墨丹：中國人的常識有時候與外國人的常識正好相反！
我認為當一個外國人到中國後，在常識方面最需要熟悉和了解的就是中國的禮儀體系以及其所包含的各個分支，比如客氣和禮貌等等。在不瞭解背景和深入涵義的情況下，許多中國的禮貌行為可能會被外國人認為是令人厭惡的、沒禮貌的甚至是粗魯的。這也會在外國人和中國人的交往過程中造成誤會和負面印象，導致外國人難以融入中國社會。
從另外一個方面説，如果外國人能夠真正深入地瞭解中國文化和中國禮儀，他或她會發現中國人是非常友好、十分好客的。我很願意分享幾個我個人在跨文化交流方面的例子，來説明文化誤解的風險和造成誤解的原因。
不同的文化根源形成了不同的行為規範
首先，對於禮貌行為和粗魯行為的定義在不同的文化中是截然不同的。所有文化中的禮儀規範都是在該文化產生和發展過程中所形成的共性規矩和約定俗成的習慣。在不同的歷史環境中，文化會衍生出不同的禮儀規範。 一種文化下的禮儀規範可能並不被其他文化所認同。同時，一種文化下的文明舉止很可能在其他文化中是十分無禮的表現。因此，對於這樣的規矩和規範，雖然不知道原因，我們最好的選擇是去遵守它，而不是去質疑它。
舉一個我個人的例子，在加拿大我很小的時候，我的母親要求我一進入室內就必須得摘掉帽子。但對我姐姐卻沒有這樣的要求。小姑娘和成年女性是被允許在室內戴帽子的，但小男孩卻不可以。其實我的母親也並不知道為什麼會有這樣的規矩，她只是循規蹈矩地要求我而已。直到我上小學的時候，這個秘密才解開。
原來，在西方歷史上男人的帽子一般都會很高，如果坐下後不脱帽，會阻擋前方和後方的視線。相比之下，女士的帽子更為精巧、複雜，摘戴也更為麻煩。在劇院裏，相比於女士而言，男士脱帽更為方便。也因此，女性在室內是被允許戴帽子的。我的母親並不知道其中的緣由，她只是告誡我在室內帶帽是非常無禮的表現。
Ascot馬術大賽上，男士皆戴高頂禮帽，普通場合不常見
照片中丘吉爾戴的是Homburg
我發誓，我不“客氣”！
對我而言，客氣是一個非常難以理解的概念。即便到現在，我也依然如此， 基於我對於客氣的非常淺顯的認識，我可以試着把它解釋成：“你作為客人的時候所表現出的得體的舉止，但並不需要在朋友和家人面前表現出來。” 當別人説 “別客氣” 的時候，我會認為他的意思是別表現得像個客人或者陌生人，隨便一點。
我剛剛來中國的時候，對我來説和我妻子的家人一起吃飯是一件很令我困擾的事情。“別客氣，多吃點” 等。當我感覺飽的時候，我就不再吃了。但是全家人都會勸我再吃點，他們會説：“別客氣，多吃點兒！”我會説：“不吃，謝謝，我已經飽了。”然後，姥姥就會親自夾起一個雞腿放到我碗裏。當別人無視我已經吃飽了的現實情況時，我會變得很不高興，尤其是當別人知道我飽了，還把食物放在我碗裏時，我會更不高興。
在我的文化裏，當我説我飽了的時候，大家一般只會説：“好的”。絕對絕對絕對不會有人如此執意地再把食物放到我的盤子裏。我的妻子幫我弄明白了她家人如此做的動機。原來在她家人看來，我是個比較靦腆的人，也因為比較“認生”，所以我吃的會比平時少一些。基於對我行為的解讀，他們當然希望我能放開一點，隨意一點，感覺舒服一點 ，當然！必須吃飽了才能走！
當然，現在我也知道了該如何向別人表達我真的已經吃飽了，並不是因為客氣。
我發誓我不知道那是無禮的行為
