劉強東接受金融時報專訪：我從沒賣過一件假貨

【編譯/觀察者網 周遠方】英國《金融時報》北京分社社長吉密歐(Jamil Anderlini)近日與京東CEO劉強東共進午餐，聊到“第一桶金”，劉強東回憶道，1998年的電腦硬件商大多依靠賣假貨和“斬客”賺錢，而自己靠着明碼標價和賣真貨迅速積累起信譽。

《金融時報》報道截圖

《金融時報》9月15日刊出這篇專訪，觀察者網編譯如下：

“實事求是地講，您想要更多錢嗎？”吉密歐問道。

“我沒有‘想’賺更多錢，財富自己就會增殖”，劉強東的回答讓吉密歐感到無法反駁，因為中國的億萬富翁階級現在正以令人吃驚的速度冒出來，彷彿要補回他們失去的時間。

劉強東也像其他巨人一樣，出身於貧窮家庭，18歲進大學前，他每年只能吃到一兩次肉。他家在北京以南700公里的農村，雖然有一些稻田，但仍然十分拮据。

他回憶道，在70年代最困難的日子，“我們每年六月到九月只能吃玉米，早餐是玉米糊糊，午餐是玉米麪烙餅，晚餐是玉米窩頭，玉米窩頭是在太難嚥了，讓你覺得嗓子流血。在其餘八個月，我們早上吃山芋湯，中午吃山芋烙餅，晚飯吃烤山芋。”

現在他43歲，身價大約110億美元（約合722億元人民幣）。

劉強東在京東頂樓的豪華客廳款待我，牆上是中國傳統的精美花鳥圖畫，旁邊是長排豪華沙發。上世紀90年代末，他從北京電子市場的一排櫃枱起家，現在，按營收算，京東已經是世界第三大互聯網公司，僅次於亞馬遜和谷歌，遙遙領先第四名的臉書。

1992年，劉強東考上在北京的中國人民大學，他家拿不出那麼多錢供他讀書，於是村裏的鄉親湊了500塊錢，還有不少人拿不出多餘的錢，他們湊了很多雞蛋，供我路上吃。“所以我在北京的第一個禮拜，天天吃雞蛋。”

説到這時這時，服務員恰巧進來上了一道菜：烤蘇格蘭三文魚，講究地配上醃黃瓜，青蘋果和萵筍。

記者吉密歐對此感慨萬千，他在中國住了17年（幾乎親歷京東成長的全過程），親眼目睹了令人難以置信的爆炸式增長，億萬富翁一個接一個出現。三年前，中國電子商務市場規模超越美國；去年，中國在線零售總額達到7500億美元（約合4.9萬億元人民幣），幾乎為美國兩倍。有分析稱，到2020年，中國在線零售市場容量將再次翻番，超越美國、德國、法國、英國和日本的總和。

這樣的前景讓劉強東，這位目前中國排名第16位的富豪，對未來充滿信心：

“五年內，我們將超越所有對手，成為中國最大的B2C（企業對個人）平台”，超過阿里巴巴。阿里目前佔中國B2C市場份額的57%（京東佔25%），阿里還主導了移動支付，並且投資線下的實體零售和娛樂產業。阿里盈利能力也非常好，淨利潤率接近30%，而京東最近才開始盈利，今年第一季度他們的營收達113億美元（約合人民幣750億元），淨利潤為3500萬美元（約合人民幣2.2億元）。

但劉強東對盈利能力並不太在意。

電子商務過去三年是盈利的，他説，“但由於我們在技術和金融方面有大量的投入，集團總體來説略有虧損。阿里巴巴的利潤率比較高，但他們收入較少。”

“兩者是不同的商業模式”，他繼續説，“京東控制大部分供應鏈，類似亞馬遜，貨物從自己的倉庫直供顧客，所以在線銷售額就是我們的收入。而阿里本質上只是一個平台，其他公司和個人在上面交易，他們的大部分收入來自廣告。”

2009年，京東只有300名員工，而現在公司員工超過12萬人，其中有6.5萬名物流人員，從而能夠確保貨物能夠在當日或次日送達消費者。相較而言，亞馬遜等公司承諾的是“2到5個工作日送達”。

京東的物流是其核心競爭力之一

劉強東還談起自己的家庭，他的家鄉在江蘇北部的宿遷，在解放前，家裏是船東，沿長江和京杭大運河跑船運生意。所以，自己現在做生意也有“家風”的因素。

他説，“我的父母和祖父母教我很多東西，不是指文學或數學，而是一種價值觀，你應該成為怎樣的人，怎樣對待他人。”

劉強東在大學時就知道要自力更生，他到北京的第二週，就找到一份給公司抄寫信件的工作。本科學習之餘，他自學電腦編程，在他到達北京的1992年，恰逢鄧小平南巡講話。剎那間，到處都缺懂電腦的，這讓他賺了很多很多錢，他花4000美元買了大哥大，還買了電腦，還給鄉下的父母買了房子。

有了錢，劉強東開始自己做生意，他開了第一家餐館，但是不久倒閉了，“收銀員跟廚師談戀愛，他們算計着坑我，然後所有打工的人都開始坑我了”。

嚐到失敗的劉強東開始到一家日本企業打工，學習經營技巧，兩年後，他攢下12000元。

1998年，劉強東開始在北京的一家電子城租下4平米的櫃枱。當時，幾乎所有電腦商都以次充好，或者“斬客”。

劉強東想要嘗試一種不同的策略，“我是第一個明碼標價並且開具正規收據的人，從第一天開始，我就沒有賣過一件假貨，所以很快我就積累起口碑。”他説，“我從來沒有賺過昧心錢。”

2003年的非典成為一個轉折，當時劉強東已經有了12家連鎖店，但突然到來的嚴重疫情使所有生意都停滯下來。劉強東的店也都關了，但他又僱了一些人做線上生意。疫情結束後，他的連鎖店重新開起來，但線上的生意也起來了。

“如果不是非典，我相信自己仍然會成功”，劉強東説，“但不會像今天做得那麼大，因為傳統零售商業模式不是最好的。”

當時，辦公室裏最快的電腦屬於客服，那也是京東的第一台服務器。劉強東親自寫了網站的初始代碼，為了確保客服24小時在線，他每天住在辦公室，“我買了一個老鬧鐘，放在木地板上，那樣每兩個小時就會‘地震’一次，我就爬起來到網上回答問題，然後再睡兩小時，再起牀……”

“頭四年裏，客服就是我一個人，這是非常好的經歷，幫助我瞭解客户想要的每一個細節。”

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