攜程陷“捆綁銷售”風波後整改機票產品 普通預訂已無默認勾選
十一黃金週期間,旅遊網站大佬攜程陷入“強買強賣”醜聞。
先是一篇題為《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》文章指責攜程“強買強賣”、“坑人沒商量”,消費者在預定機票和火車票時,會被默認添加一些專車、酒店券等費用,而且需要很仔細地查找才能取消。
隨後,多家媒體都轉發了一份《關於公眾號誹謗攜程的相關説明》,聲明稱,這篇文章部分抄襲一篇4月份的舊文而所謂的舊文是一個名為“投行老範”的微信公眾號發佈的文章,該文現在已刪除。
然而,儘管這篇聲明稱原文所涉及的問題已經整改,但是多家科技媒體如“虎嗅網”、微信公眾號“Bianews”等的測評指出,不管是PC端還是APP上,攜程仍有“強買強賣”的嫌疑。8日,觀察者網小編親自體驗也發現,在攜程網購買部分折扣機票時,仍會被默認捆綁銷售價值數十元的酒店、專車優惠券等,並且取消功能相當隱蔽。
9日,攜程“捆綁銷售”事件持續發酵。演員韓雪在微博上喊話“攜程在手,看清楚再走”,並曬出自己的訂單截圖,稱作為攜程的資深用户,曾經多次發現並手動取消隱藏在訂票信息下的“預選保險框”,但仍舊百密一疏被套路。韓雪表示,曾不只一次因為酒店訂單被轉賣、海外地接嚴重違法違規等問題,向攜程投訴,而並未訴諸公眾平台“但除了等來一句抱歉,別無其他。”

網絡上的聲討聲越來越大,這讓攜程意識到問題的嚴重,10日,攜程宣佈作出調整。
據北京商報10日報道,攜程最新推出了機票“普通預訂”窗口,該機票預訂窗口為攜程機票整改產品。報道稱,在攜程官網的機票預訂頁面中,增值產品的選項同樣可以取消,若不自行勾選任何增值產品,最後支付的價格即為“機票價格+機建”,無任何其他消費。
11日,觀察者網小編用自己的手機測試了在攜程APP訂機票的流程,結果是,無論是經濟艙還是頭等艙,普通預訂已經沒有保險產品、酒店券和接送機的默認勾選;小編按同樣方式測試了攜程網頁版,也沒有上述勾選。


36氪評價這次事件稱,如果從OTA(在線旅遊)行業來説,搭售背後隱藏着眾人沒有看到的行業深層因素,且攜程非個例。正如經濟觀察網引用《金融的真相》作者賀江兵觀點言,在民航總局要求企業多提供服務大環境背景下,本就燒錢的各大OTA,又新增了成本,轉而尋求如捆綁銷售等方式盈利,這成為行業通行策略。賀江兵還稱,作為行業龍頭老大,如若攜程真的説到做到,也將為各大小平台起帶頭作用,“捆綁銷售”的行業通病未來假以時日將得以消除。但與此同時,許多小公司也可能因此倒閉。