何建華、張帆：“紅黃藍”輿情警示“後真相”傳播殺傷力

【文/ 觀察者網專欄作者 何建華 張帆】

公共事件在新媒體語境中的發酵傳播速度簡直驚人，數天前還是“趙薇們”，近幾日演化為“紅黃藍”，真可謂風起雲湧，輿情激盪。這次“紅黃藍”輿情涉軍內容顯得極其敏感，“熱詞”拉動一下子將這一輿情推向發酵高峯，某種程度上起了推波助瀾作用。

軍報記者微信號就網民關心部隊傳聞幾個問題及時採訪“老虎團”政委馮俊峯，向全社會明確傳遞“網上流傳涉事團長是我團現役軍人家屬與事實不符”。面對網民關切，第一時間發聲，澄清不實傳聞，化解輿情危機，值得大大點贊！

這次有關北京紅黃藍幼兒園虐童案，主流媒體可以説反應迅速，在第一時間發聲。針對網上流傳北京紅黃藍幼兒園新天地園區存在猥褻、針扎幼兒，給幼兒餵食、注射不明藥物等行為的情況，新華社立即介入調查，相關報道稱記者23日從北京市公安機關瞭解到，22日已接到家長報案，北京警方正在根據家長反映情況進行調查取證。目前涉事老師和保育員已暫時停職，配合警方調查。

11月24日，虐童案進一步發酵，紅黃藍教育美股盤前跌幅擴大至40%。同日，北京紅黃藍幼兒園針對“虐童案”回應表示，公司在22號中午前後接到相關反饋後高度重視，全力配合警方調查取證工作，立即向警方提交相關監控資料和設備，並在園所內部開展自查，包括園所管理各個細節以及老師情緒、孩子的表現等。

事實上，近些年來有關“虐童”新聞可以説出現頻率不低，對公眾來説已沒有多大新鮮度與刺激性。可是，前不久有上海市婦聯“攜程親子園事件”發生的一起傷害兒童的惡劣事件，緊接着網曝北京紅黃藍幼兒園新天地園區涉嫌虐童情況，自然引發網絡熱議，而其中關於部隊傳言尤其是涉及王牌鐵軍“老虎團”，就吸引眼球格外令人關注。

依據新聞傳播學專業性觀察研究所獲，突發性公共事件能夠在新媒體語境中迅速發酵成為社會焦點新聞，一般具備四個元素：一是原創，即該事件史無前例具有新鮮度；二是故事，即具有複雜的人物關係與情節構造可以探究；三是情感，即觸越了公眾能夠接受的情感底線；四是道理，即有道理可説可議可論辯。

按照新媒體語境傳播的這些規律分析，紅黃藍涉嫌虐童並不是什麼原創性新聞，但添加上軍人尤其是王牌鐵軍“老虎團”內容，就無疑加入了原創性元素，令網民眼球放大。這一內容的添加，也增強了這一事件的故事性，就像在劇情中使人物關係與情節發展增加了可看性。同時，“軍人蔘與虐童”的強刺激信息顯然觸越了網民所能承受的最基本情感底線，擊中了網民情感“痛點”，就能引發強烈的情緒反彈，也就能引發輿情洶湧，激發一些不明真相的網民發帖發文陳述仁智互見的道理，一步步推高輿情至非理性境地。

從仍在持續發酵的“紅黃藍虐童案”輿情的演進中，值得我們注意的是西方所謂“後真相”傳播的殺傷力。

所謂“後真相”（post-truth），被牛津詞典於2016年11月22日確定並宣佈為 “年度單詞”，將其定義為“訴諸情感及個人信念，較客觀事實更能影響民意”。説白了，“後真相”是指一些人為了自身利益，無視客觀事實，盲目迎合受眾情緒與心理，使用斷言、猜測、感覺等表達方式，強化、極化某種特定觀點，攻訐抹黑對手，或博取眼球效應和支持率。詞典編輯表示，在特朗普當選美國總統以及英國脱歐的大背景之下，“後真相”一詞使用率急遽上升2000%。

前不久，柯林斯詞典又將“假新聞”（fake news）評為2017年度熱詞，將“假新聞”定義為“假借新聞報道形式傳播的錯誤虛假、聳人聽聞的信息”。詞典編纂者説，過去一年，“假新聞”一詞使用率增加了365%。今年初，在BBC一檔有關“21世紀面臨的巨大挑戰”訪談節目中，許多專家提到了假新聞的迅速傳播。

事實也説明了這一點：從英國脱歐到卡塔爾斷交潮再到西班牙加泰羅尼亞公投，過去兩年間，這些在持續塑造全球秩序的重大事件背後都有“假新聞”的影子。我們不妨回味一下全球公共事件中“後真相”與“假新聞”的活動蹤跡與影響所及——

2016年英國脱歐公投前後，一則激發反穆斯林情緒的帖子在推特等社交媒體上廣泛流傳。這條推文宣稱，當年3月倫敦威斯敏斯特大橋發生恐襲後，一名穆斯林女性從恐襲受害者旁邊經過時拒絕伸出援手。

該推文被《每日郵報》、《太陽報》等主流媒體收錄並廣泛傳播，然而一年半後，愛丁堡大學研究人員認為，這篇推文賬號與其他大約400個假賬號一樣，是水軍公司經營的。

“脱歐派”是假新聞的受益者，他們很大程度上也是假新聞的製造者和傳播者。比如，脱歐組織Vote Leave曾刊發廣告宣稱：“土耳其（人口7600萬）正要加入歐盟”。一名脱歐派官員甚至直接表示，英國無法阻止土耳其罪犯進入英國，也不能對土耳其加入歐盟實施否決權，《衞報》指出，至少後面這個説法是徹底的謊言。2016年7月，英國人以51%支持49%反對的結果決定脱歐。從那之後，英國政壇顯示經歷了幾輪劇烈動盪，隨後開始與歐盟展開艱難談判，至今仍處於討價還價的泥沼之中。

