“做零售業賦能者”騰訊推出智慧零售解決方案

11月8日，2017騰訊全球合作伙伴大會於四川成都西部博覽中心開幕。騰訊首席運營官任宇昕在大會演講中表明，騰訊將加快面向零售業的開放步伐，推出“智慧零售解決方案”，賦能廣大品牌商、線下零售平台以及商業地產等相關機構，探索零售業數字化轉型的完整路徑。

此前，在《致合夥夥伴的公開信》中，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰首次提出，騰訊將通過“智慧零售解決方案”，幫助商家跳出“二選一”的困境，這也是騰訊踐行“寬平台”理念的一種嘗試。

任宇昕則對“智慧零售解決方案”做了進一步解讀。“騰訊並不是要大舉進軍電商。商家完全不必擔心客户分流的問題，我們希望的是通過‘去中心化’的方式，把平台能力開放給廣大品牌商、零售商以及商業地產等合作伙伴。”任宇昕表示，騰訊將提供強大的場景、大數據、AI技術支持，以及騰訊全產品線，幫助商家量身定做解決方案，幫助線下門店實現數據化和智能化，讓消費者與商品之間，實現跨場景的智慧連接。

騰訊智慧零售：從電商賦能者到零售業賦能者

隨着移動互聯網、物聯網、人工智能的快速發展，實體經濟全面數字化，線上線下進入快速融合，然而“數據無法流通、場景無法貫通、交易無法同步”已成為零售行業平台、品牌商和用户共同面臨的幾大難題。

與此前攜手京東、賦能電商一樣，騰訊智慧零售也是以賦能為出發點。騰訊將通過大數據、雲、人工智能等技術能力，幫助線下門店全面實現數據化和智能化，這個過程中，公眾號、小程序、移動支付、騰訊雲、企業微信、社交廣告、禮品卡、金融服務、優圖AI技術以及視頻、直播等全產品線，都會成為商家的“工具箱”，幫助商家打通不同銷售場景、自主運營會員體系。

以微信小程序為例，商家可利用小程序，實現線下門店掃碼購到線上電商全渠道閉環服務能力，滿足用户全渠道購物需求。這一過程中，線下用户還可以直接轉化成線上用户，相比APP，用户轉化成本降低97%。

而依託企業微信的基礎OA功能，以及開放豐富的API接口，連鎖零售企業可以實現高效的溝通管理及信息同步。同時，企業還可以結合自身業務情況搭建訂製化管理平台，完成商品服務管理、訂單管理、OA審批管理、會員管理、巡店管理、促銷庫存管理等目標。

10月17日，在此前賦能電商的“京騰計劃”基礎上，騰訊與京東聯手推出了“京騰無界零售解決方案”，嘗試全方位結合騰訊的社交體系、內容體系和京東的交易體系，為品牌商打造線上線下一體化、服務深度定製化、場景交易高度融合化的零售解決方案。

其中，微信小程序的開放能力與京東零售科技模塊化能力進行結合輸出，不僅可以優化去中心化的移動互聯網商業體驗，還可以實現品牌方、京東和騰訊的深度融合，進而打造一個權益實時互通、全場景促銷、全平台交易的完整方案。

“所謂智慧零售，本質是去中心化，核心是社羣、數字化、體驗，以支付為原點、以‘人’為中心、以大數據為驅動，幫助實體零售實現‘降本提能’，拓展業務能力、耦合行業資源。”騰訊負責人認為。

從“智慧門店”到“微信支付+”：全面耦合數據、場景、交易和營銷

智慧零售解決方案可以實現大數據、多場景、精準營銷在內的一體化綜合服務，進而賦能所有線上線下企業，給商家更多元、更個性化的創新空間。其中，雲計算和移動支付的關鍵作用已經顯現。

作為“智慧零售解決方案”實現手段之一，騰訊雲在8日宣佈推出“智慧門店”解決方案，意在打通線上線下的數據鴻溝，拉平線下商家與電商之間的營銷差異和數據差異；而“微信支付+”以移動支付為切入口，打通全渠道，幫助商家實現數據、場景、交易、營銷閉環。

通過騰訊雲的深度ID識別、用户畫像描述、用户動線分析等，“智慧門店”解決方案可以幫助商家聯通會員體系，實現智能庫存管理、營銷數據分析等功能。

在“智慧門店”的助力下，商家能夠清晰掌握周邊客流情況，進行客羣畫像與商圈畫像分析，真實且高效地識別用户全方面畫像，同時把廣告信息通過有效渠道推送到達潛在客户的眼前，最終實現線上線下全渠道的深度融合。

未來，在互聯網、物聯網的技術助力下，“智慧門店”還可以感知消費習慣、預測消費趨勢，進而引導生產製造，通過線下數據全面反哺線下及線上，最終將實現零售行業的智慧迭代。

而在已經逐步成型的“微信支付+”模式裏，截止今年6月，僅某服務商就已接入60個世界頂級品牌的50000家門店，微信支付交易額突破100億，交易筆數突破5億。

藉助“微信支付+”模式，商家可以通過“微信支付+小程序”打通用户線上線下零售環節；微信支付即成會員，則幫助商家實現多場景貫通、更精準的會員運營模式；“微信支付+單品”，則幫助用户實現從廣告投放到復購的營銷閉環。

在此基礎上，大數據運營順理成章。基於“微信支付+大數據”解決方案，商家可以清楚瞭解自己的消費者，包括場景偏好、消費能力、購買喜好，以及通過什麼方式可以更精準的影響他們完成信息的轉化，進而依託騰訊社交平台、內容平台，採用消息推送、優惠券、精準廣告等多種手段，實現針對會員的精準營銷，平台、商家與消費者的共贏共生。

未來，“微信支付+”將會納入更多騰訊的技術能力、產品體系，完善“微信支付+”的基礎建設，協助商家創造更多元的業態和模式。