經過幾年的磨合，我和我妻子“孃家人”的關係融洽了很多。但對於來我家串門的我父親而言，和親家在一起的時間還是會讓他感到無所適從。我至今還記得我父親第一次和我岳父母見面的場景。
當時我已經來中國4年多了，而我父親來中國參加我的婚禮。我邀請了我的岳父母來我家吃晚飯。大概下午5點左右，我正在做飯，而我的父親正很隨便地坐在沙發上喝着一瓶啤酒。沒多久，我聽到了敲門聲，我隨即衝到門口，然後很熱情地打開門説：“阿姨！叔叔！快請進！快請進！我給您二位拿拖鞋！啊！阿姨您把包給我吧！請進！請進！請坐！請坐！ 阿姨，我給您倒杯水，叔叔，您來杯咖啡吧？” 總之，我表現出了一箇中國未來女婿應有的殷勤和尊重。
但當我回望我父親的時候，我開始超級焦慮起來。他居然沒站起來！我説： “爸！爸！站起來！快站起來！” 他一臉迷糊的看着我：“為什麼？” 我突然意識到了我父親肯定是覺得和我未來的岳父母見面並不是西方傳統意義中的“正式場合”，因此他覺得他根本不需要站起來！
此時，我的岳父母也是一臉迷惑。我只能告訴他們我父親坐了12個小時的飛機，後背疼得厲害，所以他站不起來了。我覺得他們根本不相信我。後來，我爸爸問我：“為什麼我剛剛進門的時候你對我沒那麼好呢！？”
你根本沒説啊！
中國禮儀的另外一個方面是間接溝通。
在很多文化中，間接溝通並不是非常常見的方式，或者只用在某些特定情況下。在中國待了多年之後，我發現中國人在大部分情況下喜歡使用間接溝通，他們通常習慣通過暗示和信號讓別人明白他們想表達的真實意思。在英語裏，我們把這種行為叫做藏在字縫裏面的意思。我與這種中國特色的溝通方式第一次接觸是在我來中國六個月後，我當時的女朋友（現在是我妻子）安排我去火車站接她媽媽，因為她隨行帶了兩個大包。
當我到達火車站時，我給她媽媽發了簡單的中文短信，然後攔了輛黑車在東門口等。
當我看到她媽媽拿着兩個大包獨自走出車站時，我迎上去問：“阿姨，我來幫您拿吧？” 她媽媽説：“不用！不用！我自己拿！” 我説：“好吧，車在那邊” 。我們上了車，回去的路上她媽媽一句話都沒説。並且，在接下來的兩週中，她媽媽也沒和我説過一句話。最後，我問我女朋友她媽媽到底怎麼了！我女朋友説她媽媽很失望，因為我在火車站沒幫她拿包。我馬上反駁道：“等一下！我問了！她説她不用我幫忙！” 我女朋友説我是個二貨，然後她解釋道：“很多時候我媽媽説不，其實是希望你再努力地要求一下”，並説她媽媽的話通常隱藏着其他的含義。
作為她媽媽的未來女婿，無論她老人家説什麼，我都必須去拿那兩個該死的包！之後再去接她媽媽的時候，我拼命地“搶啊搶啊搶啊搶啊”，到最後成功地搶到她的包。周圍那麼多人都看見了，她媽媽為此非常驕傲，但如果我在加拿大這麼做的話，肯定會捱揍的！
如何解決這個問題呢？
所以請記住，那些被外國人看來理所當然的事很可能被秉承客氣理念的中國人所誤解。除非外國人能夠明白，當地的習俗的本源是善意和友好的。否則的話，這些中國人的反應會讓外國人感到失望和討厭。此外，很多外國人真的無法理解間接溝通，只會直來直去。
如果是這樣的話，我的忠告是：合理地降低商務和個人交流中的跨文化風險的關鍵在於，無論中國人或是外國人都必須相信你自己對於正確禮貌行為的理解在對方看來很可能是極度不禮貌的粗魯行為。
（本文原發於知乎，作者墨丹，觀察者網已獲授權轉載）