢的意義。”
“我以為只有陸路口岸會這樣，但沒想到在越南的飛機場也有人有同樣遭遇。”雖然越南的海關給他留下了非常不好的印象，但鄒煜也坦言，進入越南後，他遇到的大多數越南人都很熱情，也非常友好。
謝某在醫院
講述二：目睹越海關持電警棍攻擊中國遊客
索要小費不成，很可能會發生肢體衝突。成都女孩“Daraless”去年5月2日在越南芽莊的國際機場就親眼目睹了越南海關因為小費問題，使用電警棍電擊中國遊客，甚至將其拖到吸煙室毆打的全過程。
“Daraless”告訴記者，她們在去越南之前，地接曾交代過，“過越南海關時，要提前準備好10塊人民幣作為小費，不然對方就會為難你。”
但是越南海關的態度讓她們很無語，“既然我們是來你們越南消費旅遊的，你們何至於（給人留下）一種明搶的感覺”。Daraless稱，對方態度極其惡劣，因而很多遊客就不願意支付小費。
“當時他們（越南海關人員）幾個人圍攻一家人，七八個人手持電警棍，對着手無寸鐵的我們。”
“Daraless”稱，她還記得當時海關人員把一個穿襯衣的男子用電警棍電擊，還把人家拖到吸煙室打。
當時同在現場的女孩美美（化名）稱，她看到一位帶孩子的男士遭到海關人員攔截，要求給小費過關，在遭到男子強硬拒絕後，越南海關先是將男子護照扔在桌上，緊接着用手指指着男子，用中文説道：“滾”。
雙方情緒都很激動，後來不斷有遊客加入與海關理論，現場也有人高呼拒絕給海關小費，並高唱國歌，“還有人喊雄起”。美美回憶説。
因收小費起爭執，芽莊海關手持電警棍毆打中國遊客網友“Daraless”微博配圖
講述三：面對海關違法行為導遊也無能為力
對於這樣的案例，在越南某旅行社已工作1年的導遊吳先生對記者説，他們也很氣憤。
“首先在越南法律規定中，海關是不允許收小費的，有一些明目張膽的是海關私下斂財。”海南人吳先生稱，收小費並不是普遍現象， “海關收小費對政府的形象不利，而對於遊客來説，第一站就被收小費，印象也不會很好。”
吳先生稱，在他工作期間，類似的大沖突事件沒有發生過，但卻出現過多次不給小費、對方故意刁難遊客的事件，“比如故意增加解答時間，拖延滯留辦手續時間，對旅客隨身攜帶物品行李進行檢查，對可隨意不可隨意罰款的，進行罰款。比如説，對於攜帶現金多的遊客，故意增加罰款等等。”
但面對這些行為，吳先生坦言他們也無能為力。他也承認，導遊的確會告訴遊客過海關時主動夾10塊錢，“我們這樣做是不想因為這十塊錢，對遊客造成不好的影響。如果不給小費，發生衝突，這對遊客是不利的。”
記者查詢媒體報道發現，2015年6月，越南政府就曾致函各港口和機場海關局，對旅客攜帶越南產的普通商品（零關税商品）出境，海關不得要求出境人員辦理海關申報，並且嚴禁勒索旅客，違者調換工作崗位並按規定處理。
2016年5月2日晚8點左右，在芽莊機場出關口，中國遊客遭遇越南邊檢人員索要“小費”，拒付後引發衝突
小費之風如何形成為何屢禁不止
雖然官方明令禁止向外國遊客索取小費，但私下裏，這樣的事件仍然層出不窮。他們為何會屢禁不止？究竟是什麼助長了越南海關索要小費之風？
2006年到越南留學、曾在越南工作多年的中國網友Tom Linken認為，其實國人的小費意識與越南人是不同的。
“越南受西方尤其是法國、俄羅斯和美國影響較深，提供服務的同時獲得小費是很正常的心理，在一些星級酒店、飯店、酒吧、咖啡廳，服務生經常可以收到小費”，他説，有些出租車司機也很期待小費，哪怕只有一元兩元。
他介紹稱，越南大部分的出租車司機會下車給乘客開門，尤其是乘客後備箱有行李的情況。因而，小費的概念在越南是普遍存在且喜聞樂見的，只是小費多數存在於衣食住行與娛樂場所。
但中國未來研究會旅遊分會副秘書長劉思敏在接受採訪時表示，在東南亞許多國家，邊檢人員或海關人員主要針對的就是中國遊客。
許多中國遊客可能抱着一種“多一事不如少一事”的心態，還有人為了投機取巧順利通關，而進行給“小費”這種帶有行賄性質的行為。這種心態被邊檢海關人員掌握以後，從被動地接受行賄，演變成了主動索賄。可以説，一些邊檢人員索要“小費”的惡習，是一些旅行社的領隊和遊客共同慣出來的，結果就變成了不給錢就捱打。
2016年5月2日晚8點左右，在芽莊機場出關口，場面混亂
Tom Linken表示，中國東興口岸是中國陸地口岸旅客通關量最大的國際口岸，每年旅客通關量非常大，因而出現通關旅客將小費夾在護照當中意圖加快通關手續的辦理，久之形成慣例，也催生了越南邊檢收受小費的心理，加之偶爾邊檢人員態度不友好，過境國人更自覺認為需要加大小費數量，因而這種不正之風逐漸蔓延，氾濫。
一位在邊境工作多年的知情人士也透露，這已是一種司空見慣、由來已久的不良風氣。
“我估計最早是受走私的驅使，部分人因為走私煙酒等物品，時常在護照中夾錢送給海關人員，由此小費之風慢慢助長。”
知情人稱，能夠到口岸來上班的，或多或少都是動用了一定的關係和資源，才獲得這樣一個工作機會。海關在越南來説是份很有油水的工作，想在這裏上班，要麼憑關係，要麼憑手段，“上班之後肯定會想着撈回本錢。”
當然，這也和導遊的“配合”離不開關係。該知情人士稱，由於導遊們長期在那裏討生活，所以為了方便和快捷過關，“這些導遊就會告訴遊客在護照中夾錢”，而這幾種因素疊加後，久而久之就形成了一種付小費的習慣。
入境應拒絕交小費，遇刁難時收集證據及時報案
對中國遊客來説，東南亞諸國通常是出境旅遊目的地的首選。但遊客在一些國家過邊檢時，卻需面對被索要小費、護照被扣，甚至被打的風險。近年來，類似事件屢有發生。
面對索要小費的情況，正確的做法應該是什麼？
中國駐越南大使館表示，公民出入境時如被索要“小費”，應一律拒絕。如遇刁難，希望儘量收集證據，如索賄人員相關信息，並及時向中國駐越南使館或中國駐胡志明市總領館反映。劉思敏也提醒遊客，若是迫於情況支付了小費，也可以蒐集證據向中方的邊檢人員進行投訴或向邊防公安報案。