餘鵬鯤：試圖引領潮流的Surface居然質量很差？
【本文轉自微信公眾號“科工力量”（ID：guanchacaijing）】
近期美國權威的消費者指南《消費者報告》撤銷了其對微軟四款Surface產品的推薦，涉及幾乎每一個Surface系列。更為驚人的是該雜誌還披露了一個針對9萬名Surface用户實際調查的結果，高達25%的用户在使用不到2年時間內，所購買的Surface就出現各種問題。除了以前的Surface電腦問題不斷，新的Surface也不例外。對此，微軟Surface業務負責人Panos進行了反駁。他認為每台設備的故障（IPU），通過迭代更新已經得到了大幅改善，目前已經遠遠低於1%。
雖然統計方法和抽取的樣本存在差異，1%和25%畢竟相去甚遠。有國外媒體獲得了微軟的內部備忘錄郵件，而其中披露的相關退貨率的數據似乎從側面部分證明了《消費者報告》的結論。據稱，2015年，微軟第一款筆記本電腦Surface Book上市之後，之後幾個月的退貨率高達17%。另外一款產品Surface Pro 4的表現也不佳，退貨率高達16%。
如果上述數據屬實的話，的確令人感到不可思議。因為今天的筆記本生產生態已經相當成熟了。基本上由英特爾、英偉達、AMD等提供芯片，同時CPU製造者組織ODM企業進行標準設計（英特爾的ODM是廣聯達和富士康），由各品牌的設計人員參考標準設計進行更改後由OEM大規模生產，最後由各品牌進行銷售。各品牌的故障率往往驚人的神似，為何Surface的電腦卻表現如此反常，筆者試為剖析。
缺乏設計筆記本的經驗
微軟以軟件起家，對於硬件的設計銷售經驗並不充分。尤其是第一二代Surface的設計過程中走了許多其他筆記本品牌已經走過的彎路。比如Surface面市時因為豐富的配色讓人眼前一亮。其他筆記本品牌的顏色種類卻非常少，塑料外殼以黑色為主，金屬外殼往往拉絲。這並不是因為缺乏審美或者沒有微軟的創新意識，而是這幾種經典的搭配保證了筆記本即使在使用中發生了刮蹭和磨損也不至於影響美觀。
（微軟Surface的各種顏色）
國內的神舟筆記本也曾經搞出過“彩虹”般的豐富配色，但是最終董事長吳海軍在媒體的採訪中也承認顏色豐富同時帶來污損後不美觀和質量管控的問題，因為各種顏色的塑料的性能也不完全一致。
而管理這麼多不同塑料造成的品控問題也並不簡單。2012年11月9日晚間消息，據英國衞報網絡版報道，英國與美國部分用户反應，微軟Surface平板電腦配套的觸控鍵盤保護罩TouchCover與平板接縫處會出現裂痕，並能看到內部電線。微軟對這部分消費者的產品進行了免費更換，但沒有披露有多少消費者中招。
（當時Surface出現的問題）
同時根據其他英國媒體的報道，少量Surface平板電腦配備的Touch Cover保護罩在用户手中使用不到2周後容易分裂，微軟公司替換了存在瑕疵的保護罩。同時該設備還存在當用户在使用Touch Cover進行輸入時，聲音會自動關閉的問題。
此外，可能出於美觀或者舒適的目的Surface Laptop上應用了織物進行覆蓋，可是似乎好像不是那麼耐用，最終反而大大影響了美觀和舒適。
（已經破損的織物覆蓋）
產品目的過於複雜
Surface作為微軟的嘗試，其品牌目的並不單純。2012年第一款Surface產品發佈時，微軟官方宣稱這條產品線是為了向其他PC廠商做示範，更好的展示新版Windows的功能。當然同時也是順應合作伙伴英特爾逐步走向低功耗的趨勢，更好的觀察在英特爾移動平台的用户數據用於改進windows。
但同時微軟也有很多打算。微軟當時已經進軍硬件市場近20年了，涵蓋領域包括鍵盤，鼠標，遊戲主機，手機，數字播放器等設備。雖然口碑不差，市場佔有率卻不高。微軟還希望Surface對這些設備有帶動作用，而Surface客觀上也成了微軟新硬件的實驗場。微軟曾經還想打造Surface手機，又用Surface搭載過arm系的處理器為今天win10 arm版做了準備。
Surface系列一開始只有平板筆記本二合一，但是賺到錢後又迅速的鋪開，一體機、傳統筆記本甚至工作站都成了微軟涉獵的對象。
