餘承東再回應華為“閃存門”：成立消費者聆聽小組

4月27日晚，華為消費者業務CEO餘承東在其微博再為“閃存門”發聲。餘承東在倡議書中表示此次P10的事件對於華為終端來説是個警醒，表示之前沒有更多照顧消費者的心理感受，因此成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計劃，將主動聆聽來自消費者的各種聲音。

@餘承東 微博：深刻自省，迅速改進！

餘承東表示，“這次事件對我們來説是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？我們是否認真踐行了公司的核心價值觀－－以客户為中心？”

餘承東在倡議書中説，“這些天我的心情非常地不平靜，可以説很沉重。我必須要進行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。”

“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！”餘承東表示，“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”

餘承東（資料圖）

餘承東表示，五一期間他將帶領華為消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。並呼籲華為消費者業務全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務消費者，改善華為的工作流程、服務態度。

觀察者網此前報道，在華為P10接連爆出閃存事件和疏油層事件之後，4月20日，華為消費者業務CEO餘承東發佈微博，談到了其最新手機P10的兩個熱點爭議問題：華為P10系列在全球率先使用了最領先的康寧第五代玻璃，而這種玻璃塗了疏油層之後，在手機屏幕上摩擦時會有靜電紋，而且最初沒有解決方案，因此有一批P10就沒有疏油層。最近華為解決了防靜電疏油層的技術難題，所以近期發貨的P10手機增加了疏油層，對於已賣出的沒有帶疏油層的P10，消費者可到華為體驗店服加上這個塗層。

@餘承東 倡議書