卡塔爾斷交潮發端于于今年5月24 日早晨。當天，卡塔爾官方通訊社網站出現了一則卡塔爾國家元首塔米姆在一所軍校畢業典禮上的講話。畫面和滾動字幕顯示，塔米姆稱與多個阿拉伯國家對峙的伊朗是 “地區性伊斯蘭大國”；卡塔爾與美國特朗普政府的關係緊張；卡塔爾將召回駐巴林、埃及、科威特、沙特和阿聯酋等國大使，還稱特朗普不久後將失去權力等等。這則疑似“被黑客擅自發布”的講話還透露，塔米姆表態支持伊朗和巴勒斯坦的伊斯蘭抵抗運動（哈馬斯），批評美國和沙特阿拉伯；讚揚伊朗是中東地區和伊斯蘭教的中心，還説加劇和伊朗的緊張關係是不明智的。

上述信息發出僅45分鐘後，卡塔爾政府就發表聲明稱，卡塔爾通訊社網站和官方推特所發的消息都是“被黑客入侵後擅自發布的”，所謂卡塔爾國家元首的種種表態全屬偽造。但卡塔爾官方的解釋，未能得到沙特等國家認可，儘管卡塔爾多番闢謠，上述信息仍在中東周邊國家新聞和社交網絡上迅速傳播，引發卡塔爾斷交潮，造成中東地區近年來最嚴重的外交危機。

在2017年10月1日巴西加泰羅尼亞公投前後，大量令人不安的照片和視頻出現在社交網站上，比如，一名女性選民手指被阻止她投票的警方掰斷；一個6歲男孩遭遇警方暴力而致癱瘓。一些公投中加泰羅尼亞選民受傷的照片實際上記錄的是2012年馬德里礦工罷工時的情景。還有一些誤導性新聞，如“歐盟官員支持加泰羅尼亞獨立”、“全球大國準備着歐洲發動地面戰爭”，在社交媒體上廣泛流傳。

假新聞煽動了參加公投的民眾的情緒，這場公投導致西班牙出現了嚴重的憲法危機，加區分裂主義者領導的政府被解散，加區前主席遭到全球通緝，另外還有數名議員面臨指控，西班牙經濟也因為這場公投受到波及。加區預計將在12月21日重新選舉出新的自治政府，踏上重整與修復之路。

種種案例清晰地説明這一點：新媒體語境下的傳播變局，給人類傳播行為帶來了顛覆性變化，因為互聯網使“人人成為新聞記者”變為現實，UGC（User Generated Content）即“用户生成內容”成為新常態。

UGC概念最早起源於互聯網領域，即用户將自己原創的內容通過互聯網平台進行展示或者提供給其他用户。UGC伴隨着以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念興起，網民傳播過程中產生的內容是促使公共事件迅速發酵為網絡熱點的重要原因。

更重要的是，UGC打通了從內容生產到出版的環節，並且將出版成本降低到0。“倫敦地鐵爆炸案”和“昆明火車站砍人事件”等第一時間在社交媒體平台上傳播，“台灣地溝油事件”則是由一位老伯用數碼攝像機拍攝的影片曝光的。

UGC在移動互聯網中的廣泛應用，更是產生了數量龐大的各種數據，文字、圖片、音頻、視頻、位置信息等，作為社會管理、人際溝通、商業營銷等大數據分析基礎。

正是基於這種新的傳播形態，原本由傳統主流媒體長期以來奉為圭臬的“真相”已經衰落，主導社會共識的影響力與話語權漸漸弱化，有西方學者甚至認為社會已進入“後真相時代”。也就是説，公眾面對的是一種不正常輿論生態，媒體傳播主要起到的是煽動情感、強化偏見的作用，其所產生的影響超過了客觀事實對人們的影響，人們只在意情緒或主張，而不管事實和道理。這樣一種極其複雜的新媒體語境，就給極少數別有用心者操控民意提供了外部條件，他們可以從自身利益最大化出發，對事實進行重新包裝，隱蔽地設置觀點性而非事實性議題，由此放大和強化某種情緒或偏見。

有關權威資料顯示，我國網民數量逾7.3億之眾，其中運用移動手機終端設備上網超過95%，是全球網民數量最大、手機裝備最先進、社會參與度最高、網絡輿情最錯綜複雜的國家之一，往往一件公共事件引爆網絡，那就會形成滔天態勢。如果有人精心做局、設置議題，情感推動、強化偏見，推波助瀾、廣為傳播，生活在“部落化小圈子”、關係傳播“朋友圈”中的大多數網民也許會缺乏必要的鑑別力，很容易被“後真相”與“假新聞”牽着鼻子走，陷入認知與行為的迷魂陣中。

面對“紅黃藍虐童案”輿情發酵，“老虎團”政委及時發聲回應，有效化解並平復了涉軍傳聞。據從事輿情監測的北京沃民公司提供的監測數據來看，紅黃藍幼兒園事件第一個輿情高峯期已過，下一峯值預估在警方公佈調查結果時點，網民公眾在等待事件真相的到來。

從紅黃藍事件輿情中，值得我們引以為鑑的是：在公共事件處置中，應當充分認識“後真相”與“假新聞”可能對網民構成的傳播殺傷力，事件責任主體應當在第一時間出面澄清事實真相，表達明確觀點，破解謠言偏見，以利於達成社會共識。

（作者何建華繫上海社科院研究員、資深媒體人； 張帆繫上海體育學院講師、傳播學博士後）

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