華為就“維修用舊主板致信息泄露”道歉：門店已停業

據澎湃新聞10月14日報道，華為P9 plus機主耿先生前往華為官網指定的客户服務中心維修手機，對方不但給他換了P9 Plus二手舊主板，還將舊主板上一任機主王女士的信息泄露。針對此事，10月13日華為終端有限公司通過新浪官方微博@華為終端官方微博 發佈調查結果稱，已責令涉事門店停業整頓，對耿先生和王女士深表歉意。

10月14日，華為終端有限公司相關工作人員向澎湃新聞表示，目前該事件的涉事門店已被嚴厲處罰，針對此次暴露出來的問題，華為終端將在服務流程與管理上積極改進、強化監管。

此前，媒體報道稱，近日，有華為P9 plus機主耿先生向媒體爆料，其前往華為官網指定的客户服務中心進行手機維修，結果對方不但給他換了P9 Plus二手舊主板，還將舊主板上一任機主王女士的信息毫無保留地泄露了，裏面不但包括王女士本人和家人的眾多照片，還有身份證、銀行理財、護照、手機號等信息。

對此，10月13日，@華為終端官方微博 發佈調查結果稱10月8日，華為客户服務中心接到用户投訴，北京諾金快捷科技有限責任公司華為授權客户服務中心在為機主耿先生維修手機過程中，員工擅自將王女士的舊手機主板給到耿先生重複使用，且未進行信息清除操作，謀取私利；並且王女士的舊手機未進行信息清除的操作。此行為嚴重違反了華為終端與服務供應商之間的相關流程和管理規定，對此已立即責令涉事門店停業整頓，積極賠償用户損失，並將進行嚴厲處罰。

澎湃新聞留意到，在華為官方的通報之前，北京諾金快捷科技已發佈聲明。10月13日，北京諾金快捷科技聲明稱，“經調查，確認是由其公司員工擅自違規使用客户王女士以舊換新的舊手機主板給耿先生複用，以獲取私利。”

記者 蔣格偉