排隊等候時間長，如何改善就醫體驗？國家計生委主任李斌怎麼説

據新華網3月8日報道，兩會期間，國家衞生計生委主任李斌做客新華網《部長之聲》，回應網民關切。新華網記者篩選“我有問題問部長”徵集到的網友問題，向部長提問。

主持人：網友反映到醫院看病排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，而看病時間短。這樣的感受如何改變？

國家衞生計生委主任李斌：羣眾抱怨的這些事情，我都看到了，也聽到了。前年冬天，我也直接，沒有打招呼，直接到一家大醫院去，外面寒風呼嘯，大廳裏面熱氣騰騰，滿滿的人在等着掛號。我在想，不僅羣眾不方便，很辛苦，而且很不安全。我們通過深入調查研究，通過梳理羣眾的這些就醫感受的不滿意的地方，我們就提出要從羣眾最需要的地方做起，從羣眾不滿意的地方改起，我們制定了一個改善醫療服務的行動計劃。2015年，我們就側重從幾個方面：

圖為國家衞生計生委主任李斌做客新華網和中國政府網《部長之聲》專訪。新華網陳杰攝

第一，解決“三長一短”的問題，就是掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短。要改變這個狀況，變成“三短一長”。

第二，優化整個流程。羣眾進了醫院由於標識不清楚，不清楚找哪兒去，有的羣眾説比較暈。

第三，要開展優質的護理。

通過這些工作，開展了預約診療、預約掛號，通過藥房的改造，都把這個流程整體改造了，環境改造了，就醫秩序改造了。現在在一些醫院做了檢查，不用自己到窗口等結果，你可以直接到自助機，一輸入你的號碼、姓名，化驗單就自動打出來。最近我也沒有打招呼，到協和醫院去了，在當初沒有開展這項改善服務行動的時候，那個時候到協和排隊，頭一天晚上就要拿着行李捲和小板凳，一個挨着一個，還經常有糾紛。羣眾説到那裏掛號像春運，很遭罪。現在醫療秩序井然有序。

去年，我們在這個基礎上又進一步地開展了日間手續的服務。有些手術不一定要住院了，在門診就可以做，包括一些眼科手術，這樣既為羣眾省錢，又方便了他們的就醫，進一步改善了醫療服務。