(微軟用Surface首發的部分新硬件)
這一切共同造成了Surface最嚴重的問題——驅動管理、固件編寫和質量管控上都比同行要難得多。國外觀察家TheVerge指出，他們評測Surface Book和Surface Pro 4的時候就發現不少問題，微軟售後打馬虎眼説零售版會解決，但事與願違，藍屏、驅動崩潰等了將近4個月才算搞定。
另一個觀察家Thurrott還提到了一個有趣的細節，就是Surface團隊甚至誤導了CEO納德拉，他們一度將Surface的續航、發熱問題甩鍋給Intel的Skylake處理器。所以納德拉有一次見到聯想的人，還問“你們是怎麼解決Skylake處理器的BUG的”，聯想方面居然一臉詫異、不知道對方在説什麼。
新款SurfacePro即使處於活躍的使用狀態，在沒有任何提醒的情況下會出現睡眠的情況。這是電源管理模塊的問題。此外，之前還有報道稱Surface的上一代產品，插入手機卡後3G信號時有時無，這是sim模塊的問題。此外由於應用了超高分辨率的屏幕，品控管理難度上升，部分屏幕存在漏光和花屏的問題。不過最嚴重的還是windows與蘋果mac生態健全程度不同，大部分程序都是為92dpi像素密度編寫的，幾乎沒有為高分屏做過優化。儘管新Surface像素密度達到192dpi，但現在實際的用户體驗就是模糊。
而平板模式就更不用提了，貼吧嚐鮮的用户反饋如上。
最誇張的是Surface的驅動管理，儘管硬件不是微軟的也是成熟提供商的方案，但是硬件驅動卻經常出現問題。去年騰訊數碼就報道Surface 3用户Win10因為驅動問題暫不願嚐鮮，Surface3裝win10後容易出現藍屏、死機、屏幕驅動總是掉和手寫筆失靈等問題。同時Surface升級系統後還容易出現顯卡驅動頻繁掉的問題。
大企業病的影響
眾所周知，微軟的windows一直在全球處於事實上的壟斷地位。在這個基礎上微軟滋生了大企業病，到了其本身沒有明顯優勢的硬件界，這個問題也還是沒有解決。
今年7月21日，微軟為Surface Pro 4平板發佈固件更新的時候出現了只發更新不發日誌的情況，直到三天之後才補充了更新內容，而這一幕在上週末重演。援引Computerworld今天報道，微軟在上週末面向最新的Surface Pro平板發佈了一系列更新，但依然沒有公佈任何的更新日誌。消費者在安裝更新的時候，除了驅動名字之外沒有獲得其他任何信息。由於windows的更新經常造成Surface用户的電腦出現各種問題，引發了國外用户的不滿。
而Surface的價格通常都比較高昂，和國內的競爭者相比同類產品的價格通常高1000-3000，低的也要將近6000，高的達到3萬。根據微軟2016財年第二季度財報顯示，得益於 Surface Pro 4 和 Surface Book 的上市，按固定匯率計算，Surface的收入也增長了 29%。
高的價格，必須有相應的特色作為保證。比如聯想的商務本價格較高，但是聯想投入了數千萬用於Thinkpad風扇的研發，使之節能降噪。而2014年聯想在完全沒有相關配件和供應商的情況下，在Yoga 3 Pro上面嘗試創造一種新的轉軸模式並取得成功，整個轉軸的設計需要813個手工零件裝配，令人驚歎。
與聯想的Yoga 3 Pro不同，由於Surface Book加大了轉軸的轉角弧度，整個轉軸呈現出一個平滑的圓角。隨之而來的問題就是較大的轉角設計讓平板端與鍵盤端無法完全平行閉合，而會呈現出類似硬殼書籍一樣的形態，進而增大了產品的厚度。而聯想也為Yoga系列專門設計了風扇。在Surface上也有很多的獨特配件，但是還沒有能夠實現不可取代或者與售價相匹配的精良部件。
（聯想為yoga設計的風扇）
在英文中surface既有顯露之意，也有表面的意思。希望微軟能夠在今後改進Surface系列，不要浮在表面，而要把優良的品質顯露出來。
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