沃爾瑪京東到家再聯手擴O2O版圖 半年增店50多家

【觀察者網TMT報道】全球最大的零售商沃爾瑪和中國商超O2O平台京東到家正在中國更多城市展開合作，聯手擴大O2O服務版圖。京東到家提供的數據顯示，3月份至今，全國共有12個城市的50多家沃爾瑪新入駐了京東到家，這使得沃爾瑪和京東到家的合作已經擴展到了包括北上廣深在內的全國18個主要城市134家門店。

與此同時，京東到家還宣佈，將此前和沃爾瑪合作推出的“含生鮮在內7天無理由退貨”保障服務升級為“含生鮮在內14天無理由退貨”，進一步打消了用户在線上購買生鮮等商品時的顧慮，同時也為用户帶來更為完整的購物保障和更好的用户體驗。

隨着和京東到家合作的升級，數據顯示，沃爾瑪的線上業務增幅迅猛：今年6月，沃爾瑪的線上銷售額（GMV）與1月相比增長了超過4倍，訂單量則達到了1月份的3.5倍。

達達-京東到家CEO蒯佳祺表示：“與沃爾瑪的強強合作是推進我們零售賦能戰略的重要一步。通過合作，我們讓更多用户體會到了高質量和便捷的服務。未來，我們與沃爾瑪的合作會更加高效，帶來更多的創新實踐， 以更快的速度實現業務的大幅增長。”

沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁博駿賢（Jordan Berke）表示，通過與京東到家的合作，沃爾瑪深化了線上線下無縫鏈接零售服務，從而不斷提升用户體驗，為更多顧客提供優質的商品和服務。

高效末端冷鏈配送 將新鮮安全直送到家

自2016年開始合作後，京東到家幫助入駐的沃爾瑪門店實現全部O2O到家服務的接入和保障工作，用户只需要在京東到家上下單，便能夠享受京東到家獨有的“1小時送貨上門”服務，既省時又放心。目前，登陸京東到家平台的沃爾瑪商品已經多達1300多種，包括生鮮商品、食品乾貨、母嬰商品、居家清潔以及個人護理等各種品類。

生鮮商品一向是消費者購買頻次最高的品類，沃爾瑪和京東到家正通過合作，加強在這一領域的服務能力，形成從上游農產品生產到消費者餐桌的全程冷鏈無縫對接。沃爾瑪計劃在今年7月底前，全國門店所售蔬菜將全部由生鮮配送中心通過全程冷鏈配送至沃爾瑪全國的門店，實現蔬菜新鮮安全再升級。至此，沃爾瑪已實現通過生鮮配送中心為全國門店全程冷鏈配送水果、蔬菜、肉類等生鮮商品。

為了保障這些生鮮商品的新鮮安全與快速供應，沃爾瑪在全國各地開設了11個擁有完善管理和領先物流系統的生鮮配送中心。所有冷鏈配送車輛都配備實時恆温監測系統，實現可視化的冷鏈配送温度控制。

而為了能將這份新鮮直接送上消費者的餐桌，一個強大的O2O平台和優質高效的末端冷鏈配送必不可少。為此，沃爾瑪與京東到家針對生鮮食品合作開發了一套高效的末端冷鏈配送管理方案。比如沃爾瑪在啓動京東到家平台的生鮮配送前，對保温設施和設備進行了測試和評估，同時在門店冷藏庫設立“網購商品專用區”，嚴格規定冷藏、冷凍商品揀貨流程與時間要求以及儲藏配送温度標準等。最後，通過京東到家強大的即時配送能力接入和專門開發的冷藏保鮮袋，保證訂單在1小時內送達用户手中時，最大程度減少商品新鮮度在配送過程中的折損。

沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁博駿賢認為，接入生鮮O2O服務，並非只是增加訂單量，也改變了門店的運營方式。例如，在處理線上訂單時，快速揀貨系統發揮了奇效：該系統通過統計分析訂單記錄，判斷出消費者訂購頻次較高的商品，並按商品類別設計揀貨路線，大幅降低了揀貨時間，提升了效率，且這個時間還在不斷縮短。

正是有了從生產源頭、物流運輸、門店運營以及末端配送的食品安全全鏈條嚴格管控，沃爾瑪和京東到家提供了高質量的O2O 服務。雙方共同推出的“含生鮮在內14天無理由退貨”和“果蔬無農藥殘留”保障，已經獲得了用户的廣泛好評。官方數據顯示，上半年，京東到家訂單的好評率由去年同期的97.6%上升到了99.5%，提升了近兩個百分點。

流量、線上運營助沃爾瑪線上轉型

京東到家帶給沃爾瑪的不只是O2O效率提升和高質量的末端配送服務，充沛的線上流量和高效的線上營銷平台也是京東到家賦能沃爾瑪的重點。

蒯佳祺表示，現在傳統商超要從線上獲取用户的成本很高，而通過京東到家的“流量賦能”，沃爾瑪就能輕鬆解決這一痛點。據悉，京東到家目前有3000萬用户，同時，在擁有2.4億活躍用户的京東App擁有首頁入口。這些都是對生活品質有較高追求、品牌忠誠度高、對商超和生鮮具有明顯消費意願的高收入羣體。

此外，針對傳統超市缺乏用户畫像信息，無法知道用户的喜好和購買習慣，京東到家還提出了用户運營賦能。其為商家提供了一系列用户管理和運營工具，用户下單或關注後即可成為商家的粉絲，通過這些工具，商家可以方便、快捷、高效的向用户推送活動和推廣信息，輕鬆實現線上營銷，把“門店”開到消費者的手機上。

業內專家劉曠表示，流量、效率和用户運營這三件事情一直是現今中國所有傳統零售企業實現轉型的難點。通過與京東到家的合作，後者能夠幫助他們獲取忠實用户和粉絲，在推廣店鋪的同時還能夠幫助店鋪進行活動的宣傳推廣、運營等。最為重要的是，京東到家通過大量的數據能夠幫助實體零售商瞭解和運營這些用户，既可以幫助傳統零售商做很好的用户管理和針對性的運營，也能給實體零售商制定更精準的用户營銷策略。